Grundlegendes zu Partnerzugriffsmodellen für Surface-Support

Für Dienstanbieter und Partner erfolgt Surface Gerätedienst und -support über Surface Supportportal. Während Dienstaktionen für in Intune registrierte Geräte aus dem Surface Verwaltungsportal stammen können, sind die Partner- und Dienstanbieterworkflows im Surface Supportportal zentriert, das als Hub zum Übermitteln und Nachverfolgen von Anforderungen dient.

Die Art und Weise, wie Sie Supportaktionen verwalten, hängt davon ab, bei welchem Mandanten Sie zu dem Zeitpunkt angemeldet sind. Zu den allgemeinen Zugriffsmodellen gehören:

• Partner verwendet den Mandanten des Kunden – dies ist das häufigste Szenario.
• Partner verwendet seinen eigenen Mandanten – dies gilt in eingeschränkten Szenarien.
• Partner verwaltet mehrere Kundenmandanten.

Der Zugriff auf das Surface Supportportal ist an den Mandantenkontext gebunden, der für das Senden und Verfolgen von Service- und Supportanfragen verwendet wird.