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Ein Kundendienstteam für Haushaltsgeräte muss ein Problem mit einer Waschmaschine, die zugehörigen Aktivitäten und das Endergebnis von der Erfassung bis zum Abschluss nachverfolgen. Welcher Datensatz sollte das Team verwenden?
Fall
Warteschlange
Anspruch
Das Appliance-Unternehmen möchte manuelle Arbeit reduzieren, wenn Vertreter Fälle erstellen, aktualisieren, auflösen und nachverfolgen. Welcher KI-Agent unterstützt diese Anforderung?
Fallverwaltungs-Agent
Kundenintention-Assistent
Kundenwissensmanagement-Agent
Ein Kunde gibt einem KI-Agenten die Modellnummer einer Waschmaschine an, bevor das Gespräch an einen Mitarbeiter weitergeleitet wird. Welche Aktion unterstützt eine verbundene moderne Servicereise?
Bitten Sie den Kunden erneut um die Modellnummer, um sicherzustellen, dass der neue Kontakt mit aktuellen Informationen beginnt.
Übertragen Sie den gesammelten Kontext, und ordnen Sie einen Fall zu, wenn das Problem eine Untersuchung oder Nachverfolgung erfordert.
Speichern Sie die automatisierten und repräsentativen Interaktionen separat, sodass jeder Dienstkanal über einen unabhängigen Verlauf verfügt.
Das Appliance-Unternehmen verwendet den Kundendienst für Fälle und Kenntnisse, benötigt jedoch KI-unterstützte VoIP und digitales Engagement mit einheitlichem Routing. Welcher Ansatz erfüllt diese Anforderung?
Verbinden Sie Dynamics 365 Contact Center mit dem Kundendienst für engagement und bewahren Sie den Kundendienst für die Fallverwaltung auf.
Ersetzen Sie den Kundendienst durch das Contact Center, und verschieben Sie alle Fall- und Wissensdatensätze in Unterhaltungsdatensätze.
Verwenden Sie Kundendienstziele und Lösungsaktivitäten, um Live-Sprach- und digitale Unterhaltungen an Vertreter weiterzuleiten.
Ein Waschmaschinengehäuse erfordert eine Vor-Ort-Reparatur. Das Serviceteam muss einen Techniker planen und die Reparatur nachverfolgen, während der ursprüngliche Fallkontext beibehalten wird. Welche Erweiterung sollte die Organisation verwenden?
Konvertieren Sie den Fall in eine verknüpfte Arbeitsreihenfolge in Dynamics 365 Field Service.
Verwenden Sie den Quality Assurance Agent, um anhand der Gesprächsqualitätsbewertung einen Technikertermin zu erstellen.
Erstellen Sie einen Power BI Bericht, der die Reparatur einem verfügbaren Techniker zuweist.
Sie müssen alle Fragen beantworten, bevor Sie Ihre Arbeit überprüfen können.
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