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Dynamics 365 Customer Voice incluye una variedad de preguntas para ayudarte a crear tu encuesta. Decidir qué tipo de preguntas vas a hacer te ayudará a organizar tu encuesta y a mantener un buen flujo de una pregunta a otra. Los tipos de preguntas disponibles en Dynamics 365 Customer Voice son Elección, Texto, Valoración, Fecha, Clasificación, Likert, Subida de archivos y Net Promoter Score.
Elección
Una pregunta tipo Elección ofrece a los encuestados una lista de respuestas para elegir. Puedes decidir si aceptas una sola respuesta o varias respuestas a la pregunta.
Pregunta de respuesta única
Por defecto, una pregunta de elección acepta una sola respuesta. Los encuestados eligen una respuesta de la lista seleccionando un botón de radio.
En las preguntas de respuesta única, también puedes mostrar la lista de respuestas en un desplegable en lugar de botones de opción. Selecciona Más ajustes para la pregunta (...), y luego selecciona Lista desplegable.
Pregunta de múltiples respuestas
Puedes aceptar varias respuestas para tu pregunta activando el interruptor de Respuestas múltiples . Los encuestados eligen una o más respuestas de la lista marcando una o más casillas.
Text
Una pregunta de tipo texto puede aceptar una respuesta corta (de una línea) o una respuesta larga (de varias líneas).
Pregunta de respuesta corta
Por defecto, una pregunta de texto acepta una respuesta corta.
Pregunta de respuesta larga
Puede aceptar múltiples líneas de texto para su pregunta activando el botón de alternancia Respuesta larga.
Añadir restricciones en preguntas basadas en texto
Puedes añadir restricciones al tipo de respuestas que aceptarás de tus encuestados a una pregunta basada en texto. Por ejemplo, puedes restringir sus respuestas a un número, una dirección de correo electrónico o una cadena en un formato predefinido (basado en una expresión regular) como un ID de reserva.
- En la pregunta basada en texto, selecciona Más ajustes para la pregunta (...), y luego selecciona Restricciones.
- Selecciona una de las siguientes opciones de la lista Restricciones:
- Número: Solo acepta entrada en formato numérico. Puedes elegir entre varias opciones como Solo número, Mayor que, Menor que, Entre y otras.
- Correo electrónico: Solo acepta entradas que sean una dirección de correo válida.
-
Personalizado: Define una expresión regular y solo acepta entradas que coincidan con la expresión definida. También puedes añadir una descripción opcional a la expresión regular que sugira al usuario el formato en el que se espera la entrada de texto. Supongamos que quieres definir un límite de caracteres para el campo de entrada de texto que permita introducir hasta 200 caracteres en inglés. Introducirás la expresión regular así:
\b[A-Za-z0-9]{200}\b.
Calificación
Una pregunta de tipo Calificación pide a los encuestados que valoren su respuesta usando estrellas, números o símbolos sonrientes.
Por defecto, está seleccionado el símbolo de estrella. Para cambiar el símbolo, selecciónalo en la lista Símbolo. También puedes cambiar el número de niveles seleccionando un valor de la lista de Niveles . Para número y estrella, se admiten hasta 10 niveles. Para el símbolo sonriente, se admiten hasta cinco niveles.
Note
Si cambias el número de niveles tras enviar la encuesta, las respuestas recibidas previamente no se ajustarán según el nuevo nivel. Por ejemplo, enviaste una encuesta con una pregunta de valoración por estrellas que tenía cinco niveles, y recibiste cinco respuestas con una valoración de tres estrellas. Más adelante, si cambias el número de niveles a 10, las respuestas recibidas previamente que tengan una valoración de tres estrellas no se ajustarán a la escala de 10 niveles.
Las preguntas de calificación de estrellas y smiley con cinco niveles se muestran en las siguientes imágenes.
Para las preguntas de valoración que usan números o estrellas, puedes añadir etiquetas para los números o las estrellas seleccionando Más opciones de configuración de la pregunta (...), y después seleccionar Etiqueta. En la siguiente imagen se muestra una pregunta de clasificación numérica con etiquetas.
Date
Una pregunta de tipo fecha muestra un calendario y pide al encuestado que seleccione una fecha.
Ranking
Una pregunta de clasificación pide al encuestado que ordene los elementos según sus preferencias.
Likert
Una pregunta tipo Likert muestra una lista de preguntas de respuesta única y una escala de valoración para las respuestas, de modo que el encuestado puede seleccionar un valor de la escala para responder a cada pregunta.
Carga de archivos
Una pregunta tipo Subida de archivos pide al encuestado que suba un archivo. Puedes seleccionar el número de archivos (hasta 10) que se pueden subir y el tamaño máximo de cada archivo subido (hasta 1 GB). También puedes seleccionar el tipo de archivos que se pueden subir.
Note
No puedes añadir una pregunta tipo subida de archivo a una encuesta cuando la encuesta se comparte externamente. En este caso, la pregunta sobre el tipo de subida de archivo está desactivada. Para activar la pregunta tipo subida de archivos, activa el interruptor Solo personas en mi organización pueden responder en la configuración de distribución de encuestas. Más información: Trabajar con la configuración de distribución de encuestas
Si quieres restringir los tipos de archivos que se pueden subir, selecciona Más ajustes para la pregunta (...), y luego selecciona Tipo de archivo. Por ejemplo, puedes restringir que los candidatos suban sus currículums solo en formato Word o PDF.
Los encuestados verán la pregunta tal y como se muestra en la siguiente imagen.
Net Promoter Score
Una pregunta tipo Net Promoter Score pide a un encuestado que valore la probabilidad de que recomiende un producto o servicio a un amigo.
