Modulbewertung

1.

Ein Supportteam arbeitet von 8:00 bis 17:00 Uhr und zählt keine Feiertage zu SLA-Zielen. Welche Konfiguration sollte ein Administrator für ein SLA-Element verwenden?

Wählen Sie einen Kundendienstplan aus, der den entsprechenden Feiertagszeitplan beachtet.

Wählen Sie einen Feiertagszeitplan als gültiger Wert des SLA-KPI aus.

Fügen Sie dem Element die Arbeitszeiten und Feiertage als Bedingungen vom Typ „Anwendbar, wenn“ hinzu.

2.

Ein SLA enthält mehrere Elemente für dasselbe KPI-Feld, einschließlich einer bestimmten Regel für Fälle mit hoher Priorität und einer allgemeinen Standardregel. Wie sollte ein Administrator die Elemente bestellen?

Platzieren Sie die Standardregel zuerst, sodass jeder berechtigte Datensatz ein SLA-Element erhält.

Platzieren Sie die Regel mit hoher Priorität zuerst und die allgemeine Standardregel danach.

Platzieren Sie beide Regeln in beliebiger Reihenfolge, da Dynamics 365 die anwendbaren Dauern kombiniert.

3.

Eine Organisation benötigt einen SLA-KPI, der die Verteilerzeit in einer benutzerdefinierten Tabelle nachverfolgt. Welche Konfiguration bereitet die Tabelle für diesen KPI vor?

Fügen Sie eine Spalte nur für Datumswerte hinzu, und verknüpfen Sie sie direkt mit der SLA-Tabelle.

Aktivieren Sie die Tabelle für SLAs, und fügen Sie der SLA-KPI-Instanztabelle eine Nachschlagespalte hinzu.

Aktivieren Sie die Auditierung für die Tabelle, und fügen Sie dem Kundendienstzeitplan eine Suchspalte hinzu.

4.

Ein Administrator deaktiviert die Standard-SLA, aktualisiert sie und aktiviert sie erneut. Welche Aktion stellt das vorherige Standardverhalten wieder her?

Verknüpfen Sie die SLA erneut mit jeder aktiven Berechtigung.

Wählen Sie "Als Standard festlegen" für die reaktivierte SLA aus.

Aktivieren Sie „Pausieren und Fortsetzen zulassen“ für jedes SLA-Element.

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