Habilitar Copilot para redactar correos electrónicos

Se aplica a: Dynamics 365 Contact Center - integrado, Dynamics 365 Contact Center - independiente y Dynamics 365 Customer Service

Los representantes de atención al cliente (representantes o representantes de servicio) pueden usar Copilot para redactar correos electrónicos en el panel de ayuda o en línea en el editor de texto enriquecido.

Prerequisites

• Habilitar el movimiento de datos entre regiones en el Centro de administración de Power Platform si su entorno no tiene a Estados Unidos, India, Australia y United Kingdom como geografía para el procesamiento y el almacenamiento de datos.
• Aceptar los términos de IA para proceder con la configuración de Copilot en el Centro de administración del servicio al cliente.

Habilitar las fuentes de conocimiento de Copilot para redactar correos electrónicos

De forma predeterminada, la opción de utilizar fuentes de conocimiento para redactar correos electrónicos está deshabilitada. Si desea que Copilot use artículos de conocimiento o sitios web de confianza para redactar correos electrónicos, debe habilitar orígenes de conocimiento para Copilot.

Activar el borrador de correo electrónico en el editor de texto enriquecido

Se aplica a: Dynamics 365 Contact Center: independiente y Dynamics 365 Customer Service solo

Para permitir que los representantes del servicio redacten un correo electrónico en línea en el editor de texto enriquecido:

1. En Power Apps, seleccione el entorno que contiene su solución.
2. En Apps, seleccione la aplicación necesaria para habilitar el control Copilot en el editor de texto enriquecido.
3. Haga clic en Configuración.
4. Seleccione Características.
5. Cambie el interruptor Redacción de correo electrónico contextual con IA a Sí.
6. Haga clic en Guardar.

Activa la redacción de correos electrónicos en el panel de ayuda

Para que los representantes de servicio puedan redactar un correo electrónico en el panel de ayuda de Copilot, completa estos pasos en el centro de administración de Copilot Service:

1. Visita Copilot para preguntas y correos electrónicos utilizando una de las siguientes opciones:
   • Experiencia de agente>Productividad
   • Operaciones>Conclusiones
2. En Copilot para preguntas y correos electrónicos, selecciona Gestionar.
3. Activa el panel de ayuda - Escribe un correo electrónico:
4. Haga clic en Guardar.

Habilitar plantillas de correo recomendadas por Copilot

Active la casilla Copilot para plantillas de correo electrónico para habilitar Copilot para recomendar plantillas de correo electrónico. Copilot selecciona automáticamente la plantilla de correo electrónico más adecuada e la inserta en el editor de correo electrónico, en función del mensaje especificado por el representante del servicio. Obtenga más información en Use Copilot para redactar un correo electrónico en el editor de texto enriquecido. Esta función sólo está disponible en el editor de correo electrónico en línea.

Modificar los campos usados para redactar correos electrónicos en Copilot panel de ayuda

Se aplica a: Dynamics 365 Contact Center: independiente y Dynamics 365 Customer Service solo

Puede modificar los campos de caso de origen que Copilot utiliza para redactar correos electrónicos y mejorar el contexto y la precisión de los resultados. También puede seleccionar un campo personalizado que Copilot usa para generar respuestas. Esta característica solo está disponible en el panel de ayuda de Copilot.

Copilot utiliza los siguientes campos de casos listos para usar para redactar correos electrónicos:

• Título de caso
• Descripción del caso
• Contacto de cliente
• Asunto
• Notas del caso
• Contenido de correo electrónico

En el centro de administración de servicios de Copilot, ve a Copilot para preguntas y correos, y luego selecciona Gestionar datos. Sigue los pasos para modificar los campos utilizados para generar resúmenes de casos.

Pasos siguientes

Escribir un correo electrónico con Copilot

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