Übersicht über Supportoptionen für Fabric und Power BI

In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie Selbsthilferessourcen und die Supportoptionen finden, die Benutzern zur Verfügung stehen, die Microsoft Fabric- oder Power BI-Lizenzen erwerben. Fabric-Administratoren und andere Administratoren in Ihrer Organisation haben Zugriff auf erweiterte Supportoptionen. Lesen Sie den Abschnitt Häufig verwendete Microsoft 365 Admin Center-Rollen, um mehr über darüber zu erfahren, wer Dienstanforderungen für Ihre Organisation verwalten kann. Weitere Informationen zu Microsoft Fabric für Administratoren finden Sie unter Microsoft Fabric-Administrator.

Suchen von Selbsthilferessourcen

Es stehen viele Ressourcen zur Verfügung, um Probleme zu identifizieren, zu recherchieren und zu lösen. Wählen Sie in der oberen Menüleiste das Fragezeichen (?) aus, um den Fabric Hilfebereich zu öffnen. Suchen Sie im Hilfebereich nach Inhalten aus Microsoft Lernen und den verschiedenen Fabric Workloads.

Prüfen des Dienststatus und bekannter Probleme

Über den Hilfebereich können Sie zur Fabric-Supportseite navigieren, um den Fabric-Dienststatus zu überprüfen oder aktuelle bekannte Probleme im Zusammenhang mit Fabric anzuzeigen.

Suchen nach Inhalten im Hilfebereich

Geben Sie im Hilfebereich ein Schlüsselwort ein, um eine empfohlene Lösung und relevante Informationen und Ressourcen aus microsoft-Dokumentations- und Communityforumthemen zu finden. Verwenden Sie die Dropdownliste, um die Ergebnisse zu filtern.

In Fabric-Communitys nach Hilfe suchen

Wenn Sie im Hilfebereich auf "Community fragen" klicken, gelangen Sie zur Fabric Communitywebsite, auf der Sie Fragen posten und Hilfe von anderen Benutzern anfordern können.

Informationen zum Support

Für welche Sprachen bietet Microsoft Support?

Microsoft bietet global Support in englischer Sprache und in bestimmten Regionen Support in anderen Sprachen (Japanisch, Spanisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Portugiesisch, traditionelles Chinesisch und vereinfachtes Chinesisch).

^* Rund-um-die-Uhr-(ganztägig, täglich)-Support ist verfügbar basierend auf Problemschweregrad und Ihrem Support-Angebot.
^** Unterstützung in anderen Sprachen als Englisch ist möglicherweise während der lokalen Geschäftszeiten verfügbar, je nach Verfügbarkeit.

Erhalte ich Support rund um die Uhr?

• Microsoft bietet täglich Support in Englisch für alle Probleme im Schweregrad A und kann jeden Tag Unterstützung für Probleme mit anderen Schweregraden basierend auf Ihrem Supportangebot bereitstellen.

• Für Probleme, die keinen Anspruch auf Support rund um die Uhr an jedem Tag haben, bietet Microsoft Unterstützung nur während der ortsüblichen Geschäftszeiten an.

Welche Zeiten gelten als lokale Geschäftszeiten für den Support?

In den meisten Ländern sind die Geschäftszeiten wochentags von 9 Uhr bis 17 Uhr (Wochenenden und Feiertage ausgeschlossen). In Nordamerika sind die Geschäftszeiten von Montag bis Freitag von 6 Uhr bis 18 Uhr PT (mit Ausnahme von Feiertagen). In Japan sind die Geschäftszeiten wochentags von 9 Uhr bis 17:30 Uhr.

Was ist der Unterschied zwischen technischem Support und Beratungsleistungen?

