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Los despachadores y los gestores de servicio utilizan la métrica de utilización de recursos para identificar recursos infrautilizados y sobrevendidos. La utilización de recursos es la cantidad de tiempo que un despachador programa un recurso para trabajar. Es el porcentaje de tiempo reservado frente a horas de trabajo.
En el tablero de programación, la utilización de recursos se muestra junto al nombre de un recurso. Revisa la utilización de recursos para ayudar a equilibrar las cargas de trabajo, mejorar la eficiencia de los recursos e identificar la capacidad disponible para trabajo adicional.
Calcular la utilización de recursos
La utilización se basa en el tiempo y las horas de trabajo registradas en un rango de fechas seleccionado. La capacidad de los recursos y el esfuerzo requerido no se tienen en cuenta en los cálculos de utilización.
Fórmula: Utilización (%) = (Total de horas reservadas ÷ Total de horas de trabajo disponibles) × 100
El total de horas reservadas es la suma de las horas reservadas en el recurso para las reservas en estado Comprometido .
El total de horas de trabajo es la suma de las horas de trabajo del recurso. Una configuración en el registro de recurso reservable define las horas de trabajo. Para más información, consulte Configurar recursos reservables.
Ejemplo
Un trabajador trabaja un turno de ocho horas, de lunes a viernes. El intervalo de fechas en el tablero de programación muestra una semana de siete días, de lunes a domingo. El despachador reserva el recurso durante 10 horas a lo largo de la semana laboral.
| Medida | Value |
|---|---|
| Horas de trabajo diarias | 8 |
| Días laborables a la semana | 5 |
| Horas totales disponibles (8 horas x 5 días) | 40 |
| Horas reservadas | 10 |
| Utilización (10 ÷ (8 x 5) x 100) | 25% |
Influencia del estado de la reserva en la utilización
Los procesos de negocio pueden utilizar varios estados de reserva, como Viajando, En curso, En pausa y Completado. Cada estado se corresponde a una categoría de estado de reserva: Comprometido, Propuesto o Cancelado.
- Comprometido: El trabajo está programado y cuenta para la utilización del recurso.
- Propuesto: El trabajo es tentativo o no confirmado y no cuenta para la utilización.
- Cancelado: El trabajo ya no está programado y no cuenta para la utilización.