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Microsoft kann viele kommerzielle Surface-Geräte über Reparatureinrichtungen in der Region reparieren. Wenn die Problembehandlung oder Diagnose ergibt, dass Ihr Surface-Gerät repariert werden muss und für Reparaturdienste per Post berechtigt ist, können Sie es zur Reparatur und Rücksendung an Microsoft senden.
Hinweis
Es kann durchschnittlich 6-8 Tage dauern, bis Sie Ihr Ersatzgerät erhalten. Die Zeiten können je nach Standort und Produktverfügbarkeit variieren.
Serviceanfrage öffnen
Um den Dienst zu initiieren, öffnen Sie eine Anforderung über ein Self-Service-Portal:
- Surface Management Portal: Melden Sie sich beim Microsoft Intune Admin Center an, und wechseln Sie zu Alle Dienste>Surface Management Portal. Wählen Sie Neue Reparaturanforderung aus.
- Surface Support-Portal: Melden Sie sich beim Microsoft 365 Admin Center an, und wechseln Sie zu Alle>Support>anzeigen Microsoft Surface-Support. Wählen Sie Garantieservice & Reparatur>Serviceanfrage erstellen.
Nach erfolgreicher Reparatur sendet Microsoft das Gerät an Ihre Lieferadresse zurück. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit beträgt 6-12 Kalendertage, abhängig von Ihrem Standort und der Verfügbarkeit in der Lieferkette.
Geräte, die zur Reparatur berechtigt sind
Die folgenden kommerziellen Geräte sind für die Reparatur derselben Einheit geeignet:
Unterstützte Surface-Geräte
Surface Copilot+ PCs
| Surface-Familie | Anzeigegröße | Edition | Silizium | 5G-Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|---|
| Surface Pro für Unternehmen | 13 Zoll | 12. Auflage | Intel | - |
| 13 Zoll | 12. Auflage | Löwenmäulchen | - | |
| 13 Zoll | 11. Auflage | Intel | - | |
| 13 Zoll | 11. Auflage | Löwenmäulchen | (5G verfügbar) | |
| 12 Zoll | 2. Auflage | Löwenmäulchen | - | |
| 12 Zoll | 1. Auflage | Löwenmäulchen | - | |
| Surface Laptop für Unternehmen | 13,8 Zoll und 15 Zoll | 8. Auflage | Intel | - |
| 13,8 Zoll und 15 Zoll | 8. Auflage | Löwenmäulchen | - | |
| 13,8 Zoll und 15 Zoll | 7. Auflage | Intel | (5G verfügbar) | |
| 13,8 Zoll und 15 Zoll | 7. Auflage | Löwenmäulchen | - | |
| 13 Zoll | 2. Auflage | Löwenmäulchen | - | |
| 13 Zoll | 1. Auflage | Intel | - | |
| 13 Zoll | 1. Auflage | Löwenmäulchen | - |
Weitere unterstützte Surface-Geräte
| Surface-Familie | Gerät |
|---|---|
| Surface Pro | Surface Pro 10 for Business (5G verfügbar) |
| Surface Pro 9 | |
| Surface Pro 8 | |
| Surface Pro 7+1 | |
| Surface Pro 7 | |
| Surface Pro X | |
| Surface Laptop | Surface Laptop 6 |
| Surface Laptop 5 | |
| Surface Laptop 4 | |
| Surface Laptop 3 | |
| Surface Laptop SE | |
| Surface Laptop Studio | Surface Laptop Studio 2 |
| Surface Laptop Studio 11 | |
| Surface Go | Surface Go 3 |
| Surface Go 2 |
Verfügbarkeit
Sofern nicht anders angegeben, ist die Reparatur derselben Einheit an folgenden Stellen möglich:
Australien,2 Österreich, Belgien, Bulgarien, Kanada,2 China, Kroatien, Zypern, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Ungarn, Island, Indien, 2 Irland, Italien, Japan, 2 Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Mexiko, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Singapur, 2 Slowakei, Slowenien, Südkorea, 2 Spanien, Schweden, Schweiz, Großbritannien, USA
Verweise
- Die Reparatur derselben Einheit von Surface Pro 7+ und dem ursprünglichen Surface Laptop Studio (v1) ist derzeit in USA und Mexiko nicht verfügbar.
- Die Reparatur desselben Geräts ist nur für Surface Pro 11th Edition, Snapdragon-Prozessor, verfügbar. Surface Pro 11th Edition, Intel-Prozessor; Surface Pro 10, Surface Pro 9, Surface Go 4, Surface Laptop 7. Edition, Snapdragon-Prozessor; Surface Laptop 7. Edition, Intel-Prozessor; Surface Laptop 6, Surface Laptop 5, Surface Laptop Go 3 und Surface Laptop Studio 2.