Use los datos de interacción de Customer Insights - Journeys en segmentos y medidas

Los datos de interacción de comportamiento de Customer Insights - Journeys, como correos electrónicos abiertos, vínculos en los que se hace clic y los formularios enviados, están disponibles automáticamente en Customer Insights - Data para su uso en segmentos y medidas. Puede combinar perfiles de cliente unificados con señales de compromiso de campaña real para crear audiencias y modelos de puntuación más precisos.

Customer Insights - Journeys registra una interacción de comportamiento cada vez que un cliente interactúa o no interactúa con un punto de contacto de marketing. El sistema captura estas interacciones entre correo electrónico, notificaciones push, mensajes de texto, formularios y eventos. Cada interacción se vincula al contacto o al registro de cliente potencial que lo recibe o lo desencadena. Los datos de interacción se almacenan en tablas que puede ver en Sistema en la página Tablas . Solo se muestran las tablas que contienen datos.

Prerequisites

Implemente Customer Insights - Journeys y Customer Insights - Data en el mismo entorno.
Unify data que incluye contactos o clientes potenciales de Customer Insights - Journeys en perfiles de cliente unificados.

Tipos de interacción disponibles

Puede encontrar datos de interacción Customer Insights - Journeys en la pestaña Behavioral tanto en el generador de segmentos como en el generador de medidas. Los generadores de segmentos y medidas solo incluyen datos de interacción asociados a un perfil del cliente unificado en Customer Insights - Data. Los creadores no incluyen interacciones asociadas a contactos o clientes potenciales que no se han unificado en un perfil de cliente. Para usar interacciones basadas en contactos o clientes potenciales directamente en la bifurcación de recorridos y en la segmentación en tiempo real, utilice Customer Insights - Journeys.

Los siguientes tipos de interacción están disponibles en todos los canales:

Correo electrónico

Consentimiento por correo electrónico no dado
Correo electrónico bloqueado
Correo electrónico rebotado
Correo electrónico entregado
Vínculo de correo electrónico en el que se hace clic
Correo electrónico abierto
Correo electrónico enviado

Notificaciones push

Clic en el enlace de la notificación push
Notificación push no enviada
Notificación push abierta
Notificación push enviada

Mensajes de texto

Mensaje de texto devuelto
Mensaje de texto entregado
Vínculo de mensaje de texto en el que se hace clic
Mensaje de texto no enviado
Mensaje de texto enviado

Eventos y formularios

Registro en eventos de marketing
Registro de eventos cancelado
Registro de eventos creado
Formulario enviado
Formulario visitado

Cada tipo de interacción incluye campos que puede usar en condiciones, como Journey, Email, Email address, Email client, Timestamp, Profile ID y Profile type.

Nota:

Los datos de interacción se actualizan en la programación de actualización del sistema Customer Insights - Data, no en tiempo real. Los segmentos y medidas que usan datos de interacción reflejan el estado de las interacciones a partir de la última actualización correcta.

Uso de datos de interacción en un segmento

Use la pestaña Comportamiento del generador de segmentos para filtrar perfiles de cliente unificados en función de cómo respondieron o no respondieron a sus campañas.

Vaya a Información>Segmentos y seleccione Nuevo>Crea el tuyo.
Seleccione Editar detalles para asignar un nombre al segmento.
En el panel lateral Agregar a la regla 1 , seleccione la pestaña Comportamiento .
Seleccione un tipo de interacción para expandirlo y ver sus campos disponibles, o use el cuadro Buscar en la parte superior de la pestaña Comportamiento para buscar un tipo de interacción o un campo escribiendo parte de su nombre.

Nota:

La búsqueda se realiza sobre los nombres internos de los campos, no sobre los nombres visibles localizados que aparecen en la lista. Si no encuentra un tipo de interacción esperado por su nombre para mostrar, intente buscar por una parte de su nombre técnico o seleccione Mostrar nombres para mostrar en la parte inferior del panel para alternar entre vistas.
Seleccione un campo o arrástrelo a la regla 1.
Configure la condición: establezca el operador, el valor y, opcionalmente, un período de tiempo (por ejemplo, Correo electrónico abierto en los últimos 7 días).
Agregue más condiciones o reglas según sea necesario y seleccione Guardar y ejecutar para evaluar el segmento.

Escenario: Añadir el campo «Correo electrónico» de «Correo electrónico abierto» a una regla

Para filtrar a los clientes por el correo electrónico específico que abrieron, agregue el campo Correo electrónico del tipo de interacción Correo abierto a la regla.

En la pestaña Comportamiento , expanda Correo electrónico abierto.
Seleccione Correo electrónico en la lista de campos.

La condición se agrega a la regla 1 en el lienzo como: EmailOpened : CustomerInsightsJourneysInteractions.Email is equal to.
Para seleccionar la campaña de correo electrónico específica que debe coincidir, use la lista desplegable de valores en la condición de regla.

Escenarios de ejemplo

Re-engagement: clientes que recibieron un correo electrónico, pero no lo han abierto en los últimos 30 días. Dirígete a ellas con una oferta más atractiva.
Compradores de intención alta: los clientes que han realizado clic en un vínculo de producto en un correo electrónico y también tienen una puntuación de valor de duración alta a partir de un modelo predictivo.
Asistentes a eventos: clientes que se han registrado en un evento de marketing en los últimos 90 días.
Usuarios que no respondieron: clientes a los que se envió una notificación push, pero esta no se entregó. Investigue los problemas de entrega o actualice las preferencias de contacto.

Utiliza datos de interacción en una medida

Use la pestaña Comportamiento del generador de medidas para crear atributos calculados basados en recuentos de interacción o valores agregados en los perfiles unificados.

Vaya a Insights>Medidas y seleccione Nuevo>Crea el tuyo.
Seleccione Agregar dimensión o empiece a agregar condiciones directamente en el generador.
En el panel lateral, seleccione la pestaña Comportamiento .
Seleccione un tipo de interacción y un campo que se usarán como base para la agregación (por ejemplo, el recuento de eventos abiertos por correo electrónico por cliente).
Configure el tipo de agregación (recuento, suma, promedio, mínimo, máximo) y filtros opcionales o ventanas de tiempo.
Guarde y ejecute la medida.

Use medidas basadas en los datos de interacción como atributos en condiciones de segmento. Esta funcionalidad permite escenarios como segmentar clientes con más de cinco correos electrónicos abiertos en los últimos 60 días.

Limitaciones

Solo por lotes: el sistema procesa los datos de interacción en lote con cada actualización del sistema. Los segmentos y las medidas no reflejan las interacciones en tiempo real. Para crear bifurcaciones en recorridos en tiempo real según las interacciones, utilice Customer Insights - Journeys.
Solo interacciones vinculadas al perfil: solo puede acceder a las interacciones vinculadas a un perfil de cliente unificado. Las interacciones en contactos o clientes potenciales que aún no están unificadas no aparecen.
No aparece en la cronología del cliente: los datos de interacción de Customer Insights - Journeys no se muestran en la cronología del perfil del cliente en Customer Insights - Data. Use la información detallada del contacto de Customer Insights - Journeys para ver los datos de la cronología.
Tiempo de ingesta: la ingesta inicial puede tardar entre 30 minutos y varias horas en entornos grandes, en función del volumen de datos.
Segmentos y medidas: los datos de interacción del comportamiento de Customer Insights - Journeys solo están disponibles en segmentos y medidas.

Last updated on 2026-08-10