Mit Themen arbeiten

In einem Standard-Nutzungs-Agent definiert ein Thema, wie ein Teil einer Agentunterhaltung voranschreitet. Themen werden in einem Erstellungsbereich definiert. Ein Thema enthält einen oder mehrere Knoten, die zusammen die Unterhaltungspfade bestimmen, die ein Thema annehmen kann. Jeder Knoten führt eine Aktion aus, beispielsweise das Senden einer Nachricht oder das Stellen einer Frage.

Erste Schritte mit Themen

Ein Agent enthält mehrere vordefinierte Themen, die Ihnen bei den ersten Schritten helfen. Diese vordefinierten Themen sind in zwei Typen unterteilt:

• System – Systemthemen unterstützen grundlegende Verhaltensweisen, z. B. eine benutzerdefinierte Anforderung, mit einer Person zu sprechen oder die Unterhaltung zu beenden. Einige Systemthemen verfügen über Triggerausdrücke, die Sie an die Anforderungen Ihres Agents anpassen können.
• Benutzerdefiniert – Vorab erstellte Themen umfassen wichtige Agent-Elemente wie Begrüßung, Verabschiedung und Neu beginnen, die Ihnen helfen können, einfache und komplexe Möglichkeiten für die Verwendung von Knoten zum Erstellen von Agentkonversationen zu verstehen.

Jedes Thema besteht aus zwei Hauptelementen:

• Trigger – Ausdrücke, Schlüsselwörter oder Fragen, die von Benutzern eingegeben werden und sich auf ein bestimmtes Problem beziehen. Der Trigger wird vom Agent verwendet, um das am besten geeignete Thema basierend auf der Anforderung des Benutzers auszuwählen.
• Unterhaltungsknoten – Definieren Sie, wie ein Agent antworten soll und was er tun soll, z. B. Nachrichten senden, Fragen stellen und Aktionen ausführen soll.

Systemthemen

Systemthemen stehen für Szenarien, mit denen sich Kunden bei der Interaktion mit Ihrem Agent wahrscheinlich auseinandersetzen. Diese Szenarien können ein Thema umfassen, in dem festgelegt ist, was zu tun ist, wenn mehrere Themen zutreffen, wenn eine Unterhaltung beendet werden soll oder wenn eine Unterhaltung an einen menschlichen Mitarbeiter weitergeleitet werden soll. Systemthemen haben bereits eine Grundstruktur, je nachdem, um welches Szenario es sich handelt. Das Fallbackthema stellt beispielsweise das Thema dar, das einem Benutzer angezeigt wird, wenn der Agent kein Thema identifizieren kann, das seine Frage beantwortet. Systemthemen können Ihren Anforderungen entsprechend angepasst werden.

• Sie können keine Systemthemen erstellen.
• Systemthemen können nicht gelöscht werden, sie können jedoch deaktiviert werden.
• Sie können Änderungen an Systemthemen vornehmen, und einige Systemthemen haben Triggerausdrücke.

Erstellen von benutzerdefinierten Themen

Sie definieren alle anderen Themen, indem Sie die Registerkarte "Themen " und dann oben auf der Seite " Thema hinzufügen" auswählen. Beim Erstellen von Themen gibt es zwei Optionen:

• Ohne Vorlage: Öffnet ein neues leeres Thema. Sie erstellen alles, von den Triggern bis zum Konversationsflow usw.
• Erstellung anhand einer Beschreibung mit Copilot: Nutzt Copilot, um Sie bei der Erstellung eines Themas zu unterstützen. Sie geben einige grundlegende Details zu Ihren Wünschen an, und dann wird das Thema erstellt.

Auswählen des richtigen Themas, um einem Benutzer zu antworten

Um zu bestimmen, wie sie auf Benutzer reagieren, verwenden Agents entweder generative Orchestrierung oder klassische Orchestrierung.

Orchestrierung der generativen KI

Mit der generativen KI-Orchestrierung beantwortet ein Agent Benutzerabfragen oder antwortet auf Ereignistrigger, indem er die am besten geeignete Kombination aus Themen, Tools und Wissen auswählt. Jedes Thema verfügt über eine Beschreibung, die den Agent über seinen Zweck informiert.

Klassische Orchestrierung

In Agents, die für die Verwendung der klassischen Orchestrierung konfiguriert sind, verfügt jedes Thema über eine Reihe von Triggerausdrücken – Ausdrücke, Schlüsselwörter und Fragen, die ein Kunde wahrscheinlich für Abfragen im Zusammenhang mit einem bestimmten Problem verwendet. Diese Agents nutzen Verständnis natürlicher Sprache, die Nachricht des Kunden und die Triggerausdrücke des Themas, um das beste Thema zu finden. Die Kundeneingabe muss nicht genau mit einem Triggerausdruck übereinstimmen, um das Thema auszulösen. Ein Thema zu Geschäftszeiten enthält möglicherweise den Triggerausdruck „Geschäftszeiten überprüfen“. Wenn ein Kunde „Geschäftszeiten“ eingibt, löst dieser Satz Ihr Thema zu den Geschäftszeiten aus.

In den Themen wird festgelegt, wie die Kunden mit dem Agent interagieren werden, und in der Regel handelt es sich dabei um häufige Probleme, Fragen oder Aufgaben, bei denen die Kunden Unterstützung benötigen. Sie können z. B. ein Thema erstellen, um Kunden Anweisungen zur Rückgabe von Artikeln zu geben.

Als Nächstes untersuchen Sie generative KI und Wissen in Copilot Studio Agents.