Solicitar el registro de marca y el registro de campaña de 10DLC

En este artículo se describe cómo registrar una marca y una campaña para la mensajería de código largo de 10 dígitos (10DLC) en Azure Communication Services. Este proceso garantiza el cumplimiento de los requisitos del operador y permite la entrega de mensajes confiable y de alta calidad. Para obtener más información sobre cómo completar el formulario de registro, consulte 10DLC registration guidelines (Directrices de registro de 10DLC).

Primero debe completar el registro de una marca y recibir la aprobación. La aprobación del registro de marca puede tardar entre dos y tres días laborables. Después, puede continuar con el registro de campaña, que puede tardar entre tres y cinco días laborables.

Debe solicitar registros de marca y campaña antes de adquirir 10DLC para SMS. Si anteriormente adquirió un número 10DLC para llamar y desea habilitarlo para el SMS, debe primero registrar la marca y la campaña y, a continuación, asociar el número.

Prerequisites

• Recurso activo de Communication Services.
• Una suscripción apta. Consulta la elegibilidad.
• Información de la empresa. Recopile información sobre su empresa, como el nombre legal de su empresa, el identificador fiscal y otros detalles pertinentes.
• Detalles de campaña. Prepare una descripción del caso de uso y los mensajes de ejemplo que planea enviar a través de 10DLC.

Paso 1: Completar el registro de marca

Iniciar el asistente para el registro de marca

1. En Azure Portal, vaya al recurso de Azure Communication Services.

2. En Telefonía y SMS, seleccione Documentos normativos.

3. En el panel de Documentos Regulatorios , selecciona Añadir para iniciar el asistente de registro de marca 10DLC.

   

Escriba los detalles de la aplicación.

Comienza el registro de tu marca rellenando los datos en la pestaña Tipo de Solicitud :

• País o región: seleccione Estados Unidos de América.
• Tipo de número de teléfono: seleccione Local para elegir el número de teléfono local de la campaña.
• Tipo de solicitud: Seleccionar marca.

Escriba los detalles de la empresa.

En la pestaña Detalles de la empresa , proporciona detalles sobre tu empresa:

• Nombre de la empresa: Introduce tu nombre comercial registrado.
• DBA o Nombre de marca, si es diferente: escriba su nombre comercial conocido (DBA) o nombre de marca, si es diferente del nombre comercial registrado.
• Sitio web: Introduce una URL web que represente tu negocio.
• Tipo de formulario legal: seleccione la estructura legal de su empresa (por ejemplo, Empresa privada).
• EIN emisor país o región: seleccione el país o región donde se emitió el número de identificación del empleador (EIN).
• EIN: Introduce tu EIN.
• Id. alternativo (DUNS o GIIN o LEI): especifique un tipo de identificador alternativo, como sistema de numeración universal de datos (DUNS), número de identificación intermediario global (GIIN) o identificador de entidad jurídica (LEI).
• DUNS o GIIN o número de LEI: escriba el número de identificador aplicable en función del tipo de identificador alternativo.
• Dirección de la empresa: Introduce la dirección principal de tu negocio.
• Línea de dirección 2: escriba más información de dirección, si es necesario.
• Ciudad: Introduce la ciudad de la ubicación del negocio.
• Estado o provincia: seleccione el estado o la provincia de la ubicación empresarial.
• Código postal o código ZIP: Escriba el código postal o el código ZIP de la ubicación empresarial.
• País/Región: Selecciona el país o región donde se encuentra el negocio.
• Símbolo bursátil: Introduce el símbolo bursátil, si está cotizado en bolsa.
• Bolsa de valores: Seleccione el nombre de la bolsa donde cotiza su empresa, si corresponde.
• Tipo vertical: Seleccione la categoría empresarial (como Educación o Finanzas).
• Dirección de correo electrónico de contacto: escriba una dirección de correo electrónico de contacto para consultas relacionadas con el registro de marca.
• Número de teléfono de contacto: escriba un número de teléfono para consultas relacionadas con el registro de marca.

Revisión y envío

En la pestaña de Reseña , confirma que la información es correcta. A continuación, seleccione Enviar.