• Technische Supportfälle zur Fehlerbehebung sind technische Probleme, die während der Nutzung von Diensten auftreten. „Break-fix“ ist ein Branchenbegriff, der sich auf Arbeiten zur Unterstützung einer Technologie bezieht, wenn diese im normalen Betrieb ausfällt. Problemlösungen erfordern das Eingreifen einer Supportorganisation, um die Funktionsfähigkeit wiederherzustellen.
• Fragen zur Funktionsweise gelten nicht als Break-Fix-Problem, sondern fallen eher in den Bereich Schulung. Diese "How-to"-Fragen oder Beratungsleistungen umfassen einen Wissenstransfer und können oft auf andere Weise beantwortet werden. Überprüfen Sie die Produktdokumentation, stellen Sie eine Frage in Online-Communityforen auf, oder wenden Sie sich an eine wissensfähige Person wie einen Partner. Während einige Elemente der Wissensübermittlung bei der Lösung von Problemlösungsfällen beteiligt sein können, ist die unterstützte Schulung im Allgemeinen in den Supportplänen nicht enthalten.

Was ist ein(e) Vorschau-(Beta)-Service oder -Funktion?

Microsoft bietet möglicherweise Zugriff auf Fabric-Workloads, Artefakte oder Features, die sich noch in der Vorschau befinden, um Feedback zu erhalten und zu Auswertungszwecken. Es gibt verschiedene Arten von Vorschaudiensten und -features, wobei die Dienstverfügbarkeit und der Zugriff die größten Unterscheidungsmerkmale sind:

• Public Preview: Für alle Fabric- oder Power BI-Benutzer verfügbar gemacht. Einige Vorschaufunktionen oder Features erfordern, dass Fabric-Administratoren sie im Verwaltungsportal aktivieren oder deaktivieren. Die öffentliche Vorschau bietet Benutzern einen frühen Einblick in die bevorstehenden Features und die Möglichkeit, bevorstehende Features zu testen.

• Private Vorschau: Nur für eine kleine Teilmenge von Kunden im direkten Kontakt mit den Produktentwicklungsteams, die die Features erstellen. Diese Art der Vorschau konzentriert sich auf direktes und kontinuierliches Feedback während der Entwicklungsphase eines Dienstes.

Wenn Microsoft Ihnen frühen Zugriff auf einen Fabric-Workload und Funktionen gewährt, unterliegen diese Vorschaudienste und -funktionen eingeschränkten oder abweichenden Dienstbedingungen, wie in Ihrer Dienstvereinbarung und den ergänzenden Bestimmungen für Vorschauversionen beschrieben. Vorschaudienste und -features werden "as-is," "mit allen Fehlern" und "wie verfügbar" bereitgestellt. Sie sind von allen eingeschränkten Garantien ausgeschlossen, die von Microsoft für Dienste bereitgestellt werden, die für die allgemeine Verfügbarkeit (GA) freigegeben wurden. Microsoft sie Ihnen unter der Bedingung zur Verfügung stellen, dass Sie diesen Nutzungsbedingungen zustimmen, die Ihre Vereinbarung zur Nutzung von Kundenbindungs-Apps ergänzen.

Deckt der Fabric-Support Vorschau- (Beta-)Dienste oder -Funktionen ab?

• Die Unterstützung für Fabric-Workloads und Funktionen wird im Rahmen der Programme öffentliche Vorschau und allgemein verfügbare bereitgestellt.

• Der technische Support für einen Dienst oder eine Funktion in der öffentlichen Vorschau ist auf Break-Fix-Szenarien beschränkt.

• Möglicherweise finden Sie weitere Unterstützung für öffentliche Vorschaufeatures über die Communityforen oder andere Kanäle.

Bevor Sie sich an den Support wenden

Überprüfen Sie, ob der Microsoft-Support die bevorzugte Option Ihres Administrators ist, wenn Sie Hilfe benötigen. Um dies zu überprüfen, wählen Sie (?) aus der Kopfzeile der Seite im Power BI-Dienst aus, und wählen Sie dann "Hilfe abrufen" aus. Wenn Sie dadurch zum Power BI-Support weitergeleitet werden, können Sie die im Folgenden aufgeführten Supportoptionen nutzen. Andernfalls werden Sie zur bevorzugten Supportoption für Ihre Organisation weitergeleitet. Wenn Sie für Ihr Produkt nicht über einen Supportvertrag verfügen, erhalten Sie die folgende Meldung: „Dieses Produkt wird nicht unterstützt.“

Wenn der Microsoft-Support die bevorzugte Option Ihres Administrators ist:

1. Informieren Sie sich unter Power BI- und Fabric-Support über Ausfallzeiten oder Beeinträchtigungen im Zusammenhang mit dem Dienst.

