Uso de Copilot en la aplicación web de Dynamics 365 Field Service

Copilot es un asistente de inteligencia artificial de última generación que le ayuda a ser más productivo y eficiente en su trabajo diario en la aplicación web de Dynamics 365 Field Service. Copilot puede resumir información sobre el pedido de trabajo y las cuentas de servicio, ayudarle a ponerse al día de los cambios recientes en sus registros, prepararse para las visitas in situ y responder preguntas sobre la información relacionada. Tiene una interfaz de chat que los distribuidores y técnicos pueden usar para interactuar con Copilot en lenguaje natural. Copilot viene con la aplicación web Dynamics 365 Field Service, no se requiere ninguna otra licencia.

Tip

Para una experiencia más potente, utiliza Microsoft 365 Copilot en Field Service en lugar del chat lateral descrito en este artículo. Microsoft 365 Copilot te permite trabajar con agentes especializados (y @mention varios a la vez), saltar directamente a un registro desde una citación de respuesta y obtener respuestas fundamentadas más allá de Dataverse, todo dentro de la misma experiencia Copilot que usas en Microsoft 365. Se requiere una licencia de Microsoft 365 Copilot.

Prerrequisitos

Copilot está habilitado de forma predeterminada en entornos de Dynamics 365 Field Service. Si Copilot no está disponible, un administrador puede comprobar la configuración en el centro de administración de Power Platform. Obtenga más información en Add Copilot para los usuarios de aplicaciones en aplicaciones controladas por modelos.

Abrir Copilot

Para abrir el panel copilot, seleccione el icono Copilot ( ) en el encabezado de la aplicación.

Seleccione el icono nuevamente para minimizar el panel del copiloto.

Captura de pantalla de Copilot en Field Service respondiendo a las preguntas de un usuario en la aplicación web de Field Service.

Chat con Copilot

Puede hacerle preguntas a Copilot en lenguaje natural sobre los datos e información almacenados en el sistema. Al iniciar una nueva sesión de chat en el panel del copiloto, encontrará un par de escenarios de ejemplo para comenzar rápidamente.

Captura de pantalla del panel del copiloto con sugerencias y llamadas.

Alternativamente, puede seleccionar Ver solicitudes en el panel lateral para ver una biblioteca de mensajes predefinidos que hacen que el copiloto trabaje para usted rápidamente. Por ejemplo:

  • Listar órdenes de trabajo para (nombre de cuenta de servicio).
  • ¿Quién está reservado para la orden de trabajo {número de orden de trabajo}?
  • ¿Cuáles son los productos utilizados en la orden de trabajo { número de orden de trabajo}?

Personalizar Copilot chat (versión preliminar)

[Este artículo es documentación preliminar y está sujeto a modificaciones].

Adapte el panel copilot para sus necesidades empresariales mediante las funcionalidades de personalización de Copilot Studio. Enriquece la experiencia de usuario del chat de Copilot con más conocimientos de tu sitio web público, archivos clave de la empresa o SharePoint de la empresa. Agregue más temas y personalícelos para usar varios tipos de desencadenadores o iniciar acciones como flujos, conectores y complementos de Dataverse. Obtenga más información en Customize Copilot chat con Copilot Studio (versión preliminar).

El módulo de la aplicación Field Service lista para usar incluye un agente preconfigurado para el chat de Copilot denominado Copilot en Power Apps- Field Service. Para obtener un ejemplo de personalización del chat de Copilot, vaya a Optimizar la visibilidad del inventario en Field Service.

Important

  • Esta es una característica en vista previa.
  • Las funciones de vista previa no están diseñadas para un uso en producción y pueden tener funcionalidad restringida. Estas funciones están disponibles antes del lanzamiento oficial para que los clientes puedan obtener acceso temprano y brindar comentarios.

Disponibilidad regional e idiomas compatibles

Es posible que tenga que permitir el movimiento de datos entre regiones para las características de Inteligencia Artificial Generativa como requisito previo para ejecutar la función Copilot en Power Apps. Este paso es especialmente importante si su organización y su entorno se encuentran en diferentes regiones. Para más información, vea Habilitar el movimiento de datos entre regiones.

Para conocer la disponibilidad regional, consulte el Informe de disponibilidad internacional de Copilot.

Resolución de problemas comunes de Copilot

Si Copilot no funciona según lo previsto en el entorno de Field Service, compruebe las siguientes causas comunes.

El icono de Copilot no aparece

  • Copilot está habilitado de forma predeterminada en entornos de Dynamics 365 Field Service. Si falta el icono, es posible que un creador lo haya deshabilitado en el nivel de aplicación. Obtenga más información en Add Copilot para los usuarios de aplicaciones en aplicaciones controladas por modelos.
  • Compruebe que el usuario tiene el rol de seguridad necesario para acceder a Copilot. Los usuarios necesitan al menos el rol Field Service - Dispatcher o Field Service - Resource .

Copilot no genera respuestas

  • Las directivas de prevención de pérdida de datos (DLP) pueden bloquear los conectores necesarios. Compruebe que los conectores de Dataverse y HTTP no están bloqueados para su entorno. Obtenga más información en Administrar directivas de datos.
  • El movimiento de datos entre regiones debe estar habilitado si el inquilino y el entorno están en regiones diferentes. Obtenga más información en Habilitación del movimiento de datos entre regiones.
  • Compruebe que el entorno está en una región admitida.

Copilot proporciona respuestas incorrectas o limitadas

  • Copilot funciona con los datos a los que tiene acceso el usuario que ha iniciado sesión. Asegúrese de que el usuario tiene los permisos adecuados para ver los registros sobre los que está preguntando.
  • Si Copilot no reconoce un mensaje, pruebe a volver a compilarlo o seleccione View Prompts para ver ejemplos de mensajes predefinidos.
  • Last updated on