Paso 2: Completar el registro de campaña

Una vez registrada la marca, continúe con el registro de la campaña.

Iniciar el asistente para el registro de campañas

1. En Azure Portal, vaya al recurso de Azure Communication Services.

2. En Telefonía y SMS, seleccione Documentos normativos.

3. En el panel de Documentos Regulatorios , selecciona Añadir para iniciar el asistente de registro de campañas.

Escriba los detalles sobre el tipo de aplicación.

En la pestaña de Tipo de Aplicación , rellena estos detalles:

• País o región: seleccione Estados Unidos de América.
• Tipo de número de teléfono: seleccione Local para elegir el número de teléfono local de la campaña.
• Tipo de solicitud: Seleccionar campaña.

Escribir los detalles de la campaña

En la pestaña de detalles de la campaña , introduce estos valores:

• Marca: Introduce el nombre de marca asociado a esta campaña.

• Nombre: Añadir un nombre personalizado para la campaña.

• Descripción: Añade una descripción de la campaña para explicar su propósito y su público objetivo.

• Flujo de llamada a acción/ Mensaje: la llamada a la acción describe claramente y transparentemente cómo un destinatario opta por recibir mensajes de usted. La llamada a la acción debe ser explícita, debe asegurarse de que los usuarios entiendan lo que dan su consentimiento y deben recopilarse de forma directa y verificable. Debe ser específico de los servicios de mensajería SMS y no estar agrupados con otros servicios. No debe ocultarse dentro de los términos y condiciones u otros acuerdos.

  La llamada a la acción debe incluir la siguiente información:

  • Nombre de la marca
  • Tipos de mensajes que el consumidor puede esperar recibir
  • Divulgación de la frecuencia del mensaje (por ejemplo, "La frecuencia de mensajes varía")
  • Divulgación de tasas de mensajes y datos (por ejemplo, "Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos")
  • Información de participación, como se describe en la tabla siguiente
  • Información de ayuda (por ejemplo, "enviar AYUDA para obtener ayuda")
  • Información de exclusión (por ejemplo, "enviar DETENER para cancelar la suscripción")
  • Vínculos a la directiva de privacidad y a los términos y condiciones

  En la tabla siguiente se muestran ejemplos de cómo los destinatarios pueden participar:

  Method	Description	Requirement	Example
  Registro web	Los usuarios escriben su número de teléfono en un sitio web y seleccionan un cuadro para aceptar recibir mensajes.	Proporcione un vínculo directo al formulario de envío o a la página web.	"Al enviar este formulario, usted da su consentimiento para recibir [tipo de mensajes de texto] de [Nombre de marca] en el número proporcionado. Se pueden aplicar tarifas de datos y mensajes. La frecuencia de los mensajes varía. Cancele la suscripción respondiendo DETENER o haciendo clic en el vínculo de cancelación de la suscripción. Responda HELP para obtener ayuda. Los números de teléfono no se comparten con terceros. Política de privacidad [vínculo] y Términos [vínculo]."
  Palabra clave de mensaje de texto	Los usuarios optan por entrar enviando un mensaje de texto con una palabra clave (por ejemplo, START) a un número específico.	Explicar cómo los usuarios aprenden sobre la palabra clave, como un vínculo de página web o una captura de pantalla.	"Al enviar INICIAR a [número de teléfono], usted da su consentimiento para recibir mensajes de texto de [Nombre de marca]. Se pueden aplicar tarifas de datos y mensajes. La frecuencia de los mensajes varía. Cancele la suscripción respondiendo DETENER. Responda HELP para obtener ayuda. Los números de teléfono no se compartirán con terceros. Política de privacidad [vínculo] y Términos [vínculo]."
  Verbal	Los usuarios optan por participar verbalmente en una ubicación física o por teléfono.	Proporcione una copia del script que informe a los usuarios sobre la adhesión voluntaria.	"[Nombre de marca] recopila la participación verbalmente en sus ubicaciones o por teléfono. Los clientes proporcionan su número y se les informa de que "Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos", "La frecuencia de los mensajes varía" y pueden "Enviar AYUDA para obtener soporte técnico o DETENER para cancelar la suscripción". Los números de teléfono no se compartirán con terceros. Política de privacidad [vínculo] y Términos [vínculo]."

