Erstellen einer Supportanfrage

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Screenshot des Erstellens einer Supportanfrage im Surface Management Portal.

Wenn ein verwaltetes Surface-Gerät Probleme hat, aber keine physische Reparatur erfordert, sollten Sie eine Supportanfrage erstellen. Einige typische Beispiele dafür, wann eine Supportanfrage benötigt wird, sind:

  • Softwarekonfigurationsprobleme.
  • Aktivierungs- oder Lizenzierungsfragen.
  • Das Geräteverhalten erfordert keinen Hardwareersatz.

Note

Die Registerkarte "Support" bietet Zugriff auf das Surface Diagnostic Toolkit und zusätzliche Ressourcen zur Problembehandlung, bevor Sie sich an den Support wenden.

Supportanfragen können sowohl im Surface Management Portal (SMP) als auch im Surface Support Portal (SSP) erstellt werden. Surface Management Portal unterstützt das Initiieren von Supportanfragen sowohl für registrierte als auch für nicht registrierte Geräte, während Surface Support Portal der primäre Ort für das Senden, Nachverfolgen und Verwalten von Supportfällen bleibt.

Stellen Sie sich ein Surface-Gerät vor, das Sie verwalten, das sich einschaltet und wiederholte Systemfehler anzeigt. Da das Gerät erfolgreich gestartet wird, scheint das Problem softwarebezogen zu sein.

Richtige Aktion: Erstellen Sie eine Supportanfrage entweder über das Surface Management Portal oder das Surface Support Portal. In den meisten Szenarien verwenden Administratoren das Surface Support Portal, um den Supportfall nach der Übermittlung zu verwalten.

Screenshot des Supportanfrageflusses im Microsoft 365 Admin Center und Surface Support Portal.