Datos de servicio necesarios para los productos de Microsoft 365

A medida que usa servicios con aplicaciones de Microsoft 365, como insertar una imagen en una diapositiva de PowerPoint o actualizar a la versión más reciente de Excel, Microsoft envía y procesa los datos para proporcionarle esa funcionalidad. Estos datos, a los que nos referimos como datos de servicio requeridos, son necesarios para que Microsoft ofrezca esta funcionalidad, lo que ayuda a garantizar que es segura, está actualizada y funciona según lo previsto.

Las experiencias conectadas, Microsoft Copilot y los servicios esenciales generan datos de servicio necesarios cuando interactúa con las aplicaciones de Microsoft 365.

• Las experiencias conectadas usan la funcionalidad basada en la nube para proporcionar características mejoradas de las aplicaciones de Microsoft 365. Por ejemplo, Editor para ayudar a revisar la gramática en documentos de Word o Bandeja de entrada Prioritarios para ayudar a organizar los correos electrónicos en Outlook.

• Microsoft Copilot proporciona a las aplicaciones de Microsoft 365 el uso de funciones respaldadas por inteligencia artificial (IA). Por ejemplo, Copilot puede resumir un documento largo de Word o crear elementos de acción desde una reunión de Microsoft Teams.

• Los servicios esenciales son un conjunto de servicios que son clave para el funcionamiento de las aplicaciones de Microsoft 365. Por ejemplo, el servicio de licencias que confirma que tiene una licencia correcta de uso de Aplicaciones de Microsoft 365 o Hacer clic y ejecutar que ayuda a actualizar las Aplicaciones de Microsoft 365 en dispositivos Windows.

Llamadas de servicio, contenido y datos de diagnóstico relacionados con el servicio

Los datos de servicio necesarios no son un tipo de datos específico, como datos de cliente o datos personales (que se definen en el anexo de protección de datos de productos y servicios de Microsoft (DPA)). En su lugar, es una descripción general de todos los datos que deben procesarse al interactuar con un servicio a través de las aplicaciones de Microsoft 365. Consta de los siguientes elementos distintivos:

• Llamadas de servicio, que son información e instrucciones transitorias que necesita el servicio para realizar su tarea.

• Contenido, que se convierte en Datos del cliente cuando se almacena y procesa en Microsoft 365.

• Datos de diagnóstico relacionados con el servicio, que incluyen información relacionada con el funcionamiento de la experiencia conectada necesaria para que el servicio subyacente esté protegido, actualizado y funcionando correctamente. Estos datos no incluyen el nombre ni la dirección de correo electrónico del usuario, el contenido de los archivos del usuario ni la información sobre las aplicaciones que no estén relacionadas con Office.

En el siguiente diagrama se ilustran los elementos de los datos de servicio requeridos, incluida su relación con los datos de diagnóstico relacionados con el cliente (datos de diagnóstico requeridos y datos de diagnóstico opcionales).

Información adicional acerca de los eventos de diagnóstico

• Los eventos de diagnóstico que forman parte de los datos de servicio necesarios no contienen contenido, pero pueden contener identificadores seudonimizados. Estos eventos se almacenan y tratan como datos personales en Microsoft 365.

• Los eventos de diagnóstico recopilados para la actividad de un usuario específico con aplicaciones de Microsoft 365 se pueden revisar en una solicitud de servicio de datos (DSR). Para obtener más información, consulte la Declaración de privacidad de Microsoft, Solicitudes del interesado de Office 365 para el RGPD y la CCPA, e Información sobre los eventos de diagnóstico de Microsoft 365 en los datos exportados.

• Los eventos de diagnóstico se agrupan en espacios de nombres de eventos. Los espacios de nombres Event significan la característica, aplicación o servicio que genera el evento. Para obtener más información, consulte Espacios de nombres de eventos de diagnóstico para productos de Microsoft 365 y Microsoft Copilot.

• Los eventos de diagnóstico se recopilan mediante protocolos de Internet estándar. Como la documentación sobre esos protocolos está disponible en línea en otros lugares, no se trata en este artículo.

Escenarios de ejemplo de los datos recopilados y enviados a Microsoft

Estos son dos ejemplos de los datos de servicio necesarios que se pueden recopilar y enviar a Microsoft.

Usar Microsoft Copilot para resumir un documento de Word

En Word, pides a Microsoft Copilot que cree un resumen del documento. Los datos enviados a Microsoft y procesados para satisfacer su solicitud podrían incluir la siguiente información.

Llamadas de servicio

• La dirección IP del cliente, por lo que se puede devolver el resultado.
• Información de protocolo HTTP necesaria para administrar la solicitud HTTP.

Contenido

• El mensaje que proporcionó a Microsoft Copilot. Por ejemplo, "Crear un resumen del documento".
• Cualquier información de conexión a tierra necesaria para proporcionar la respuesta a la solicitud. En este escenario, el contenido del documento que quiere que Microsoft Copilot resuma.

Datos de diagnóstico relacionados con servicios

• Si Microsoft Copilot devolvió correctamente una respuesta.
• Cuánto tiempo tardó Microsoft Copilot en responder.
• Si conservó el resumen sugerido por Microsoft Copilot.

Usar PowerPoint Designer para obtener ideas de diseño de diapositivas

En PowerPoint, pida a PowerPoint Designer que proporcione ideas de diseño para una diapositiva. Los datos enviados a Microsoft y procesados para satisfacer su solicitud podrían incluir la siguiente información.

Llamadas de servicio

• La dirección IP del cliente, por lo que se puede devolver el resultado.
• Información de protocolo HTTP necesaria para administrar la solicitud HTTP.

Contenido

• El texto o las imágenes que haya agregado a la diapositiva.
• La diapositiva en la que está trabajando y el diseño de la diapositiva.

Datos de diagnóstico relacionados con servicios

• Si la idea del diseño se aplicó correctamente a la diapositiva o no.
• Si la interacción entre PowerPoint y el servicio del Diseñador se realizó correctamente.

Administrar los datos que se recopilan y envían a Microsoft

Para experiencias conectadas y Microsoft Copilot, puede usar nuestros controles de privacidad y configuración existentes para evitar que los datos de servicio necesarios se recopilen y envíen a Microsoft.

• Para experiencias conectadas, puede elegir qué tipos de experiencias conectadas desea usar en aplicaciones de Microsoft 365. Por ejemplo, si decide desactivar las experiencias conectadas que analizan su contenido, no se recopilan ni envían a Microsoft datos de servicio necesarios sobre esas experiencias conectadas. Para más información, consulte Información general sobre los controles de privacidad para las Aplicaciones de Microsoft 365 para empresas.

• Para Microsoft Copilot, algunas configuraciones de privacidad de experiencias conectadas se pueden usar para desactivar Microsoft Copilot. Para obtener más información, consulte Microsoft Copilot y los controles de privacidad para experiencias conectadas.

Para los servicios esenciales, los datos de servicio necesarios siempre se recopilan y se envían a Microsoft. No puedes desactivar estos servicios esenciales porque son clave para el funcionamiento de las aplicaciones de Microsoft 365.