Probar canales

Aprende a probar canales en Atención al Cliente iniciando una prueba gratuita de 30 días y aprovisionando Chat en Vivo, voz, SMS y redes sociales. Estos canales ayudan a los representantes de atención al cliente a conectar con los clientes en tiempo real y a ofrecer un soporte rápido y personalizado.

Puede realizar estos pasos para probar canales en Customer Service:

  1. Regístrese para una prueba gratuita de 30 días de los canales a través del centro de administración de Microsoft 365.

  2. Canales de provisión.

Prueba de canales a través del centro de administración de Microsoft 365

La prueba del complemento Dynamics 365 Customer Service Digital Messaging es una versión de prueba gratuita de 30 días de Chat, SMS y canales sociales que puede descargar desde el centro de administración de Microsoft 365.

Requisitos previos para la prueba a través del Centro de administración de Microsoft 365

Debe obtener una de las siguientes suscripciones a través del centro de administración de Microsoft 365 (es decir, Web Direct):

  • Suscripción de pago o de prueba de Dynamics 365 Customer Service Enterprise
  • Suscripción de prueba o de pago de Dynamics 365 Customer Engagement
  • Para el canal de voz, suscripción de prueba de aplicaciones Dynamics 365 Customer Engagement
  • Para el canal de voz, asegúrese de que la versión de prueba sea compatible con la ubicación en la nube

Importante

  • Si no tiene una de estas suscripciones, o si adquirió su suscripción en otro lugar que no fuera Web Direct, la opción de probar canales no estará disponible en el Centro de administración de Microsoft 365. En tales casos, le recomendamos que utilice la prueba de Customer Service.
  • Las pruebas de 90 días obtenidas a través de Customer Digital Experiences no tendrán habilitada la Plataforma omnicanal para Customer Service. Utilice la prueba gratuita de 30 días si desea usar la Plataforma omnicanal para Customer Service.

Obtenga más información en Dynamics 365 Guía de licencias.

Obtener una suscripción de prueba de canales

  1. Inicie sesión en el centro de administración de Microsoft 365 con las credenciales de administrador global.

  2. Vaya a Facturación>Adquirir servicios, desplácese y seleccione Complementos.

  3. Seleccione Prueba del complemento de mensajería digital de Dynamics 365 Customer Service.

  4. Puede iniciar una prueba de 30 días de Mensajería digital con 25 licencias de usuario.

  5. Después de registrarse para una versión de prueba, debe asignar licencias de Mensajería Digital a los usuarios que necesiten comunicarse con los clientes y ofrecer soporte a través de Omnichannel for Customer Service. Seleccione uno o más usuarios activos y edite sus licencias de producto. Una vez que acabe, seleccione Guardar.

    Captura de pantalla del cuadro de diálogo de licencias de productos de Mensajería Digital para asignar licencias de prueba.

Consigue una suscripción de prueba del canal de voz

  1. En el centro de administración de Microsoft 365 expanda Facturación y seleccione Servicios de compra.

  2. Busque Prueba de aplicaciones de Dynamics 365 Customer Engagement y selecciónela.

  3. Seleccione la pestaña Complementos y luego seleccione uno de los siguientes complementos para obtener la suscripción de prueba del canal de voz:

    • Prueba de complemento de canal de voz Dynamics 365 Customer Service
    • Prueba del complemento de mensajería digital y voz de Dynamics 365 Customer Service

  4. Seleccione Detalles y, en la página que aparece, seleccione Iniciar prueba gratuita para completar tu compra.

  5. Ve a la página de usuarios activos y asigna la licencia de prueba al usuario que proporciona la prueba de voz. Solo entonces el usuario podrá ver la versión de prueba del servicio de voz para poder aprovisionarlo.

  6. Configure el canal en su entorno siguiendo los pasos que se mencionan en la siguiente sección de este artículo.

Aprovisionar canales en su organización

Lleve a cabo las tareas de Aprovisionar canales para habilitar los canales de chat, SMS, redes sociales y voz en su organización.

Para configurar los canales siguientes, siga los pasos en:

Obtener una suscripción de Power BI (gratuita)

Si ya dispone de una suscripción de Dynamics 365 Customer Service Enterprise o de una suscripción de Power BI en su inquilino, puede omitir este paso. De lo contrario, debe obtener una suscripción de Power BI (gratuita).

  1. Inicie sesión en el centro de administración de Microsoft 365 con las credenciales de administrador global.

  2. Vaya a Facturación>Servicios de compra.

  3. Busque Power BI (gratuito) y complete la compra de la suscripción de Power BI (gratuita).

    Captura de pantalla de la opción de compra de suscripción gratuita de Power BI.

Vídeos

Para ver vídeos de Omnichannel for Customer Service, consulte Vídeos.

Canales de provisión
Configurar un canal de chat
Configurar un canal SMS mediante Azure Communication Services
Probar Customer Service.

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