• URL de la política de privacidad: proporcione un enlace a la política de privacidad de su marca relacionada con SMS. La dirección URL puede ser una página web o un archivo en línea accesible públicamente.

• Url de términos y condiciones: proporcione un vínculo a los términos y condiciones de su marca relacionados con SMS. La dirección URL puede ser una página web o un archivo en línea accesible públicamente.

  Los términos y condiciones deben tener una divulgación por SMS que incluya al menos la siguiente información:

  • Nombre de la marca
  • Tipos de mensajes que el consumidor puede esperar recibir
  • Divulgación de la frecuencia del mensaje (por ejemplo, "La frecuencia de mensajes varía")
  • Divulgación de tasas de mensajes y datos (por ejemplo, "Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos")
  • Información de contacto de soporte técnico (por ejemplo, "enviar AYUDA para recibir soporte técnico", "ponerse en contacto con help@contoso.com para recibir soporte técnico")
  • Información de exclusión (por ejemplo, "Enviar DETENER para cancelar la suscripción")

  

Template

Los remitentes sms de los Estados Unidos deben incluir un vínculo para hacer referencia a términos y condiciones, una directiva de privacidad e información sobre cómo obtener ayuda en el mensaje inicial a un destinatario sms.

Si su empresa no tiene una declaración de privacidad relacionada con la mensajería SMS, puede usar la siguiente plantilla proporcionada por Microsoft y completarla con la información de su empresa. Esta plantilla incluye los términos y marcadores de posición de SMS pertinentes, donde puede insertar vínculos a los términos y condiciones generales, la directiva de privacidad y la información de ayuda.

   TEMPLATE: SMS Terms of use
   
   [COMPANY NAME] TEXT MESSAGING TERMS OF USE
   
   By "Opting In" to or using a "Text Message Service" (as defined below) from [COMPANY NAME], you accept these Terms & Conditions. [IF APPLICABLE: THIS AGREEMENT IS SUBJECT TO BINDING ARBITRATION AND A WAIVER OF CLASS ACTION RIGHTS AS DETAILED BELOW.]
   
   This agreement is between you and [COMPANY NAME] or one of its affiliates. All references to "[COMPANY NAME]," "we," "our," or "us" refer to [COMPANY NAME], [COMPANY ADDRESS].
   
   DEFINITIONS
   
   "Opting In," "Opt In," and "Opt-In" refer to requesting, joining, agreeing to, enrolling in, signing up for, acknowledging, responding to, or otherwise consenting to receive one or more text messages.
   
   "Text Message Service" includes any arrangement or situation in which we send one or more messages addressed to your mobile phone number, including text messages (such as SMS, MMS, or successor protocols or technologies).
   
   CONSENTING TO TEXT MESSAGING
   
   By consenting to receive text messages from us, you agreed to these Text Messaging Terms and Conditions, as well as our [LINK TO GENERAL T&Cs] and [LINK TO PRIVACY POLICY], incorporated herein by reference.
   
   E-SIGN DISCLOSURE
   
   By agreeing to receive text messages, you also consent to the use of an electronic record to document your agreement. You may withdraw your consent to the use of the electronic record by replying STOP.
   
   [COMPANY NAME] TEXT MESSAGE SERVICE PRIVACY POLICY
   
   We respect your privacy. We only use information you provide through this service to transmit your mobile messages and respond to you. This includes, but isn't limited to, sharing information with platform providers, phone companies, and other vendors who assist us in the           delivery of mobile messages. Mobile information will not be shared with third parties/affiliates for marketing/promotional purposes. All the above categories exclude text messaging originator opt-in data and consent; this information will not be shared with any third parties.       Nonetheless, we reserve the right always to disclose any information as necessary to satisfy any law, regulation or governmental request, to avoid liability, or to protect our rights or property. This Text Message Service Privacy Policy applies to your use of the Text Message       Service and isn't intended to modify our general ["Privacy Policy" OR RELEVANT NAME OF PRIVACY POLICY REFERENCED IN SECTION ABOVE], incorporated by reference above, which may govern the relationship between you and us in other contexts.
   
