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Almacena los mensajes del sistema enviados al receptor de mensajes para varios eventos.
Nota:
La tabla de Mensajes Automatizados de Servicio al Cliente (msdyn_ocsystemmessage) de Microsoft Dynamics 365 amplía la tabla de Mensajes Automatizados (msdyn_ocsystemmessage) de Microsoft Dynamics 365.
Columnas/atributos grabables
Estas columnas o atributos devuelven true para IsValidForCreate o IsValidForUpdate (normalmente ambos). Listado por SchemaName.
msdyn_widgetid
| Propiedad | Importancia |
|---|---|
| Description | Identificador único para el widget de chat asociado con el mensaje del sistema. |
| DisplayName | Widget |
| IsValidForForm | Cierto |
| IsValidForRead | Cierto |
| Nombre lógico | msdyn_widgetid |
| Nivel requerido | Ninguno |
| Tipo | Lookup |
| Targets | msdyn_livechatconfig |
Columnas/atributos personalizados
Microsoft Dynamics 365 Customer Service modifica la definición de columnas/atributos definidos en otras soluciones. Listado por SchemaName.
msdyn_streamsource
Cambios de msdyn_streamsource (Microsoft Dynamics 365)
msdyn_streamsource opciones/opciones
| Importancia | Etiqueta |
|---|---|
| 19241000 | Equipos de Microsoft |
| 192300000 | |
| 192310000 | LÍNEA |
| 192320000 | |
| 192330000 | |
| 192340000 | SMS |
| 192350001 | |
| 192350002 | Personalizada |
| 192360000 | Chat en vivo |
| 192370000 | Voz |
| 192380000 | Vídeo |
| 192390000 | Navegación conjunta |
| 192400000 | Compartir pantalla |
| 192440000 | Llamada de voz |
| 192450000 | Mensajes de Apple para empresas |
| 192450001 | Mensajes comerciales de Google |
| 192460000 | Microsoft 365 Copilot |
| 192470000 | ChatGPT |
msdyn_systemmessageeventtype
Cambios de msdyn_systemmessageeventtype (Microsoft Dynamics 365)
msdyn_systemmessageeventtype opciones/opciones
| Importancia | Etiqueta |
|---|---|
| 192350075 | Ya estás en cola para recibir una llamada cuando un representante de atención al cliente esté disponible. Puedes elegir seguir esperando esta llamada si es necesario o desconectarte y recibir la llamada de vuelta |
| 192360000 | Ofrecer correo de voz |
| 192360001 | Correo de voz completo |
| 192360002 | Error en el correo de voz |
| 192360003 | Agente directo no disponible |
| 192360005 | Desvío directo de llamadas entrantes |
| 192360006 | Transferencia externa de desbordamiento iniciada |
| 192360007 | Aviso y colgar |
| 192360008 | Solicitar y transferir a un número externo |
| 192360009 | Acelerar y escalar |
| 192360010 | Mensaje para el mensaje de cambio de idioma del bot |
| 192360011 | Mensaje para el idioma del bot no compatible |
| 192360012 | Entró en una sección confidencial de la conversación |
| 192360013 | Salió de la sección confidencial de la conversación |
| 192360014 | Grabación basada en el consentimiento: el cliente dijo que sí a la solicitud de grabación |
| 192360015 | Grabación basada en el consentimiento: el cliente dijo que no a la solicitud de grabación |
| 192360016 | Grabación basada en consentimiento: no recibió el evento después de {n} segundos |
| 192360017 | Grabación basada en consentimiento: bot no configurado para la grabación de consentimiento |
| 192360018 | Se inicia la consulta con la cola o el grupo de usuarios |
| 192360019 | Error en la solicitud de consulta debido a un error del sistema. |
| 192360020 | Error en la consulta a la cola o al grupo de usuarios debido a la falta de horario de atención |
| 192360021 | Se cancela la consulta con la cola o el grupo de usuarios |
| 192360022 | No se han encontrado representantes de servicio para consultar con la cola o el grupo de usuarios |
| 192360025 | Conversación abierta añadida a la cola de voz |
| 192370004 | Agente en espera |
| 192370005 | El agente ya no está en espera |
| 192370008 | Llamada duplicada |
| 192370015 | Llamada final de devolución duplicada |
| 192380001 | Fallo de llamada de llamada - superado el límite de llamadas concurrentes |
| 192380002 | Fallida la devolución de llamada - el número no tiene derecho a llamar a este destino |
| 192380003 | Fallida la devolución de llamada - número de teléfono inválido |
| 192380004 | Fallo de la llamada - el cliente rechazó la llamada |
| 192380005 | Fallida la devolución de llamada - el número de cliente está ocupado |
| 192380006 | Llamada saliente fallida - límite de llamadas concurrentes superado |
| 192380007 | Llamada saliente fallida - El número saliente no tiene derecho a llamar a este destino |
| 192380008 | Llamada saliente fallida - número de teléfono inválido |
| 192380009 | Llamada saliente fallida: el cliente rechazó la llamada |
| 192380010 | Llamada saliente fallida - el número de cliente está ocupado |
| 192380011 | Llamada saliente fallida - El número de destino está temporalmente no disponible |
