Schnellstart für Kundensupport-Manager (CSMs) – Microsoft Engage Center

Bestimmen des Verwaltungsmodells

Als Customer Support Manager (CSM) besteht einer der ersten und wichtigsten Schritte beim Verwalten Ihrer Umgebung in Microsoft Engage Center darin, Ihr Verwaltungsmodell zu ermitteln. Diese Entscheidung bestimmt, wie Sie und Ihr Team mit Engage Center interagieren und ihre verschiedenen Komponenten verwalten. Sie können zwischen zwei Hauptmodellen wählen: Delegierung und Verwaltung.

Delegierung

Delegierung ist der bevorzugte Ansatz für CSMs, die möglicherweise nicht die richtige Person sind, um ihre Engage Center-Umgebung direkt zu verwalten. Mit diesem Modell können Sie administrative Aufgaben und Zuständigkeiten an andere Benutzer delegieren, die besser geeignet sind oder über die erforderliche Expertise verfügen. Wenn Sie sich für das Delegierungsmodell entscheiden, stellen Sie sicher, dass die am besten geeigneten Personen die Umgebung verwalten, während Sie die Gesamtvereinbarung überwachen.

Um das Delegierungsmodell zu aktivieren, folgen Sie den Schritten hier: Schnellstart für Administratorinnen und Administratoren. Verwenden Sie beim Gewähren des Zugriffs die Administratorrolle.

Verwaltung

Andererseits ist das Verwaltungsmodell für CSMs gedacht, die bereit und gewillt sind, die unmittelbare Administration der Engage Center-Umgebung zu übernehmen. Dieses Modell ist praktisch und umfasst die Verwaltung des täglichen Betriebs, der Konfiguration und der Wartungsaufgaben der Umgebung. Wenn Sie über das Fachwissen und die Ressourcen verfügen, um die Umgebung effektiv zu verwalten, bietet dieses Modell einen zentralisierten und kontrollierten Ansatz für die Verwaltung.

Um das Verwaltungsmodell zu aktivieren, folgen Sie den Schritten hier: Schnellstart für Administratorinnen und Administratoren.

Übersicht

Verwenden Sie das Delegierungsmodell, wenn Sie die Verwaltung Ihrer Engage Center-Umgebung an eine oder mehrere Personen delegieren möchten. Sie können immer noch die Verantwortung für die Verwaltung der gesamten Vereinbarung behalten.

Verwenden Sie das Verwaltungsmodell, wenn Sie wissen, dass Sie über technische Kenntnisse und Ressourcen verfügen, um Ihre Engage Center-Umgebung effektiv zu verwalten. Das Verwaltungsmodell ermöglicht einen zentralisierteren und kontrollierteren Ansatz.