Einführung
Dieses Modul hilft Ihnen, das entsprechende Mandantenzugriffsmodell für die Verwaltung von Surface Dienst und Support im Auftrag von Kunden zu ermitteln, mithilfe des richtigen Mandantenkontexts auf das Surface Supportportal zuzugreifen und Service- und Supportaktionen innerhalb definierter Partnergrenzen auszuführen.
Hinweis
Dieses Modul behandelt Entscheidungs- und Ausführungsgrenzen, keine Verträge, Abrechnungen oder umfassende Problembehandlung.
Lernziele
- Identifizieren Sie unterstützte Partnerzugriffsmodelle für Surface Supportportal.
- Unterscheiden Sie zwischen Partnermandanten- und Kundenmandantenszenarien.
- Bestimmen Sie, wann der Mandant des Kunden verwendet werden soll.
- Überprüfen Sie die Partnerverantwortung in einem Kundenmandanten.
- Identifizieren, wann ein Partnermandant verwendet werden kann.
- Wenden Sie die Mandantenkontextüberprüfung an, bevor Sie Aktionen ausführen.
- Identifizieren sie Aktionen, die Partner im Surface Supportportal ausführen und erkennen können, wann eine Eskalation erforderlich ist.