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Este artículo le ayuda a diagnosticar y resolver problemas comunes con Elastic Cloud en Azure. Use la tabla de referencia rápida para saltar al escenario coincidente.
Referencia de diagnóstico rápido
| Síntoma | Causa probable | Section |
|---|---|---|
| No se puede crear un recurso elástico | Falta el rol Propietario o Colaborador en la suscripción | No se puede crear |
| Error en la compra de Marketplace | Límites de gasto, tipo de suscripción no admitido o restricciones de región | Errores de compra de Marketplace |
| Los registros no aparecen en Elastic | El tipo de recurso no admitido, se alcanzó el límite de configuración de diagnóstico o las reglas de etiquetas excluyen el recurso. | Los registros no están emitiendo |
| La configuración de diagnóstico no se desactivará | Eliminación del bloqueo en el recurso o grupo de recursos | Configuración de diagnóstico activa después de deshabilitar |
| Desea solicitar una nueva característica | — | Sugerir una característica |
No se puede crear un recurso de Elastic
Para crear el recurso elástico, debe tener acceso Owner o Contributor en la suscripción de Azure. Confirme el rol antes de iniciar la instalación.
Para comprobar la asignación de roles:
- Abra el portal Azure y vaya a la suscripción.
- Seleccione Control de acceso (IAM)>Ver mi acceso.
- Confirme que tiene el rol Propietario o Colaborador . Si no es así, solicítelo al administrador de su suscripción.
Para obtener instrucciones paso a paso, consulte Comprobación del acceso.
Errores de compra de Marketplace
| Mensaje de error | Detalles |
|---|---|
| "Microsoft.SaaS RP no está registrado en la suscripción de Azure". | Antes de usar un proveedor de recursos, debe asegurarse de que la suscripción de Azure está registrada para él. Para obtener más información, consulte Registro de un proveedor de recursos y Resolución de errores para el registro del proveedor de recursos. |
| "El plan no se puede comprar en una suscripción gratuita, actualice su cuenta". | No puede realizar compras de Azure Marketplace en una suscripción gratuita de Azure. Para más información, consulte Preguntas más frecuentes sobre la cuenta gratuita de Azure. |
| "Error en la compra porque no pudimos encontrar un método de pago válido asociado a su suscripción de Azure". | Use otra suscripción de Azure o agregue o actualice la información del método de pago o tarjeta de crédito para esta suscripción. Para más información, consulte Comprar una oferta de SaaS en el Azure Portal. |
| El publicador no ofrece la oferta ni el plan en la región de su suscripción o cuenta de Azure. | La oferta o el plan específico no están disponibles para el mercado de cuentas de facturación que está conectado a la suscripción de Azure. |
| La inscripción en Azure Marketplace está limitada solo a SKUs gratuitas/BYOL; no se permite la compra de productos de Azure. Póngase en contacto con el administrador de inscripción para cambiar la configuración de EA". | Los administradores de empresa pueden deshabilitar o habilitar las compras de Azure Marketplace para todas las suscripciones de Azure bajo su suscripción. Para más información, consulte Cómo habilitar las compras en Azure Marketplace y Introducción a las opciones de listado. |
| "Marketplace no está habilitado para la suscripción de Azure". | Los administradores de empresa pueden deshabilitar o habilitar las compras de Azure Marketplace para todas las suscripciones de Azure bajo su suscripción. Para más información, consulte Habilitación de compras de Azure Marketplace. |
| "El plan por publicador no está disponible para la compra debido a la configuración del marketplace privado realizada por el administrador de TI de su inquilino". | Su empresa usa un marketplace privado para limitar el acceso de su organización a ofertas y planes específicos. La oferta específica o el plan no estaban configurados para estar disponibles en el marketplace privado del inquilino. Póngase en contacto con el administrador de TI del inquilino. |
| "La suscripción de EA no permite las compras de Marketplace". | Use otra suscripción o compruebe si la suscripción del Contrato Enterprise está habilitada para las compras de Azure Marketplace. Para más información, consulte Habilitación de compras de Azure Marketplace. |
Si esas opciones no resuelven el problema, póngase en contacto con el soporte técnico de Elastic.
