Conecta un servicio de notificaciones

Utiliza un servicio de notificaciones cuando el agente necesite compartir lo que encuentra. Puede enviar un resumen del incidente por correo electrónico o publicar una actualización en un canal de colaboración para que las personas adecuadas vean el estado de la investigación.

Este tutorial cubre Office 365 Outlook, Microsoft Teams, Google Gmail y Yammer/Viva Engage. Estos conectores utilizan el asistente de conectores gestionados, por lo que este artículo se centra en los detalles de notificaciones: autenticación, operaciones y gobernanza que mantienen los mensajes hacia el destino correcto.

Importante

Los conectores gestionados están en vista previa. La disponibilidad de conectores, los campos y las operaciones pueden cambiar.

Prerequisites

  • Un agente SRE en funcionamiento y acceso a sre.azure.com.
  • Permiso para configurar conectores en el agente.
  • Una cuenta del servicio con permiso para enviar correo o publicar al destino que quieras usar.

Si nunca has configurado un conector, empieza con Configurar un conector gestionado para la guía completa del asistente. Este artículo solo señala las diferencias en las notificaciones.

Conectores de notificación

Conector Service Availability Authentication Uso típico
Office 365 Outlook Microsoft Outlook Predeterminado Inicia sesión con OAuth Envía resúmenes y actualizaciones por correo electrónico
Equipos de Microsoft Equipos de Microsoft Predeterminado Inicia sesión con OAuth Publica mensajes en los canales y chats de Teams
Google Gmail Google Gmail Preview Inicia sesión con OAuth Envía y lee mensajes de Gmail
Yammer/Viva Engage Microsoft Viva Engage Preview Inicia sesión con OAuth Publica mensajes en las comunidades de Viva Engage

Estos conectores de notificación utilizan un único inicio de sesión. Los mensajes provienen de la cuenta que autorizas, así que los mensajes del agente aparecen de ti o de esa cuenta.

Paso 1: Añadir el conector

  1. Vaya a sre.azure.com y seleccione el agente.

  2. En la barra lateral izquierda, expande Constructor y luego selecciona Conectores.

  3. Seleccione Agregar conector.

  4. En la pestaña de Notificaciones , selecciona tu servicio.

Paso 2: Autenticar

  1. Completa el flujo de inicio de sesión o credenciales mostrado por el conector.

  2. Espera a que la tarjeta de conexión muestre una marca verde y el nombre de tu cuenta o el estado de la conexión.

Paso 3: Configurar herramientas

En el paso de Configurar herramientas , activa la operación que envía el mensaje que deseas. Por ejemplo, elige una operación de envío de correo electrónico, una operación de post-to-channel u otra operación de notificación mostrada por el conector.

Un conector de notificación suele necesitar solo una o dos operaciones. Activa el conjunto más pequeño que soporte tu proceso de comunicación de incidentes.

Paso 4: Gobernar los destinos

Las operaciones de notificación llegan a personas y sistemas duraderos, así que gújalos cuidadosamente. Bloquea el destino y requiere aprobación.

  1. Configura las operaciones de envío y publicación en Preguntar para que el agente te muestre cada mensaje antes de que se envíe.

  2. Activa la política de parámetros para esa operación y bloquea el destino. Bloquea la dirección del destinatario para el correo electrónico o el canal, chat o comunidad de Teams, Gmail o Viva Engage.

Para una operación de envío de correos electrónicos, una configuración segura es la siguiente:

Parameter Directiva Resultado en tiempo de ejecución
En Bloqueado en tu lista de guardia El agente siempre envía a esa dirección.
Asunto Lleno de agentes El agente escribe el tema a partir del contexto.
Body Lleno de agentes El agente escribe el cuerpo a partir del contexto.

Para una publicación de canal o comunidad, bloquea el canal, chat o destino de la comunidad y deja que el agente rellene el cuerpo del mensaje desde el contexto del incidente. El agente puede redactar la actualización sin elegir dónde cae.

Paso 5: Validar con un escenario

  1. Abre un chat con tu agente.

  2. Pídele que envíe un resumen, como:

    Send a summary of the last incident to the on-call channel.

  3. Como configuras la operación en Preguntar, el agente muestra el mensaje que planea enviar, incluyendo el destino bloqueado.

  4. Revisa y aprueba la acción. Confirma que ha llegado al buzón, canal, chat o comunidad.

Cuando la actualización llega al lugar correcto con tu aprobación, el conector y su gobernanza trabajan de principio a fin.

Troubleshooting

Problema Causa Corregir
El mensaje va al lugar equivocado El parámetro de destino no está bloqueado Reabre el conector, activa la política de parámetros para la operación y bloquea el destinatario, canal, chat o comunidad.
El agente envía sin preguntar La operación está configurada como Permitir Vuelve a abrir el conector y configura la operación en Preguntar.
Enviar o publicar falla con un error de permiso La cuenta no puede escribir en ese destino Confirma que la cuenta puede enviar correo o publicar al destino y luego vuelve a intentarlo.
El agente no puede encontrar el canal, el chat ni la comunidad El nombre del destino es incorrecto o la cuenta no tiene acceso Confirma el destino exacto y que la cuenta tiene acceso.

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