   COSTS OF TEXT MESSAGES
   
   We do not charge you for the messages you send and receive via this text message service. But message and data rates may apply, so depending on your plan with your wireless or other applicable provider, you may be charged by your carrier or other applicable provider.
   
   FREQUENCY OF TEXT MESSAGES
   
   This Text Messaging Service is for conversational communication between you and [COMPANY NAME]. We may send you an initial message providing details about the service. After that, the number of text messages you receive will vary depending on how you use our services and            whether you take steps to generate more text messages from us (such as by sending a HELP request).
   
   OPTING OUT OF TEXT MESSAGES
   
   If you no longer want to receive text messages, you may reply to any text message with STOP, QUIT, END, REVOKE, OPT OUT, CANCEL, or UNSUBSCRIBE. Opt-out requests are specific to each conversation between you and [COMPANY NAME]. After unsubscribing, we may send you                   confirmation of your opt-out via text message.
   
   CONTACT US
   
   For support, [EMAIL ADDRESS OR PHONE NUMBER AND, IF AVAILABLE, SUPPORT PAGE].
   
   [BINDING ARBITRATION, CLASS ACTION WAIVER, AND SEVERABILITY CLAUSES, IF APPLICABLE]

Escriba un caso de uso.

En la pestaña de Casos de Uso , introduce la siguiente información:

• Tipo de contenido: Selecciona el tipo de contenido que pretendes enviar (como Marketing o Atención al Cliente).

• Tipo de subcontenido: Elige una categoría de contenido más específica, si procede.

• Mensajes de ejemplo: Proporciona mensajes de ejemplo que se alineen con el caso de uso de la campaña. Puede agregar varios mensajes de ejemplo, si es necesario, seleccionando Agregar mensaje de ejemplo. Los mensajes de ejemplo deben incluir la siguiente información:

  • Nombre de marca
  • Lenguaje para dejar de participar en al menos un mensaje de ejemplo
  • Un enlace incrustado en al menos un mensaje de ejemplo si seleccionas Sí para enlace incrustado en la pestaña de Campaña y atributos de contenido

Escribir atributos de campaña y contenido

En la parte superior de la pestaña Atributos de campaña y contenido , rellene la siguiente información:

• Suscripción voluntaria: Seleccione Sí o No para indicar si se requiere la suscripción.

• Mensaje de participación del suscriptor: si seleccionó Sí para la participación del suscriptor, escriba el mensaje para que los suscriptores reciban cuando participen en la campaña. Este mensaje debe incluir la siguiente información:

  • Nombre de la marca
  • Divulgación de la frecuencia del mensaje (por ejemplo, "La frecuencia de mensajes varía")
  • Divulgación de tasas de mensajes y datos (por ejemplo, "Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos")
  • Información de ayuda (por ejemplo, "enviar AYUDA para obtener ayuda")
  • Información de exclusión (por ejemplo, "enviar DETENER para cancelar la suscripción")

  Este podría ser un ejemplo:

  "Gracias por participar en recibir [tipo de mensajes] de [nombre de marca]. La frecuencia de los mensajes varía. Se pueden aplicar tarifas de datos y mensajes. Responda HELP para obtener ayuda. Responder STOP para no recibir mensajes de este número. Envíe START para reanudar una conversación".

• Exclusión de suscriptores: Seleccione Sí o No para indicar si los suscriptores pueden darse de baja.

• Mensaje de cancelación de suscripción: si seleccionó Sí para la exclusión del suscriptor, escriba el mensaje de respuesta para que los suscriptores se reciban cuando opten por no participar. Este mensaje debe incluir la siguiente información:

  • Nombre de la marca
  • Confirmación de que el destinatario no recibirá ningún mensaje adicional

  Este podría ser un ejemplo:

  "Ha optado por no participar correctamente en los mensajes de este número de [nombre de marca]. No recibirá más mensajes. Responda INICIAR para reanudar. Las tarifas de datos y mensajes pueden aplicarse.