Registros que no se emiten en Elastic
Si los registros de recursos de Azure no aparecen en Elastic, compruebe estas causas habituales:
| Causa | Cómo comprobarlo | Corregir |
|---|---|---|
| El tipo de recurso no admite la exportación de registros | Comprobación de las categorías de registro de recursos admitidas | Sin corrección; solo los tipos de recursos admitidos pueden emitir registros |
| Se ha alcanzado el límite de configuración de diagnóstico | Compruebe la configuración de diagnóstico del recurso en el portal de Azure (máximo cinco por recurso). | Quite una configuración de diagnóstico sin usar. Consulte la configuración de diagnóstico. |
| Las reglas de etiqueta excluyen el recurso | Consulta las reglas en la configuración de despliegue de Elastic>Registros y métricas | Actualice las reglas de etiqueta para incluir el recurso. Consulte las reglas de etiquetas para enviar registros para ver ejemplos de inclusión o exclusión. |
| Exportación de métricas a través de la configuración de diagnóstico | N/A | La configuración de diagnóstico de Azure Monitor no admite la exportación de métricas para las soluciones de asociados. Usa en su lugar las métricas de la plataforma del recurso de Elastic |
Para comprobar si un recurso específico emite registros:
- Vaya al recurso en el portal Azure.
- Abra Configuración de diagnóstico y compruebe que la configuración de diagnóstico elástica está presente y habilitada.
La configuración de diagnóstico está activa incluso después de deshabilitar
Si los registros siguen siendo emitidos y la configuración de diagnóstico permanece activa en los recursos supervisados después de deshabilitar el recurso elástico o se modifican las reglas de etiqueta para excluir recursos, es probable que se impida la limpieza de un bloqueo de eliminación en el recurso o grupo de recursos.
Para resolver este problema:
- Vaya al recurso o al grupo de recursos en el portal Azure y seleccione Locks en el menú servicio.
- Quite el bloqueo de eliminación.
- Si el bloqueo se quitó después de que ya se hubiera eliminado el recurso de Elastic, limpie manualmente la configuración de diagnóstico restante para detener el reenvío de registros.
No se ha creado la configuración de diagnóstico como se esperaba después de mover un recurso
Si necesita eliminar un recurso, renombrarlo, moverlo o migrarlo entre grupos de recursos o suscripciones, primero debe eliminar su configuración de diagnóstico. De lo contrario, si vuelve a crear este recurso, la configuración de diagnóstico del recurso eliminado podría incluirse con el nuevo recurso, en función de la configuración del recurso para cada recurso. Si la configuración de diagnóstico se incluye con el nuevo recurso, se reanuda la recopilación de registros de recursos tal y como se define en la configuración de diagnóstico y envía los datos de métrica y registro aplicables al destino configurado anteriormente. Además, se recomienda eliminar la configuración de diagnóstico de un recurso que vaya a eliminar y no planear usarla de nuevo con el fin de mantener limpio el entorno. Aprende más.
Actualizaciones manuales de la configuración de diagnóstico creada mediante reglas de etiqueta
La configuración de diagnóstico se crea en función de las reglas de etiqueta. Actualmente, no se permite cambiar las categorías de registro a través de la página de configuración de diagnóstico. Aunque es posible que pueda desactivar las categorías de registro y guardarlas, volverán a la configuración predeterminada (según las reglas de etiqueta).
Si se modifican los detalles de destino, se vuelve a crear una nueva configuración de diagnóstico con la configuración original. Esto está sujeto a la limitación de un máximo de cinco configuraciones de diagnóstico por recurso. Aprende más.
Sugerir una característica
Para sugerir una nueva característica para la integración de Elastic con Azure, seleccione el vínculo Suggest a feature en la parte superior de la página de información general de recursos elásticos.
Este vínculo le lleva al foro de la comunidad de desarrolladores , donde puede enviar una nueva solicitud de característica, o ver, invocar y comentar sugerencias existentes.
Obtener soporte técnico
- Póngase en contacto con el soporte técnico de Elastic para problemas de productos elásticos.
- Crear una solicitud de Soporte técnico de Azure para problemas de Azure plataforma (errores de implementación, asignaciones de roles, registro del proveedor de recursos).