Solución de problemas en Microsoft Defender para punto de conexión en Android

Al incorporar un dispositivo, es posible que se produzcan problemas de inicio de sesión una vez instalada la aplicación. Este artículo ofrece soluciones para ayudar a abordar los problemas de inicio de sesión.

Error al iniciar sesión: error inesperado

Error al iniciar sesión:error inesperado, inténtelo más tarde

Mensaje:

Error inesperado, inténtelo más tarde

Causa:

Tienes una versión antigua de la app Microsoft Authenticator instalada en tu dispositivo.

Solución:

Instala la última versión de Microsoft Authenticator desde Google Play Store y vuelve a intentarlo.

Error de inicio de sesión: licencia no válida

Error en el inicio de sesión:licencia no válida, contacte con el administrador

Mensaje:Licencia no válida, contacte con el administrador

Causa:

No tiene asignada la licencia de Microsoft 365 o su organización no tiene una licencia para la suscripción a Microsoft 365 Enterprise.

Solución:

Póngase en contacto con el administrador para obtener ayuda.

Denunciar un sitio inseguro

Los sitios web de suplantación de identidad suplantan sitios web de confianza para obtener su información personal o financiera. Para denunciar un sitio web que podría ser un sitio de phishing, consulta Enviar comentarios sobre la protección de red.

Las páginas de phishing no están bloqueadas en algunos dispositivos OEM

Aplicable a: Solo fabricantes de equipos originales (OEM) específicos

• Xiaomi

La suplantación de identidad (phishing) y las amenazas web dañinas detectadas por Defender for Endpoint para Android no están bloqueadas en algunos dispositivos Xiaomi. La siguiente funcionalidad no funciona en estos dispositivos.

Causa:

Los dispositivos Xiaomi incluyen un nuevo modelo de permisos. Este modelo de permisos impide que Defender for Endpoint para Android muestre ventanas emergentes mientras se ejecuta en segundo plano.

Permiso para dispositivos Xiaomi: Mostrar ventanas emergentes mientras se ejecuta en segundo plano.

Solución:

Habilite el permiso necesario en dispositivos Xiaomi.

• Mostrar ventanas emergentes mientras se ejecuta en segundo plano.

No se puede conceder permiso para la Protección permanente durante la incorporación en algunos dispositivos OEM

Se aplica a: Solo dispositivos OEM específicos.

• Xiaomi

La aplicación Defender solicita el permiso Optimización de batería/Protección continua en los dispositivos como parte de la configuración inicial de la aplicación y, al seleccionar Permitir, se devuelve un error que indica que no se pudo establecer el permiso. Solo afecta al último permiso llamado Protección Permanente.

Causa:

Xiaomi cambió los permisos de optimización de batería a partir de Android 11. Defender for Endpoint no tiene permitido configurar esta configuración para omitir las optimizaciones de batería.

Solución 1:

La pantalla Optimización de batería de dispositivos Android se abre automáticamente como parte del flujo de incorporación donde el usuario necesita conceder los permisos. A continuación, el usuario debe seguir estos pasos para completar la incorporación:

1. Selecciona Perfil de trabajo para ver todas las aplicaciones del perfil de trabajo.

   

2. Toca No optimizado y selecciona Todas las aplicaciones.

   

   

3. Desplázate hacia abajo para encontrar Microsoft Defender y toca sobre él.

   

4. Selecciona la opción No optimizar y pulsa Listo.

   

5. Volver a Defender

Solución 2 (necesaria en caso de que la solución 1 no funcione):

1. Instale la aplicación Microsoft Defender para punto de conexión en el perfil personal. No es necesario iniciar sesión.
2. Abra Portal de empresa y pulse en Configuración.
3. Vaya a la sección Optimización de batería, pulse el botón Desactivar y, a continuación, seleccione Permitir para desactivar la optimización de la batería para el Portal de empresa.
4. De nuevo, vaya a la sección Optimización de batería y pulse el botón Activar . Se abre la sección de ahorro de batería.
5. Busque la aplicación Defender y pulse en ella.
6. Seleccione Sin restricción. Vuelva a la aplicación Defender en el perfil de trabajo y pulse el botón Permitir.

La aplicación no debería desinstalarse del perfil personal para que esta solución funcione.

No se pueden usar determinadas aplicaciones de terceros junto con la aplicación de Microsoft Defender para punto de conexión (VPN)

Se aplica a: (No limitado) Aplicaciones que gestionan banca, servicios gubernamentales o información personal sensible.

Causa: Algunas aplicaciones, como las utilizadas para la banca, servicios gubernamentales o el manejo de información personal sensible, pueden restringir el acceso si se detecta una VPN en tu dispositivo. Estas restricciones son determinadas por el desarrollador de la aplicación como parte de su implementación y se aplican a todas las VPN, incluidas las de terceros en el dispositivo. Microsoft Defender no controla ni aplica este comportamiento a través de su configuración o directivas.

Solución alternativa: Si una aplicación no funciona mientras una VPN está habilitada o presente en el perfil de trabajo, es posible que tenga que deshabilitar la VPN o el perfil de trabajo cuando use la aplicación. Los usuarios deben habilitar la VPN cuando ya no utilicen la aplicación para garantizar que sus dispositivos estén protegidos.

Enviar comentarios desde la aplicación

Si un usuario se enfrenta a un problema, que aún no se ha solucionado en las secciones anteriores o no puede resolverse mediante los pasos enumerados, el usuario puede proporcionar comentarios desde la aplicación junto con datos de diagnóstico. A continuación, nuestro equipo puede investigar los registros para proporcionar la solución adecuada. Los usuarios pueden seguir estos pasos para hacer lo mismo:

1. Abra la aplicación Microsoft Defender para punto de conexión en el dispositivo y seleccione el icono de perfil en la esquina superior izquierda.

2. Seleccione Ayuda & comentarios>Enviar comentarios.

   

3. Proporciona detalles del problema que enfrentas y marca la casilla Incluir datos de diagnóstico. Se recomienda seleccionar Incluir su dirección de correo electrónico para que el equipo pueda ponerse en contacto con usted con una solución o un seguimiento.

4. Seleccione Enviar para enviar correctamente los comentarios.

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