• Ayuda para suscriptores: Selecciona Sí o No para indicar si hay ayuda disponible.

• Respuesta de ayuda del suscriptor: si seleccionó Sí para la ayuda del suscriptor, proporcione el mensaje para los suscriptores que buscan ayuda. El mensaje de ayuda debe incluir la siguiente información:

  • Nombre de marca
  • Información de contacto de soporte técnico (por ejemplo, una dirección de correo electrónico, un número de teléfono o un sitio web)

  Este podría ser un ejemplo:

  "Gracias por ponerse en contacto con el soporte técnico de [Nombre de marca]. Envíenos un correo electrónico a [dirección de correo electrónico] para obtener soporte técnico. Responda DETENER para no recibir mensajes de este número. Las tarifas de datos y mensajes pueden aplicarse.

En la parte inferior de la pestaña Atributos de campaña y contenido , rellene estos atributos:

• Préstamo directo o Disposición de préstamos: seleccione Sí o No para indicar si la campaña implica préstamos o acuerdos de préstamos.
• Enlace incrustado: Seleccione Sí o No para indicar si se envían enlaces incrustados en mensajes. No se aceptan acortadores de direcciones URL públicas (por ejemplo, Bitly y TinyURL). Si seleccionas Sí, al menos un mensaje de ejemplo debe incluir un enlace incrustado.
• Número de teléfono incrustado: seleccione Sí o No para indicar si los números de teléfono incrustados se envían en mensajes, excepto el contacto de ayuda. Si seleccionas Sí, al menos un mensaje de ejemplo debe incluir un número de teléfono incorporado.
• Contenido restringido por edad: Selecciona Sí o No para indicar si el contenido está restringido por edad.
• Términos y condiciones: No se permite el marketing de afiliación en números 10DLC. Active la casilla para confirmar que no usará la campaña para el marketing de afiliados.

Revisión y envío

Revisa toda la información en la pestaña de Revisión y luego selecciona Enviar.

Paso 3: Comprobar el estado de los registros de marca y campaña

Después de enviar los registros de tu marca y campaña, puedes consultar el estado en el panel de Documentos Regulatorios . Siga estos pasos:

1. En Azure Portal, vaya al recurso de Azure Communication Services.

2. En Telefonía y SMS, seleccione Documentos normativos.

3. En el panel de Documentos Regulatorios , encuentra el nombre de tu marca. Aparece uno de estos estados:

   • Pendiente: Tu registro de marca está en revisión.
   • Aprobado: Tu registro de marca está aprobado y puedes proceder con el registro de campañas.
   • Rechazado: Tu registro de marca fue rechazado. Revise el motivo proporcionado, realice las actualizaciones necesarias y vuelva a enviar.

4. Busque la campaña que envió. Aparece uno de estos estados:

   • Pendiente: Tu campaña está en revisión.
   • Aprobado: Tu campaña está aprobada y estás autorizado a empezar a enviar mensajes.
   • Rechazado: Tu campaña fue rechazada. Compruebe los detalles por el motivo, realice correcciones y vuelva a enviar según sea necesario.

Utilizar el panel de Documentos Regulatorios para monitorizar el estado de tu marca y los registros de campañas te mantiene informado. Puede solucionar rápidamente cualquier problema para mantener las operaciones de mensajería sin interrupciones.

Paso 4: Vincular un número de teléfono a una campaña aprobada

Una vez aprobada la campaña, siga estos pasos para vincular un número de teléfono a ella:

1. En Azure Portal, vaya al recurso de Azure Communication Services.

2. En Telefonía y SMS, seleccione Números de teléfono.

3. Seleccione el número de teléfono que desea asociar a la campaña aprobada.

4. En Características, selecciona Enviar SMS o Enviar y recibir SMS según sea necesario.

5. En la lista desplegable de campaña , selecciona el ID de campaña correspondiente.

6. Seleccione Guardar para aplicar la configuración.

Paso siguiente

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