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Eine Organisation möchte, dass Datensätze aus einer benutzerdefinierten Tabelle „Inspection“ in Warteschlangenprozesse eingebunden werden. Welche Tabelleneinstellung sollte ein Administrator aktivieren?
Kann einer Warteschlange hinzugefügt werden
Schnellerstellung zulassen
Wird in Suchergebnissen angezeigt
Ein Serviceteam benötigt eine Warteschlange, die nur bestimmte Mitglieder einsehen können und deren Fälle vertrauliche Daten enthalten. Welche Konfiguration erfüllt beide Anforderungen?
Verwenden Sie eine private Warteschlange, und konfigurieren Sie die Dataverse-Sicherheit für die Fälle.
Verwenden Sie eine öffentliche Warteschlange, und weisen Sie jeden Fall dem Besitzer der Warteschlange zu.
Verwenden Sie eine persönliche Warteschlange und teilen Sie deren Warteschlangenelemente mit dem Team.
Ein Mitarbeiter muss an einem Fall arbeiten, während der Fall in seiner Warteschlange sichtbar bleibt, und ihn später für einen anderen Mitarbeiter verfügbar machen. Welche Sequenz sollte der Repräsentative verwenden?
Wählen Sie das Element aus, bei dem das Entfernen auf "Nein" festgelegt ist, und lassen Sie es dann los.
Wählen Sie das Element aus, bei dem das Entfernen auf "Ja" festgelegt ist, und lassen Sie es dann los.
Entfernen Sie den Eintrag, weisen Sie den Fallverantwortlichen zu, und leiten Sie ihn dann weiter.
Ein Routingregelsatz muss Gold-Fälle mit hoher Priorität an eine Eskalationswarteschlange weiterleiten und alle anderen Gold-Fälle an eine standardmäßige Gold-Warteschlange. Wie sollen die Regelelemente sortiert werden?
Platzieren Sie die Goldregel mit hoher Priorität vor der allgemeinen Goldregel.
Platzieren Sie die allgemeine Goldregel vor der Goldregel mit hoher Priorität.
Platzieren Sie beide Regeln an derselben Position im Routingregelsatz.
Ein Vertreter erstellt einen Fall manuell und benötigt die aktive grundlegende Routingregel, um sie auszuwerten. Welchen Befehl sollte der Mitarbeiter verwenden?
Speichern und weiterleiten
Retten
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Sie müssen alle Fragen beantworten, bevor Sie Ihre Arbeit überprüfen können.
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