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Se aplica a: Dynamics 365 Contact Center - insertado, Dynamics 365 Contact Center -independiente y Dynamics 365 Customer Service
A medida que las nuevas redes sociales y canales de comunicación evolucionan rápidamente, también lo hacen las expectativas de los clientes sobre cómo llegar a sus marcas favoritas. La comunicación a través de muchos canales se ha vuelto no solo cómoda sino esperada, y las empresas que buscan brindar servicios personalizados están trabajando rápidamente para permitir el soporte a través de los canales que sus clientes desean utilizar.
Agregar canales a la oferta de soporte de su negocio es una forma potente de ofrecer un servicio personalizado a los clientes en los canales de su elección. Es útil reconocer un patrón común en todos los canales que están habilitados a través de la aplicación antes de sumergirse en la implementación de un solo canal.
El patrón de implementación para los canales listos para usar es el siguiente:
- Establezca su cuenta y los requisitos respectivos (como una página y una aplicación) con el proveedor del canal. Estos requisitos aseguran que tenga un punto de entrada con el proveedor del canal a través del cual los clientes se involucrarán.
- Configurar la secuencia de trabajo
- Configure el canal en el Centro de administración del servicio Copilot y adjunte al flujo de trabajo.
- Complete el intercambio de datos de protocolo de enlace, como token y secretos necesarios entre la aplicación y el proveedor del canal. El intercambio de datos se realiza en ambos lugares: la aplicación del Centro de administración de Copilot Service y la experiencia del proveedor del canal.
Requisitos de licencia
Se aplican requisitos de licencia específicos para usar SMS, canales sociales, Microsoft Teams y mensajería personalizada. Más información en Manual de licencias de Dynamics 365.
Aparte de las suscripciones a Dynamics 365, si elige usar cualquier canal que no es de Microsoft, también deberá adquirir suscripciones de esos proveedores.
Los siguientes canales están disponibles en la aplicación:
Charlar
Si desea ayudar a sus clientes a usar el chat en vivo, puede usar el canal Chat para Dynamics 365 Customer Service.
Más información en Configurar un canal de chat.
Voz
Configura y utiliza el canal de voz para resolver problemas de los clientes. Obtenga más información en Introducción al canal de voz.
sms
Si desea ayudar a sus clientes a través de SMS, puede utilizar los siguientes canales de SMS:
Canales sociales
Note
El soporte para el canal Apple Messages for Business está obsoleto. Más información en Deprecaciones.
Si desea ayudar a sus clientes a utilizar las redes sociales, puede utilizar los siguientes canales sociales:
Canal de mensajería personalizada
Si desea ayudar a sus clientes a utilizar canales sociales que no son compatibles como canales estándar, como Telegram, puede utilizar los canales personalizados. Más información en Configurar la aplicación de mensajería personalizada.
Si desea ayudar a sus clientes a usar sus canales de mensajería de línea de negocio, puede usar el método de Bot Framework de Direct Line.
Equipos de Microsoft
Si desea ayudar a sus clientes a usar un canal de colaboración estándar, puede usar el canal de Microsoft Teams.
Obtenga más información en Configurar Microsoft Teams.
Registros de entidad
Si desea ayudar a sus clientes a usar registros de entidad estándar como incidentes, cotizaciones, campañas, etc., puede usar el canal de registros de entidades.