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[Este artículo es documentación preliminar y está sujeto a modificaciones].
El Agente de operaciones de planificación es una funcionalidad de Dynamics 365 Field Service que ayuda a los planificadores a mejorar la planificación de uno o varios técnicos. En este artículo se responden preguntas comunes sobre cómo funciona el agente y sus limitaciones.
Importante
- Esta es una característica en vista previa.
- Las características en vista previa no se han diseñado para un uso de producción y pueden tener una funcionalidad restringida. Estas características están disponibles antes del lanzamiento oficial para que los clientes puedan tener un acceso anticipado y proporcionar comentarios.
¿Qué es el Agente de operaciones de programación?
El Agente de operaciones de programación en Dynamics 365 Field Service facilita a los distribuidores optimizar las programaciones de uno o varios técnicos durante todo el día laboral. Los retrasos en el tráfico, las reservas dobles o las cancelaciones de última hora suelen dar lugar a conflictos o lagunas en la programación de un técnico. En lugar de ajustar manualmente las reservas una por una, el distribuidor puede pedir al agente que sugiera una programación mejorada. El agente admite optimizaciones interactivas para ajustes en el momento y optimizaciones por lotes para ejecuciones asincrónicas más grandes.
¿Cuáles son las capacidades del agente?
El coordinador inicia el agente desde el panel lateral de Copilot, el panel de programación o la lista de recursos, y selecciona uno o varios recursos para optimizarlos. En el panel lateral de Copilot, el distribuidor escribe un mensaje, como "Sugerir una programación". Si el mensaje está relacionado con la programación, el agente presenta la configuración que el distribuidor puede ajustar para influir en la programación sugerida del agente. Después de que el distribuidor seleccione Sugerir programación, el agente examina las reservas existentes en las programaciones de los técnicos seleccionados, los requisitos no cumplidos que coinciden con la configuración y las características pertinentes de los técnicos, como las horas de trabajo y las aptitudes, para sugerir una nueva programación que alcance el objetivo seleccionado. El objetivo define los objetivos y restricciones que dan forma al resultado. El agente muestra las programaciones originales y sugeridas para que el distribuidor revise y proporciona opciones para aceptar la programación modificada o descartarla e intentarlo de nuevo con otras configuraciones.
Para ejecuciones asincrónicas más grandes, el distribuidor configura una optimización por lotes mediante la combinación de un ámbito, un objetivo y un intervalo de tiempo en un plan y, a continuación, revisa y aplica los resultados.
¿Cuál es el uso previsto del agente?
Los distribuidores usan el agente para optimizar las programaciones de uno o varios técnicos de forma interactiva, revisar la programación sugerida del agente y aplicar o cancelar la sugerencia. También pueden configurar optimizaciones por lotes que combinan un ámbito, un objetivo y un intervalo de tiempo para optimizar grandes conjuntos de recursos, requisitos y reservas, y luego revisar y aplicar los resultados.
¿Cómo se probó el agente y qué métricas se utilizan para medir su rendimiento?
Hemos probado la capacidad del agente para determinar que el mensaje está relacionado con la programación, en inglés. Los algoritmos de optimización que usa el agente para sugerir una nueva programación son independientes del idioma; sin embargo, no se admiten todos los idiomas. Compruebe la lista de idiomas admitidos en Explorar las características de Copilot por geografía e idiomas.
Para comprobar la capacidad del agente de sugerir una programación mejorada, usamos métricas similares a las que usamos para evaluar el complemento Optimización de programación de recursos.
En nuestras pruebas, el agente siempre sugirió una programación que era mejor que la programación original. Sin embargo, hemos encontrado algunos casos en los que el agente no detectó que la solicitud estaba relacionada con la programación.
¿Cuáles son las limitaciones del agente y cómo puedo minimizar su impacto?
Para ver una lista de las limitaciones conocidas, consulte Problemas conocidos y limitaciones de Scheduling Operations Agent. El agente de operaciones de programación sigue en versión preliminar y Microsoft está trabajando para mejorarlo. Puede ayudar enviando sus comentarios a través de los botones de me gusta o no me gusta del horario sugerido por el agente. Microsoft usa estos datos para evaluar y mejorar la calidad del agente.
El agente solo funciona en línea. No puede usarla mientras está sin conexión.
¿Qué factores operativos y configuraciones permiten un uso eficaz y responsable del agente?
Los administradores pueden activar o desactivar la característica para un entorno. Obtenga más información en Configuración del agente de operaciones de programación. Los administradores controlan quién puede configurar y ejecutar optimizaciones asignándoles los roles Administrador del agente de operaciones de programación y Usuario del agente de operaciones de programación. Dan forma al comportamiento del agente configurando objetivos, objetivos y restricciones. El agente no recopila ningún dato del cliente cuando lo utiliza.