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Geeignete Rollen: Benutzerverwaltungsadministrator | Helpdesk-Agent | Abrechnungsadministrator | Vertriebsmitarbeiter
Sie besitzen die Abrechnungsbeziehung mit Ihren Kunden. Sie sind für die Beantwortung ihrer abrechnungsbezogenen Fragen verantwortlich. Um rechtzeitige Zahlungen an Microsoft zu gewährleisten, ist es wichtig, dass Sie stets den bewährten Methoden für die Abrechnungsunterstützung folgen:
Richten Sie eine klare Sammlungsrichtlinie ein: Beschreiben Sie Ihren Prozess, und geben Sie an, wann sich die Nichtzahlung auf Abonnements, Dienste oder Software auswirken kann.
Proaktiv kommunizieren: Erinnern Sie Kunden regelmäßig an bevorstehende Zahlungen und deren Abrechnungszeiträume, um Missverständnisse zu vermeiden und sicherzustellen, dass kunden ihre Verpflichtungen kennen.
Ergreifen Sie bei Bedarf Maßnahmen: In Fällen, die nicht bezahlt werden, erwägen Sie, den Zugriff auf Produkte oder Dienste zu deaktivieren, bis die Angelegenheit behoben ist.
Wenn Sie diese Schritte ausführen, unterstützen Sie einen reibungslosen Abrechnungsprozess, unterstützen rechtzeitige Zahlungen und fördern eine positive Beziehung zu Ihren Kunden.
Leitfaden für den Microsoft-Partnersupport
Partner, die transaktionen im Cloud Solution Provider Programmmodell (CSP) durchführen, sind der vertrauenswürdige Berater für ihre Kunden und besitzen die gesamte Beziehung, einschließlich Support, wenn der Kunde eine Frage oder ein Problem hat. Mithilfe von Support-Touchpunkten können Partner mehr über den Kunden und ihr Unternehmen erfahren, um neue Dienste und Lösungen zu identifizieren, die den Wert steigern.
Um die Supportanforderung zu erfüllen, kann ein Partner:
- Weiterverkauf von Support eines anderen Unternehmens.
- Auslagern Sie alle oder einen Teil ihrer Supportstruktur.
- Richten Sie eine Struktur ein, um Unterstützung direkt bereitzustellen.
- Den Kunden den gesamten oder einen Teil des bereitgestellten Supports in Rechnung stellen.
Der Partner sollte ihren Kunden den Support, den der Partner bereitstellt, die Servicestunden und die Kontaktmethode sowie die Preise (bei Gebühren für Support) formulieren.
Microsoft Partnerleitfaden für Kundenguthaben
Unter bestimmten Umständen erhalten berechtigte Abonnements, wenn Microsoft ein Produkt einstellt oder als veraltet kennzeichnet, eine anteilige Gutschrift für den Teil des Abonnements, der über das maßgebliche Datum der Abkündigung hinausgeht. Die Art und Weise, wie die Gutschrift verarbeitet wird, hängt vom Abrechnungsmodell und dem Kontostatus des Partners ab.
Partner können die Rechnungsabgleichungsdatei im Partner Center verwenden, um die Rechnung, den Kunden und das Produkt zu identifizieren, das mit der Gutschrift verknüpft ist.
Abhängig von den anwendbaren Abrechnungsverhältnissen:
Für Abonnements, die vorab bezahlt wurden, kann eine Gutschrift ausgestellt werden.
Wenn das Partnerkonto über ausstehende Gebühren verfügt, kann die Gutschrift auf diese Gebühren angewendet werden.
Bei Zahlungsvereinbarungen ohne Vorauszahlung, bei denen keine ausstehenden Gebühren vorliegen, kann die Gutschrift mit einer nachfolgenden Rechnung verrechnet werden.
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, übermitteln Sie ein Partner-Supportticket.
Hinweis
Wenn Sie kein CSP sind und Fragen zur Kundenabrechnung haben, lesen Sie das spezifische Portal für die entsprechenden Produkte oder Dienste.
Partner müssen eingehende Supportanfragen von Kunden erhalten, Probleme am besten ihrer Fähigkeit diagnostizieren und Probleme beheben, die im Rahmen der grundlegenden Supportgrenzen liegen. Wenn ein Partner ein Problem nicht beheben kann, kann er das Problem über die folgenden Supportoptionen an Microsoft eskalieren:
Support für kommerzielle Anfragen steht allen Partnern im CSP-Programm zur Verfügung.
Support bei technischen Problemen erhalten Sie über:
- Premier Support für Partner (PSfP) (gebührenbasiert)
- Erweiterter Support für Partner (ASfP) (gebührenbasiert)
- Partner-Cloud-Support (im Lieferumfang der Gold/Silver-Kompetenz)
Abrechnung, Abonnementverwaltung und technischer Support
Jeder Onlinedienst verfügt über spezifische und detaillierte Anforderungen für die Bereitstellung von Abrechnung, Abonnementverwaltung und technischem Support für Kunden. Weitere Informationen finden Sie unter "Abrechnungstypen " und "Allgemeine Abrechnungsszenarien".