| 192380012 | Llamada fallida - no se pudo completar |
| 192380013 | Fallo en la programación de llamadas |
| 192380014 | Ofrece una devolución de llamada con número alternativo |
| 192380015 | Oferta de Llamada de Devolución Mensaje de transferencia de bot de número alternativo |
| 192380016 | CSR entrante conectado al cliente en un flujo de trabajo que no es bot con grabación y transcripción habilitadas |
| 192380017 | CSR entrante conectado al cliente en un flujo de trabajo que no es bot con transcripción habilitada |
| 192380018 | Grabación y transcripción entrantes pausadas por CSR |
| 192380019 | Transcripción entrante pausada por CSR |
| 192380020 | Grabación y transcripción entrantes reanudadas por CSR |
| 192380021 | Transcripción entrante reanudada por CSR |
| 192380022 | Consulta interna de atención al cliente entrante conectada al consultado con grabación y transcripción habilitadas - cliente en espera |
| 192380023 | Consulta interna de RSC entrante conectada al consultor con transcripción habilitada - Cliente en espera |
| 192380024 | Consultoría externa de atención al cliente entrante conectada al consultor con grabación y transcripción habilitadas - Cliente en espera |
| 192380025 | Consulta externa de RSC entrante conectada al consultado con transcripción habilitada - Cliente en espera |
| 192380026 | Transferencia de CSR entrante a cola con grabación y transcripción activadas - cliente en espera |
| 192380027 | Transferencia de CSR entrante a cola con transcripción activada - Cliente en espera |
| 192380028 | Transferencia puente de CSR entrante a número externo con grabación y transcripción habilitadas - cliente en espera |
| 192380029 | Transferencia puente de CSR entrante a número externo con transcripción activada - Cliente en espera |
| 192380030 | RSC saliente conectado al cliente con grabación y transcripción habilitadas |
| 192380031 | CSR saliente conectado al cliente con transcripción habilitada |
| 192380032 | Grabación saliente y transcripción pausadas por CSR |
| 192380033 | Transcripción saliente pausada por CSR |
| 192380034 | Grabación saliente y transcripción reanudadas por CSR |
| 192380035 | Transcripción saliente retomada por CSR |
| 192380036 | Consultoría interna de RSC saliente conectada al consultor con grabación y transcripción habilitadas - Cliente en espera |
| 192380037 | Consultora interna de RSC saliente conectada al consultor con transcripción habilitada - Cliente en espera |
| 192380038 | Consultoría externa de RSC saliente conectada al consultor con grabación y transcripción habilitadas - Cliente en espera |
| 192380039 | Consultoría externa de RSC saliente conectada al consultor con transcripción habilitada - Cliente en espera |
| 192380040 | Transferencia CSR saliente a la cola conectada con grabación y transcripción habilitadas - cliente en espera |
| 192380041 | Transferencia de CSR saliente a la cola conectada con transcripción habilitada - Cliente en espera |
| 192380042 | Transferencia puente de CSR saliente a un número externo con grabación y transcripción habilitadas - Cliente en espera |
| 192380043 | Transferencia puente de CSR saliente a número externo con transcripción activada - cliente en espera |
Relaciones varios a uno
Estas relaciones son de muchos a uno. Listado por SchemaName.
msdyn_livechatconfig_msdyn_ocsystemmessage
Relación de unTo-Many: msdyn_livechatconfig msdyn_livechatconfig_msdyn_ocsystemmessage
| Propiedad | Importancia |
|---|---|
| EntidadReferenciada | msdyn_livechatconfig |
| Atributo referenciado | msdyn_livechatconfigid |
| Atributo de referencia | msdyn_widgetid |
| ReferenciaciónEntityNavigationPropertyName | msdyn_widgetid |
| EsJerárquico | |
| Configuración en cascada | Archivo: NoCascadeAsignar: NoCascadeBorrar: RemoveLinkFusionar: NoCascadeRepadre: NoCascadeVista de rollup: NoCascadeCompartir: NoCascadeDejar de compartir: NoCascade |
Relaciones de uno a muchos
Estas relaciones son de uno a muchos. Listado por SchemaName.
msdyn_msdyn_ocsystemmessage_msdyn_ocoutboundconfiguration_messagetemplate
Relación de muchosTo-One: msdyn_ocoutboundconfiguration msdyn_msdyn_ocsystemmessage_msdyn_ocoutboundconfiguration_messagetemplate
| Propiedad | Importancia |
|---|---|
| EntidadDeReferencia | msdyn_ocoutboundconfiguration |
| Atributo de referencia | msdyn_messagetemplate |
| ReferencedEntityNavigationPropertyName | msdyn_msdyn_ocsystemmessage_msdyn_ocoutboundconfiguration_messagetemplate |
| Es personalizable | False |
| Configuración de menú asociado | AvailableOffline: Verdadero Comportamiento: UseCollectionNameGrupo: DetailsEtiqueta: MenuId: nulo Cantidad Mínima: 10000 QueryApi: nulo ViewId: 00000000-0000-0000-0000-000000000000 |
Consulte también
Referencia de tabla/entidad de Dataverse
Referencia de la API web de Dataverse