2. Informieren Sie sich über bekannte Problemen im Zusammenhang mit Power BI- oder Fabric-Features.

3. Sehen Sie nach, ob Ihr Problem bereits von der Community behandelt wurde.

4. Lesen Sie die Dokumentation zur Fabric-Problembehandlung oder die Dokumentation zur Problembehandlung in Power BI.

5. Öffnen Sie Ihren Konto-Manager, um herauszufinden, welche Lizenz Sie haben, indem Sie Ihr Profilbild aus dem Seitenkopf auswählen. Für Power BI: Wenn Pro-Konto oder Premium-Einzelbenutzerkonto angezeigt wird, können Sie die im Folgenden aufgeführten Supportoptionen nutzen. Für Fabric: Alle Benutzer können die nachfolgend aufgeführten Supportoptionen verwenden.

   

Support verwenden

Wie kontaktiere ich den Support?

Zugriff auf Support über das Fabric Admin-Portal, Fabric Supportseite oder das Power Platform Admin Center. Microsoft-Partner sollten das Partner Center-Portal verwenden. Ausführliche Anweisungen finden Sie unter "Kontaktieren des Supports und bewährter Methoden beim Erstellen eines Supporttickets".

* Eine einstündige SLA ist nur über Schweregrad A-Fälle verfügbar, die eine Rechtfertigung sofortiger, direkter geschäftlicher Auswirkungen von Arbeitsunterbrechungen in vorhandenen Produktionsberichten erfordern.

Warum ist das Online-Einreichen einer Anfrage die bevorzugte Methode, den Support zu kontaktieren?

Das Senden von Supportanfragen online gibt Microsoft-Support die detaillierten Informationen, die erforderlich sind, um technische Expertise effizient bereitzustellen. Die Online-Bereitstellung der Informationen ist einfacher als das Lesen über das Telefon und beseitigt unproduktive Aufbewahrungszeit. Daher werden Kundenprobleme schneller an den qualifiziertesten Techniker weitergeleitet.

Gibt es eine Telefonnummer, die ich anrufen kann, um den Support zu kontaktieren?

Wenn Sie sich über das Telefon an den Support wenden, wird die Verarbeitung Ihrer Anfrage nicht beschleunigt. Sie erhalten eine bessere und schnellere Erfahrung, indem Sie die weiter oben in diesem Artikel aufgeführten Supportportale verwenden. Wenn Sie eine Anfrage nicht online übermitteln können, finden Sie eine lokale Supportnummer in der Liste der regionalen globalen Kundendienstzentren.

Wie sende ich eine Supportanfrage, wenn ich mich nicht anmelden kann?

Wenn Sie eine Supportanfrage nicht online übermitteln können, suchen Sie eine lokale Supporttelefonnummer in der Liste der regionalen globalen Kundendienstzentren.

Wer kann eine Supportanfrage für Fabric oder Power BI einreichen?

• Jeder Benutzer mit der Fabric Administratorrolle auf dem Mandanten kann eine Supportanfrage senden.

• Benutzer mit entsprechenden Administratorrollen (siehe Artikel zu Supportrollen)

• Benutzer mit einer Fabric-Lizenz oder einer kostenpflichtigen Version von Power BI

Was ist die erste Antwortzeit, und wie schnell kann ich erwarten, dass ich nach der Übermittlung meiner Supportanfrage zurückhöre?

