Referencia de tabla/entidad de SLA (Microsoft Dynamics 365 Customer Service)

Contiene información sobre los KPI de nivel de servicio de los que se realiza un seguimiento para los casos que pertenecen a diferentes clientes.

Nota:

La tabla de SLA de Microsoft Dynamics 365 Customer Service amplía la tabla de SLA de Microsoft Dynamics 365.

Columnas/atributos personalizados

Microsoft Dynamics 365 Customer Service modifica la definición de columnas/atributos definidos en otras soluciones. Listado por SchemaName.

ObjectTypeCode

Cambios de ObjectTypeCode (Microsoft Dataverse)

Opciones de ObjectTypeCode

Importancia Etiqueta
10853 Cuenta de mensajería personalizada
10895 Mapa de objetos enriquecido
11485 Metadatos de configuración de reservas
11486 Extensión de cliente
11487 Característica de requisito
11488 Asociación de recursos que se pueden reservar
11489 Real
11490 Configuración
11491 Alerta de reserva
11492 Estado de la alerta de reserva
11493 Cambio de reserva
11494 Regla de reserva
11495 Cierre de negocios
11496 Unidad organizativa
11497 Prioridad
11498 Grupo de requisitos
11499 Unidad de organización de requisitos
11500 Relación de requisitos
11501 Categoría de recurso de necesidad
11502 Preferencia de recursos de requisitos
11503 Estado de los requisitos
11504 Requisito de recursos
11505 Detalle de requisitos de recursos
11506 Territorio de recursos
11507 Configuración del tablero de programación
11508 Parámetro de programación
11509 Configuración del programador de usuarios del sistema
11510 Preferencia de cumplimiento
11511 Detalle del grupo de tiempo
11512 Origen de la transacción
11513 Plantilla de trabajo
11514 Requisito de entrada
11515 Horario de entrada
11516 Solicitud de optimización
11517 Cambio de requisitos
11518 Dependencia de requisitos
11519 Exportación de Utilización de Recursos
11520 Marca de característica de programación
11521 Objetivo de programación
11522 Plan de Optimización
11523 Ámbito de programación
11524 Horario sugerido
11525 Requisito no programado
11526 canal
11527 Escenario
11528 Centro de notificaciones de Azure
11529 Secreto de instancia de canal
11530 Opción de respuesta de la encuesta
11531 Respuesta a la encuesta
11532 Valor de respuesta de la encuesta
11533 Idioma del widget de chat (obsoleto)
11534 Chat Widget
11535 Contexto de chat en vivo
11536 Ubicación del widget de chat
11537 Pregunta de encuesta localizada (obsoleta)
11538 Secuencia de preguntas de la encuesta
11539 Pregunta de la encuesta
11540 Conjunto de reglas de participación web
11541 Configuración del conjunto de reglas de Web Engagement
11542 Revisión del conjunto de reglas de Web Engagement
11543 Área del sitio de participación web
11544 Configuración del proveedor de comunicación
11545 Entrada de configuración del proveedor de comunicaciones
11546 Número de teléfono
11547 Portador
11548 Configuración de modelos personalizados
11549 Voz Neural Personalizada
11550 Configuración del número de SMS
11551 Contexto de participación por SMS
11552 Número de SMS
11553 Secreto de configuración de SMS
11554 Contexto de participación en Facebook
11555 Aplicación de Facebook
11556 Página de Facebook
11557 Contexto de interacción de mensajería personalizada
11558 Contexto de participación de LINE
11559 Canal de mensajería personalizado
11560 Cuenta LINE
11561 Cuenta de Twitter
11562 Identificador de Twitter
11563 Cuenta de WeChat
11564 Cuenta de WhatsApp
11565 Número de WhatsApp
11566 Contexto de participación en Twitter
11567 Contexto de participación de WeChat
11568 Contexto de participación de WhatsApp
11569 Cuenta de mensajes de Apple para empresas
11570 Mensajes de Apple para el contexto de participación empresarial
11571 OC Entidad Apple Pay
11572 Cuenta de agente de Mensajes para empresas de Google
11573 Cuenta de socio de Mensajes de empresa de Google
11574 Contexto de interacción de los mensajes empresariales de Google
11575 Estado de aprovisionamiento de identificadores de Twitter
11576 Secreto de la cuenta de Twitter de OC
11577 Cuenta de Microsoft Teams
11578 (Obsoleto)Contexto de participación de Teams
11579 Contexto de participación de Teams
11580 Contexto de Compromiso con Microsoft 365 Copilot
11581 Configuración del canal Microsoft 365 Copilot
11582 Contexto de participación en ChatGPT
11583 Configuración del canal ChatGPT
11584 Configuración de Consultoría de Agentes de IA
11585 Configuración de seguridad externa
11586 Contexto de participación de Gatekeeper
11587 Contexto de participación de llamadas telefónicas
11588 Música del teléfono
11589 Voz
11590 Configuración de idioma del canal de voz
11591 Configuración del canal de voz
11592 Correo de voz
11593 Configuración de organización del canal de voz
11594 Estado de migración de la secuencia de trabajo de voz V2
11595 Ambientación de tiempo de silencio
11596 Atributos de la política de cancelación
11597 Atributo de conversación
11598 Conversación sobre la configuración NRT
11599 Plantilla de mensaje
11600 Número de Identificación de Llamadas del Planificador Proactivo de Interacción
11601 Regla de CallerID para Planificador Proactivo de Compromiso
11602 Configuración proactiva de devolución de llamada
11603 Perfil de Devolución Proactiva
11604 Entrega proactiva
11605 Atributo de entrega proactiva
11606 Lote de entrega proactiva
11607 Error de lote de entrega proactiva
11608 Configuración de Proactive Engagement
11609 Atributo de configuración de Proactive Engagement
11610 Estado de configuración de Proactive Engagement
11611 Configuración de Comunicación Global de Compromiso Proactivo
11612 Plantilla de mensaje de compromiso proactivo
11613 Métricas de entrega
11614 Configuración del Planificador de Compromiso Proactivo
11615 Política de cancelación de configuración de compromiso proactivo
11616 Característica de configuración de Proactive Engagement
11617 Configuración de salida
11618 Mensaje saliente
11619 Construcción de adaptación
11620 Modelo de adaptación
11621 Perfil de adaptación
11622 Configuración del perfil de adaptación
11623 Etiqueta de adaptación

