Konfigurieren von benutzerdefinierten SLA-KPIs

  • 6 Minuten

Die Tabelle "Fall" unterstützt allgemeine SLA-Messungen (Service Level Agreement), z. B. erste Antwort und Lösung. Sie können auch eine benutzerdefinierte Microsoft Dataverse Tabelle für SLAs aktivieren und SLA Key Performance Indicators (KPIs) für ergebnisse, die für diese Tabelle spezifisch sind, definieren.

Dazu gehören:

  • Erstkontakt mit einem Lead misst die Zeit, bis ein Verkäufer einen neuen Lead kontaktiert.
  • Der Versand des Arbeitsauftrags misst die Zeit, bis ein Arbeitsauftrag geplant ist.
  • Abschluss einer Verkaufschance misst die Zeit bis zum Abschluss einer Verkaufschance.

Für jede Messung ist ein SLA-KPI-Nachschlagefeld in der Zieltabelle erforderlich. Das Feld verknüpft den Datensatz mit einer SLA-KPI-Instanz, die den KPI-Status und Zeitinformationen speichert.

Aktivieren einer benutzerdefinierten Tabelle für SLAs

Sie benötigen die Sicherheitsrolle "Systemadministrator" oder "System Customizer" oder entsprechende Berechtigungen, um eine benutzerdefinierte Tabelle zu aktivieren.

  1. Melden Sie sich bei Power Apps an, und wählen Sie dann die Umgebung aus.
  2. Wechseln Sie zu Lösungen>.
  3. Wählen Sie unter "Objekte" die Option "Tabelle" aus, und öffnen Sie dann die benutzerdefinierte Tabelle.
  4. Wählen Sie unter TabelleneigenschaftenEigenschaften aus.
  5. Erweitern Sie Erweiterte Optionen. Wählen Sie unter Diese Tabelle als Option festlegen, wenn die Option Service-Level-Agreements einrichten aus.
  6. Wählen Sie Speichern aus.

Erstellen Sie eine SLA-KPI-Nachschlagespalte

Erstellen Sie eine Nachschlagespalte für jeden KPI, den die Tabelle anzeigen und nachverfolgen muss.

  1. Wechseln Sie auf der Seite der benutzerdefinierten Tabelle zu Schema>.
  2. Wählen Sie "Neue Spalte" aus, und geben Sie dann einen Anzeigenamen ein, der den KPI beschreibt.
  3. Wählen Sie für DatentypSuche aus.
  4. Wählen Sie für Verwandte TabelleSLA-KPI-Instanz aus.
  5. Wählen Sie Speichern aus.
  6. Wählen Sie auf der Tabellenseite die Option "Erweiterte>Veröffentlichungstabelle" aus.
  7. Kehren Sie zu "Lösungen" zurück, und wählen Sie dann "Alle Anpassungen veröffentlichen" aus.

Screenshot einer benutzerdefinierten SLA-KPI-Suchspalte bezogen auf die Tabelle „SLA-KPI-Instanz“.

Nachdem Sie die Spalte veröffentlicht haben, erstellen Sie einen SLA-KPI-Eintrag im Copilot Service Admin Center. Wählen Sie die benutzerdefinierte Tabelle für den Entitätsnamen und die neue Nachschlagespalte für KPI-Feld aus. Legen Sie "Anwendbar von" fest, speichern Sie den SLA-KPI, konfigurieren Sie alle Pausenbedingungen, und aktivieren Sie ihn.

Screenshot eines neuen SLA-KPI mit ausgewähltem benutzerdefiniertem KPI-Feld.

SLA-Timer-Steuerelement hinzufügen

Nachdem Sie die SLA-KPI-, SLA- und SLA-Elemente konfiguriert haben, fügen Sie dem Hauptformular der Tabelle ein SLA-Timer-Untergrid hinzu. Konfigurieren Sie das Untergrid so, dass SLA-KPI-Instanzen (In Bezug) und die entsprechende SLA-KPI-Instanzansicht verwendet werden. Fügen Sie die SLA-Timerkomponente hinzu, und speichern und veröffentlichen Sie das Formular.

Das Steuerelement zeigt den Status und die verbleibende Zeit für anwendbare SLA-KPIs an. Passen Sie die Ansicht an, wenn Vertreter nur ausgewählte KPIs sehen sollen. Wenn kein SLA für einen Datensatz gilt, zeigt das Steuerelement keine anwendbare SLA an.

Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren benutzerdefinierter Tabellen für Vereinbarungen zum Servicelevel und Hinzufügen eines Timer-Steuerelements für SLA-aktivierte Tabellen.