Als „Antwortzeit“ wird der Zeitraum vom Einreichen der Supportanfrage bis zu dem Zeitpunkt definiert, zu dem Sie von einem Microsoft-Supportengineer kontaktiert werden und dieser mit der Bearbeitung Ihrer Supportanfrage beginnt. Die anfängliche Antwortzeit variiert sowohl mit dem Supportplan als auch mit den geschäftlichen Auswirkungen der Anforderung (auch als Schweregrad bezeichnet). Microsoft berechnet die anfänglichen Reaktionszeiten mithilfe der Geschäftszeitenunterstützung für abonnementbasierten Support. Erweiterte Supportpläne umfassen Antwortzeiten außerhalb der Geschäftszeiten.

Wie schnell kann meine Supportanfrage beantwortet werden?

Microsoft ist bestrebt, Ihr Problem so schnell wie möglich zu beheben. Manchmal bedeutet diese Verpflichtung, sich auf die Verringerung der geschäftlichen Auswirkungen zu konzentrieren und negative Auswirkungen auf Ihren Vorgang zu verringern, bevor Sie zu einer vollständigen Lösung wechseln. Microsoft verpflichtet sich zu einer ersten Antwortzeit und arbeitet mit Ihnen zusammen, bis die Auswirkungen Ihres Problems abgemildert werden, aber keine direkte SLA für die Lösung von Supportanfragen bereitstellen. Die aufgewendete Zeit zur Problembehandlung und Lösung einer Supportanfrage kann sehr unterschiedlich sein, je nach Besonderheiten des Problems. Diese Verpflichtung gilt für alle Supportstufen.

Ich habe eine Nicht-Microsoft-Technologie mit Fabric ausgeführt. Welchen Support erhalte ich?

• Microsoft bietet Kunden die Möglichkeit, Nicht-Microsoft-Technologien zusammen mit Fabric auszuführen. Für alle Szenarios, die für den Support berechtigt sind, untersucht der Microsoft-Support das Problem, um die Ursache zu ermitteln. Dieser Ansatz hilft dabei, das Problem zwischen der Umgebung und Ihrer benutzerdefinierten Anwendung zu isolieren.

• Sie erhalten vollständigen technischen Support, wenn das Problem durch Fabric verursacht wird. Microsoft bietet wirtschaftlich angemessene Unterstützung für alle anderen Szenarien. Wenn eine angemessene Lösung für Ihr Problem nicht verfügbar ist, werden Sie möglicherweise auf andere Supportkanäle verwiesen, die für die Nicht-Microsoft-Software verfügbar sind.

Wie erhalte ich Support während eines Ausfalls oder dienstunterbrechungsereignisses (SIE)?

• Sehen Sie sich Aktualisierungen zum Dienststatus auf der Fabric Support-Seite an.

• Zeigen Sie den Servicestatus in Microsoft 365 auf einen Blick an. Sie können auch weitere Details sowie den Dienststatusverlauf einsehen.

• Verwenden Sie Nachrichtencenter in Microsoft 365, um bevorstehende Änderungen an Funktionen und Services nachzuverfolgen.

• Wenn der Dienststatus und das Nachrichtencenter keine aktiven oder kürzlich aufgetretenen Dienstprobleme anzeigen, wenden Sie sich an den Support.

Wie wird Support für Leistungsprobleme geleistet?

Der Support für ein Microsoft Fabric-Abonnement konzentriert sich hauptsächlich auf Probleme bei der Fehlerbehebung, bei denen es sich um technische Probleme handelt, die bei der Verwendung von Microsoft Fabric auftreten. „Break-fix“ ist ein Branchenbegriff, der sich auf Arbeiten zur Unterstützung einer Technologie bezieht, wenn diese im normalen Betrieb ausfällt. Problemlösungen erfordern das Eingreifen einer Supportorganisation, um die Funktionsfähigkeit wiederherzustellen.

Die Unterstützung für ein Microsoft Fabric-Abonnement deckt nicht die folgenden Probleme ab:

• Kundenvorschläge für Produktfunktionen (Anfragen über Fabric Ideas einreichen)

• Vor-Ort-Support

• Datenwiederherstellung

• Schreiben, Überprüfen oder Debuggen von Kundencode

Wenn Sie diese Supportstufe benötigen, bewerten Sie unified Support.

