Obtener ayuda o abrir un ticket de soporte para Azure Managed Grafana

Descubre dónde encontrar información técnica sobre Azure Managed Grafana, obtener respuestas a tus preguntas o abrir un ticket de soporte.

Recibir ayuda sin abrir una incidencia de soporte técnico

Antes de crear una incidencia de soporte técnico, consulte los recursos siguientes para obtener información y respuestas.

• Documentación técnica de Azure Managed Grafana: Encuentra guías prácticas, tutoriales y la guía de resolución de problemas de Azure Managed Grafana.
• Microsoft Q& R: Consulta preguntas y respuestas existentes, o haz una pregunta sobre Azure Managed Grafana.
• Comunidad Técnica Microsoft: Colabora, comparte y aprende con profesionales de TI y clientes, y explora contenido relacionado con Grafana.

Abrir un ticket de soporte

Si no puede encontrar respuestas usando los recursos de autoayuda anteriores, abra un ticket de soporte en línea.

Cómo abrir un caso de soporte para Azure Managed Grafana en Azure Portal

1. Abra su espacio de trabajo de Azure Managed Grafana.

2. En el menú izquierdo, en Ayuda, seleccione Soporte técnico y solución de problemas.

3. Describa brevemente el problema en la barra de búsqueda y seleccione Ir.

4. Proporcione detalles adicionales sobre el problema seleccionando las opciones adecuadas y, a continuación, seleccione Siguiente.

5. Revise las respuestas y los recursos proporcionados. Si el problema persiste, cree una solicitud de soporte técnico seleccionando Póngase en contacto con el servicio de soporte técnico y, a continuación, Crear una solicitud de soporte técnico.

6. Siga las indicaciones para compartir más información según se solicite y seleccione Siguiente.

   1. En Tipo de problema, seleccione Técnico.
   2. En Suscripción, seleccione su suscripción de Azure.
   3. En Servicio, seleccione Azure Managed Grafana.
   4. En Recurso, seleccione el recurso.
   5. En Tipo de problema, seleccione un tipo de problema y un subtipo.
   6. Seleccione Siguiente.

7. En la pestaña 2. Solución recomendada, lea la solución recomendada. Si eso no resuelve el problema, seleccione la flecha Atrás o pulse X para cerrar la solución y seleccione Siguiente.

8. En la pestaña 3. Detalles adicionales, facilite los detalles correspondientes. Por ejemplo:

   1. Indique la hora y la fecha en que se produjo el problema.
   2. Agregue más detalles para describir el problema.
   3. Opcionalmente, añade una captura de pantalla u otro archivo en Subida de archivo.
   4. En relación con la información de diagnóstico avanzada, seleccione Sí (recomendado) para permitir que el soporte técnico de Microsoft acceda a los recursos de Azure para una resolución de problemas más rápida.
   5. Seleccione un nivel de gravedad, y su método de contacto preferido.
   6. Seleccione el idioma de soporte técnico que prefiera.
   7. Introduce tu información de contacto.

9. Seleccione Siguiente.

10. En 4. Revisar y crear, comprueba que el resumen de tu solicitud de soporte sea correcto. Selecciona Crear para enviar el ticket de soporte, o selecciona Anterior para hacer correcciones.

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