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[Este artículo es documentación preliminar y está sujeto a modificaciones].
Importante
Usted es responsable de configurar y usar esta funcionalidad de autenticación y inscripción biométricas de conformidad con la ley aplicable, incluyendo, entre otras, las leyes biométricas y de privacidad (por ejemplo, BIPA y el RGPD), incluyendo: (i) proporcionar aviso a los interesados, incluido con respecto a los períodos de retención y destrucción; (ii) obtener el consentimiento legalmente suficiente de los interesados; y (iii) el procesamiento y la eliminación de los datos biométricos y los identificadores biométricos. Los datos biométricos y los identificadores biométricos tendrán los significados establecidos en las leyes biométricas y de privacidad aplicables e incluirán términos equivalentes establecidos en cualquier ley aplicable. Defenderá e indemnizará Microsoft contra cualquier reclamación realizada por un tercero relacionado con esta funcionalidad biométrica, incluida, entre otras, la adecuación del consentimiento.
La autenticación biométrica es un servicio de seguridad de voz que comprueba la identidad de un cliente desde su voz durante una conversación natural. Junto con preguntas basadas en conocimiento, PIN, contraseñas o códigos de acceso de un solo uso, la autenticación biométrica combina la biometría de voz, la detección de voz sintética y las señales de suplantación de identidad para confirmar que los autores de las llamadas son quienes reclaman ser. Dado que la verificación se realiza de forma pasiva mientras el cliente habla, la autenticación biométrica reduce las molestias para el cliente y acorta las comprobaciones de identidad que realizan los representantes de atención al cliente (CSR) en cada llamada.
En este artículo se muestra cómo habilitar la biometría de voz para interacciones entre personas en un Contact Center como servicio (CCaaS) de terceros. Después de habilitar y guardar la configuración, puede implementar la biometría de voz en un canal de voz.
Importante
- Esta es una característica en vista previa.
- Las características en vista previa no se han diseñado para un uso de producción y pueden tener una funcionalidad restringida. Estas características están sujetas a condiciones de uso adicionales y están disponibles antes del lanzamiento oficial para que los clientes puedan tener un acceso anticipado y proporcionar comentarios.
Prerequisites
- Acceso de administrador al portal de Contact Center Intelligence.
Habilitación de la biometría de voz
Active la biometría de voz en el portal de Contact Center Intelligence y, a continuación, revise o ajuste la política de autenticación antes de guardarla.
Inicie sesión en el portal de Contact Center Intelligence con privilegios de administrador.
Vaya a la sección Biometría de voz y, a continuación, actívelo.
Revise la configuración de la política de autenticación. La configuración predeterminada es totalmente funcional, por lo que puede mantenerla tal cual. Para cambiar el comportamiento predeterminado, actualice la configuración. Para obtener más información, consulte Configurar la autenticación biométrica en Contact Center Intelligence.
Guarde la configuración.
Después de guardar, la biometría de voz está lista para implementarse en un canal de voz.