Relaciones de uno a muchos

Estas relaciones son de uno a muchos. Listado por SchemaName.

msdyn_bookingalert_sla_slaid

Relación de muchosTo-One: msdyn_bookingalert msdyn_bookingalert_sla_slaid

Propiedad Importancia
EntidadDeReferencia msdyn_bookingalert
Atributo de referencia slaid
ReferencedEntityNavigationPropertyName msdyn_bookingalert_sla_slaid
Es personalizable True
Configuración de menú asociado AvailableOffline: Verdadero
Comportamiento: UseCollectionName
Grupo: Details
Etiqueta:
MenuId: nulo
Cantidad Mínima: 10001
QueryApi: nulo
ViewId: 7f15e2bb-305a-468f-9af7-be865755a984

msdyn_bookingalert_sla_slainvokedid

Relación de muchosTo-One: msdyn_bookingalert msdyn_bookingalert_sla_slainvokedid

Propiedad Importancia
EntidadDeReferencia msdyn_bookingalert
Atributo de referencia slainvokedid
ReferencedEntityNavigationPropertyName msdyn_bookingalert_sla_slainvokedid
Es personalizable True
Configuración de menú asociado AvailableOffline: Verdadero
Comportamiento: DoNotDisplay
Grupo: Details
Etiqueta:
MenuId: nulo
Orden:
QueryApi: nulo
ViewId: 00000000-0000-0000-0000-000000000000

msdyn_ocoutboundmessage_sla_slaid

Relación de muchosTo-One: msdyn_ocoutboundmessage msdyn_ocoutboundmessage_sla_slaid

Propiedad Importancia
EntidadDeReferencia msdyn_ocoutboundmessage
Atributo de referencia slaid
ReferencedEntityNavigationPropertyName msdyn_ocoutboundmessage_sla_slaid
Es personalizable False
Configuración de menú asociado AvailableOffline: Verdadero
Comportamiento: UseCollectionName
Grupo: Details
Etiqueta:
MenuId: nulo
Cantidad Mínima: 10001
QueryApi: nulo
ViewId: 7f15e2bb-305a-468f-9af7-be865755a984

msdyn_ocoutboundmessage_sla_slainvokedid

Relación de muchosTo-One: msdyn_ocoutboundmessage msdyn_ocoutboundmessage_sla_slainvokedid

Propiedad Importancia
EntidadDeReferencia msdyn_ocoutboundmessage
Atributo de referencia slainvokedid
ReferencedEntityNavigationPropertyName msdyn_ocoutboundmessage_sla_slainvokedid
Es personalizable False
Configuración de menú asociado AvailableOffline: Verdadero
Comportamiento: DoNotDisplay
Grupo: Details
Etiqueta:
MenuId: nulo
Orden:
QueryApi: nulo
ViewId: 00000000-0000-0000-0000-000000000000

msdyn_ocvoicemail_sla_slaid

Relación de muchosTo-One: msdyn_ocvoicemail msdyn_ocvoicemail_sla_slaid

Propiedad Importancia
EntidadDeReferencia msdyn_ocvoicemail
Atributo de referencia slaid
ReferencedEntityNavigationPropertyName msdyn_ocvoicemail_sla_slaid
Es personalizable True
Configuración de menú asociado AvailableOffline: Verdadero
Comportamiento: UseCollectionName
Grupo: Details
Etiqueta:
MenuId: nulo
Cantidad Mínima: 10001
QueryApi: nulo
ViewId: 7f15e2bb-305a-468f-9af7-be865755a984

msdyn_ocvoicemail_sla_slainvokedid

Relación de muchosTo-One: msdyn_ocvoicemail msdyn_ocvoicemail_sla_slainvokedid

Propiedad Importancia
EntidadDeReferencia msdyn_ocvoicemail
Atributo de referencia slainvokedid
ReferencedEntityNavigationPropertyName msdyn_ocvoicemail_sla_slainvokedid
Es personalizable True
Configuración de menú asociado AvailableOffline: Verdadero
Comportamiento: DoNotDisplay
Grupo: Details
Etiqueta:
MenuId: nulo
Orden:
QueryApi: nulo
ViewId: 00000000-0000-0000-0000-000000000000

Consulte también

Referencia de tabla/entidad de Dataverse
Referencia de la API web de Dataverse
sla

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