Entender el soporte del lenguaje Copilot

Copilot puede generar respuestas, resúmenes de casos y resúmenes de conversaciones en varios idiomas para representantes de atención al cliente (representantes o representantes de servicio).

Las características clave son:

  • Copilot detecta el idioma de la interfaz de usuario y genera respuestas a partir de casos y conversaciones en ese mismo idioma.
  • Copilot usa artículos de conocimiento etiquetados con el mismo idioma que la interfaz de usuario para generar respuestas.
  • Cuando la entrada de texto contiene idiomas mixtos, Copilot genera respuestas basadas en el idioma de su IU.
  • Copilot intenta generar respuestas en su idioma de interfaz de usuario preferido, incluso si ese no es un idioma oficialmente admitido.

Revisar escenarios de soporte de lenguaje

Los siguientes escenarios pueden ayudarle a comprender el lenguaje que utiliza Copilot para generar respuestas en la aplicación independiente.

Scenario Respuesta de Copilot
El idioma de la interfaz de usuario está configurado en español y un caso tiene notas en español. Copilot genera el resumen del caso en español.
El idioma de la interfaz de usuario está configurado en español. La descripción del caso está en francés. El hilo del correo electrónico está en español. Copilot genera el resumen del caso en español.
El idioma de la interfaz de usuario está configurado en español. Los artículos de conocimiento están en español. El representante de servicio hace una pregunta en español. Copilot muestra los resultados en español.
El idioma de la interfaz de usuario está configurado en español. El representante de servicio hace una pregunta en francés. Copilot muestra los resultados en español.
El idioma de la interfaz de usuario está configurado en español. Los artículos de conocimiento están solo en inglés. El representante de servicio hace una pregunta en español. No se genera respuesta.
El idioma de la IU está configurado en japonés. El idioma de Bing Market está configurado en japonés y la ubicación está configurada en ja-JP. El representante de servicio hace una pregunta a la que Copilot responde con contenido de las páginas web públicas. Copilot devuelve respuestas si los resultados de búsqueda restringidos de Bing están disponibles en el conjunto código de mercado de ja-JP.

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