Bietet Microsoft Unterstützung für Datenbeschädigung?

Daten können aus vielen Gründen beschädigt werden, z. B. Fehlerhafte Software, benutzerdefinierter Code, Partner oder ISV-Software, Stromausfälle und vieles mehr. Microsoft bietet keine Unterstützung für die Korrektur beschädigter Daten. Gemäß dem Service Provider License Agreement (SPLA) hat Microsoft keine gesetzliche Verpflichtung, Daten zu ändern oder zu korrigieren, die aufgrund fehlerhafter Software beschädigt sind. Microsoft können Skripts ausführen, die Partner oder Kunden in der Produktionsumgebung bereitstellen, wenn der Partner oder Kunde das Skript in der UAT-Umgebung testet.

Erste Schritte mit dem Support für Administratoren

Administratoren können die Option Hilfe + Support im Power Platform Admin Center nutzen, um Selbsthilfelösungen zu suchen und eine neue Serviceanfrage zu erstellen. Führen Sie folgende Schritte aus, bevor Sie den Microsoft-Support kontaktieren:

• Informieren Sie sich unter Fabric-Support über Ausfallzeiten oder Beeinträchtigungen im Zusammenhang mit dem Dienst.

• Informieren Sie sich über bekannte Problemen im Zusammenhang mit Power BI- oder Fabric-Features.

• Suchen Sie auf dem Dashboard für die Microsoft 365-Dienstintegrität nach Benachrichtigungen zu Power BI oder Fabric.

• Überprüfen Sie Microsoft 365 Nachrichtencenter, um sicherzustellen, dass geplante Wartungsaktivitäten ihre Erfahrung nicht beeinträchtigen.

• Erfassen Sie Diagnoseinformationen aus dem Power BI- oder Fabric-Dienst, die Sie Ihrer Dienstanforderung anfügen können.

Informieren Sie sich weiter, wie Administratoren den Support für die Hilfe im Zusammenhang mit Microsoft 365-Businessprodukten kontaktieren können.

Power BI- und Fabric-Vorteile für Microsoft Unified Support-Verträge

Mit einem Microsoft Unified-Vertragssupport erhalten Sie auch die folgenden Vorteile:

• Kontoverwaltung
• Möglicher Support vor Ort
• Systemprüfung, Risikobewertungen und Überprüfungen
• Trainings und Workshops
• Entwicklersupport

Als Power BI- oder Fabric-Kunde profitieren Sie auch von den folgenden Angeboten für proaktiven Support:

• Power BI-Bewertung: Ein von Microsoft anerkannter Customer Engineer diagnostiziert mögliche Probleme und überwacht die Leistung Ihrer Power BI-Umgebung. Er stellt Ihnen Informationen zu empfohlenen Methoden zur Verbesserung der Integrität und Leistung Ihrer Power BI-Umgebung zur Verfügung. Am Ende dieser Bewertung erhalten Sie einen umfassenden Power BI-Bericht mit Ergebnissen, detaillierte Anleitungen zu Best Practices und einen Zusammenfassungsbericht speziell für Ihre Umgebung.

• Aktivieren von Business Analytics mit Power BI: Dieses Angebot soll Ihnen dabei helfen, ein reales Szenario zu implementieren und Power BI für Ihre Organisation zu aktivieren. Arbeiten Sie drei Tage lang mit Expert*innen, um in Power BI ein Proof of Concept zu erarbeiten, mit dem Sie eines der folgenden Szenarios verbessern können:

  • Szenario 1: Lösungsentwicklung mit Power BI Ihre Organisation verfügt bereits über ein Data Warehouse oder Data Marts, oder Ihre Abteilung möchte Daten untersuchen, die sich noch nicht im Unternehmensspeicher befinden. Der Supportmitarbeiter kann einen Prototyp einer Power BI-Lösung erstellen, die eine Verbindung mit Ihren Daten herstellt und aussagekräftige Erkenntnisse mithilfe von Power BI-Modellen und -Berichten extrahiert. Zu den gängigen Datenquellen zählen die Azure SQL-Datenbank, Azure SQL Data Warehouse (DW) oder lokale Daten, die Enterprise Data Gateway nutzen.
  • Szenario 2: Einführung, Governance und Verwaltung. Der Schwerpunkt liegt auf der Schaffung eines Rahmens für Power BI Governance und operative Prozesse. Ein Microsoft-Experte überprüft Ihre Infrastruktur, erläutert wichtige Komponenten in typischen Power BI-Bereitstellungen und empfiehlt bewährte Verfahren für Governance, Administration und Verwaltung von Power BI.
  • Szenario 3: Datenanalyse im Unternehmensmaßstab Der Schwerpunkt liegt auf der Entwicklung Power BI Premium-Modelle oder der Migration vorhandener AAS/SSAS-Modelle zu Power BI. Ein Microsoft Experte berücksichtigt wichtige Komponenten, Vorteile und Einschränkungen von Power BI Premium-Kapazitätsverwaltung und Migrationen zu Power BI Premium aus bestehender Unternehmensanalyseinfrastruktur.

• WorkshopPLUS – Daten-KI: Business Analytics mit Power BI: Dieser Workshop ist eine nützliche Einführung in Power BI und ein guter Startpunkt, Power BI einzuführen und Ihre Benutzer*innen darin zu schulen. Sie erhalten eine umfassende Übersicht über die Funktionalität und die Möglichkeiten von Power BI Desktop und dem Power BI-Dienst. Sie erfahren im Detail, wie Sie Berechnungen und Berichte erstellen, Daten transformieren und ein Modell erstellen. Sie erfahren auch mehr über Best Practices für die Freigabe und Verwaltung dieser Inhalte im Power BI-Dienst. Es warten viele Präsentationen und Labs auf Sie, sodass Sie selbst experimentieren und die Technologie in Aktion sehen können.

• WorkshopPLUS – Daten-KI: Erweiterte Datenanalyse mit Power BI: Dieses Angebot zeigt, wie Sie die wichtigsten Prinzipien der Datenmodellierung in Power BI implementieren können. Sie verwenden Tools wie Power BI Desktop und den zugehörigen Clouddienst für die Veröffentlichung und den Verbrauch von Power BI-Ressourcen. Sie entwickeln Berichte (einschließlich DAX), und nutzen Premium-Kapazitäten in Power BI. Sie arbeiten auch mit erweiterter Analytik mit KI-Komponenten, Premium und Datenflüssen.

• Power BI Clinic: In diesem Angebot wird gezeigt, wie Sie Ihr Power BI-Workload optimieren können. Verwenden Sie die Power BI Clinic als proaktiven Dienst zum Optimieren der Leistung vor der Bereitstellung von Power BI, oder als reaktiven Dienst zum Beheben vorhandener Engpässe. Sie haben die Möglichkeit, mit einem fachlichen Ansprechpartner (Subject Matter Expert, SME) von Microsoft an der Leistungsoptimierung und Optimierung von langsam ausgeführten Power BI-Berichten zu arbeiten, wobei der Schwerpunkt auf Berichtsmodellen und DAX liegt. Außerdem können Sie an der langsamen Aktualisierung von Semantikmodellen arbeiten, wobei der Fokus auf der Aktualisierungsleistung im Power BI-Clouddienst oder auf dem Power BI-Berichtsserver liegt.

Wenn Sie weitere Informationen benötigen, kontaktieren Sie Ihren Microsoft Customer Account Manager. Wenn Sie noch keinen Microsoft Premier- oder Unified-Supportvertrag abgeschlossen haben, erhalten Sie weitere Informationen unter Premier- und Unified-Support.

Zugehöriger Inhalt

• Hilfe- und Supporteinstellungen für Mandanten