Habilitar archivos adjuntos

Se aplica a: Dynamics 365 Contact Center - integrado, Dynamics 365 Contact Center - independiente y Dynamics 365 Customer Service

Activa los archivos adjuntos en tus canales de mensajería para que los representantes de atención al cliente (representantes) y los clientes puedan compartir archivos durante las conversaciones de mensaje.

Utiliza este artículo para establecer el límite de tamaño de archivo a nivel de toda la organización y las extensiones bloqueadas que se aplican a los archivos adjuntos en todos los canales de mensajería.

Para activar archivos adjuntos para un canal específico, usa la configuración del canal:

• Chat en vivo: Activa los archivos adjuntos para un widget de chat y obtén más información sobre la experiencia del cliente y las validaciones de archivos adjuntos en Configurar la capacidad de archivos adjuntos.
• Canales asíncronos: Activa los archivos adjuntos para clientes y representantes en la configuración Configuración general del canal. Infórmate más sobre los tipos de archivos que cada canal soporta en Soporte para archivos adjuntos.

Los representantes pueden subir archivos arrastrándolos y soltándolos desde el Explorador de Archivos en la conversación. Los clientes deben usar el icono Adjuntar para cargar archivos. Si un representante transfiere una conversación a otro representante, el representante receptor puede acceder a los archivos adjuntos a la conversación.

Límite de tamaño de archivo y extensiones no admitidas para datos adjuntos

Por defecto, el límite de tamaño de archivo para archivos adjuntos es de 5 megabytes (MB) (5.120 kilobytes). Puedes cambiar este límite según los requisitos de tu organización, hasta 128 MB. Para chat en directo, el tamaño máximo para archivos de imagen es de 20 MB.

También puedes bloquear extensiones de archivo para que clientes y representantes no puedan compartir esos tipos de archivo.

Configurar el límite de tamaño de archivo

Para configurar el límite de tamaño de archivo y las extensiones de archivo, siga estos pasos:

1. En el espacio de trabajo de Copilot Service o en la app del Centro de Contacto, selecciona el icono de Configuración en la barra de navegación y luego selecciona Configuración Avanzada.
2. En el mapa del sitio, ve a Sistema>Configuración de correo electrónico>.
3. En Archivos adjuntos, introduce el nuevo valor para Tamaño máximo de archivo para archivos adjuntos en kilobytes.
4. Haga clic en Guardar.

Configurar extensiones de archivo

1. En el espacio de trabajo de Copilot Service o en la app del Centro de Contacto, selecciona el icono de Configuración en la barra de navegación y luego selecciona Configuración Avanzada.
2. En el sitemap, ve a Sistema>Administración>.
3. En el campo Establecer extensiones de archivo bloqueadas para adjuntos , añade o edita los tipos de archivo que quieres bloquear.

   Note

   No bloquees la extensión .txt. Si bloqueas archivos .txt, no hay transcripciones disponibles para conversaciones finalizadas.

4. Haga clic en Guardar.

Ahora, representantes y clientes pueden compartir archivos adjuntos durante sus conversaciones.

Información relacionada

Soporte para chat en vivo y canales asincrónicos
Configurar capacidad de adjuntar archivos
Configurar un canal Facebook
Configurar un canal WhatsApp
Configurar un canal de LINE
Descargar archivos adjuntos de su bot de Azure