Arbeiten mit Copilot im Felddienst

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Copilot in Dynamics 365 Field Service hilft Verteiler und Technikern, Arbeitsauftragsinformationen zusammenzufassen, aktuelle Änderungen zu erfassen, sich auf Besuche vor Ort vorzubereiten und Fragen zu verwandten Datensätzen zu beantworten. Es verwendet eine in die Web-App integrierte Natürliche Sprache-Chatschnittstelle, und es ist keine zusätzliche Lizenz erforderlich.

Um eine Frage zu stellen, öffnen Sie den Copilot Seitenbereich, und geben Sie in natürliche Sprache ein. Wenn Sie eine neue Sitzung starten, werden einige Beispielaufforderungen angezeigt, die Ihnen bei den ersten Schritten helfen.

Screenshot einer Copilot Interaktion mit Fragen in natürlicher Sprache zu Field Service-Daten.

Wählen Sie im Seitenbereich "Eingabeaufforderungen anzeigen" aus, um eine Bibliothek mit vordefinierten Eingabeaufforderungen zu durchsuchen, z. B.:

  • Liste Arbeitsaufträge für {Name des Dienstkontos} auf.
  • Wer ist für den Arbeitsauftrag {Arbeitsauftragsnummer} gebucht?
  • Welche Produkte werden im Arbeitsauftrag {Arbeitsauftragsnummer} verwendet?

Weitere Informationen zur Verwendung von Copilot in Field Service finden Sie unter Verwendung von Copilot in Dynamics 365 Field Service-Webanwendung.

Arbeitsreihenfolgezusammenfassungen

Copilot generiert On-Demand-Arbeitsauftragszusammenfassungen, die den aktuellen Status, die Priorität, die zugehörige Aktivität und die empfohlenen nächsten Schritte enthalten. Der Inhalt einer Zusammenfassung wird nicht gespeichert und ist nur für den Benutzer sichtbar, der ihn generiert hat.

Zusammenfassungen sind auf die aktuelle Lebenszyklusstufe des Arbeitsauftrags zugeschnitten:

  • Ungeplant: Informationen, die für die Planung relevant sind, z. B. Ressourcenanforderungen.
  • Geplant: Informationen, die für die Planung und Ankunft relevant sind, z. B. Bestandsdetails und Arbeitsauftragsverlauf.
  • In Bearbeitung: Informationen, die für das Abschließen der Arbeit relevant sind, z. B. der aktuelle Status von Vorgängen und Der Bestandsverlauf.
  • Abgeschlossen, gepostet und abgebrochen: Eine Zusammenfassung der Kosten und Preise sowie Rechnungsdetails für abgeschlossene und gebuchte Arbeitsaufträge.

Weitere Informationen zu Arbeitsauftragszusammenfassungen finden Sie unter "Zusammenfassen von Arbeitsaufträgen mit Copilot".