Habilitar notificaciones push

En la aplicación móvil de Dynamics 365 Field Service, las notificaciones de inserción envían actualizaciones a los técnicos mediante sus teléfonos móviles o tabletas. Las notificaciones push usan Microsoft Power Automate y admiten muchos escenarios. Por ejemplo, para notificar sobre una reserva recientemente asignada o como recordatorio para capturar e ingresar datos importantes.

Puedes habilitar las notificaciones push para tu organización de dos maneras:

• Habilitar el flujo de nube de notificaciones de inserción incluido con Dynamics 365 Field Service. La notificación de inserción incluida notifica a los técnicos cuando se les ha asignado una reserva.

• Crea una notificación push personalizada basada en disparadores personalizados usando el conector Send Push Notification V2 en Power Automate.

Requisitos previos

• Tiene una licencia y permiso para Power Automate.
• Activó las notificaciones en la configuración de su dispositivo para la aplicación Field Service Mobile.
• Revisó las notas de privacidad para notificaciones de inserción en Field Service Mobile.

Active las notificaciones de inserción incluidas con Field Service

Field Service incluye una plantilla para habilitar notificaciones automáticas para nuevas reservas.

Configure el siguiente flujo en la nube para enviar a los trabajadores de primera línea una notificación de inserción en su dispositivo móvil cuando se les reserve una orden de trabajo.

1. Inicie sesión en Power Apps y seleccione el entorno con su instalación de Field Service.

2. En el panel izquierdo, selecciona Soluciones y luego la Solución por defecto.

3. Selecciona Objetos y luego selecciona Nuevo>Más>Referencia de Conexión.

4. Cree una referencia de conexión denominada Conexión de notificación de inserción de Field Service. Para obtener más información, vaya a Agregar manualmente una referencia de conexión.

   • Nombre para mostrar: conexión de notificación de inserción de Field Service
   • Conector: Notificaciones V2 de Power Apps
   • Conexión: nueva conexión

   Propina

   El campo Nombre se rellena automáticamente al introducir el Nombre para mostrar.

5. Se abre una nueva ventana. Seleccione Crear.

6. Vuelve a la ventana que muestra el panel de Referencia de Nueva Conexión y selecciona Actualizar. Luego, selecciona la nueva conexión.

7. Seleccione Crear.

   

8. Sigue los pasos 3 - 7 y crea una referencia de conexión llamada Referencia de Conexión Dataverse.

   • Nombre para mostrar: Referencia de conexión de Dataverse
   • Conector: Microsoft Dataverse
   • Conexión: nueva conexión

9. Vuelve a Soluciones, selecciona la pestaña Todos y edita la solución con el nombre msdyn_FieldService_patch_update.

10. Abra los detalles del flujo en la nube denominado Servicio de campo - Notificar al usuario sobre la reserva (aplicación UCI).

11. Seleccione la opción Guardar como para crear una copia del flujo de nube y agregarla a una solución no administrada.

12. En la solución no administrada, seleccione la opción Activar para el nuevo flujo de nube.

13. Abra los detalles para el flujo de nube llamado Field Service: notificar al usuario sobre la reserva (aplicación de UCI). Asegúrese de que la sección Referencias de Conexión contiene las dos referencias de conexión que ha creado.

Comprobar notificaciones de inserción

Programe una orden de trabajo para un trabajador de primera línea que tenga un usuario configurado para la aplicación móvil.

En 60 segundos, debería recibir una notificación de inserción de la aplicación móvil Field Service.

Cree una notificación personalizada de la inserción

Puedes crear una notificación push con desencadenantes personalizados para adaptarse a los escenarios de tu negocio. Los siguientes pasos describen un flujo de ejemplo que envía una notificación automática a los usuarios de la aplicación móvil cuando se les asigna una nueva reserva. La notificación incluye la orden de trabajo asociada a la reserva.

1. Inicia sesión en Power Automate y selecciona tu entorno.

2. Seleccione Crear. Power Automate soporta cientos de conectores que puedes usar para activar y proporcionar datos a las notificaciones push. Utiliza cualquiera de estos disparadores para enviar notificaciones push dirigidas al grupo de usuarios deseado.

3. Seleccione Flujo de nube automatizado, escriba un nombre y elija el conector de Microsoft Dataverse. Para este ejemplo, utiliza el conector Dataverse que se activa cuando se crea, actualiza o elimina una fila. Seleccione Crear.

4. Seleccionar las opciones de desencadenador. En este ejemplo, seleccione:

   • Cambiar tipo: Agregado
   • Nombre de la tabla: Reserva de recursos que se pueden reservar
   • Ámbito: Organización

5. Agregue otro paso y elija la opción Obtener una fila por ID para obtener el valor del recurso asociado.

   • Nombre de la tabla: recursos que se pueden reservar
   • RowID: Recurso (valor)

6. Agregue una condición. Quieres enviar notificaciones a los usuarios, en lugar de recursos que representen equipos, piscinas y contratistas. En este ejemplo, seleccione: Tipo de recurso es igual a Usuario (tipo).

7. Cuando la condición coincide, obtén los valores de usuario asociados. Los técnicos inician sesión en la aplicación móvil con sus credenciales de usuario de Dynamics 365. Este paso garantiza que las notificaciones automáticas lleguen a los usuarios adecuados. En el cuadro En caso afirmativo, agregue una opción Obtener una fila por id. Seleccionar:

   • Nombre de tabla: Usuarios
   • RowID: usuario (valor)

8. Para incluir información de orden de trabajo en el mensaje de notificación de inserción, configure el flujo para obtener órdenes de trabajo. Agregue otra opción Obtener fila por ID. Seleccionar:

   • Nombre de tabla: Órdenes de trabajo
   • RowID: Orden de trabajo (valor)

   

9. Con toda la información disponible y la lógica de flujo definida, agregue la acción Enviar notificación push V2. Seleccionar:

   • Aplicación móvil: Field Service
   • Su aplicación: Field Service Mobile

   Para proporcionar un mensaje personalizado:

   • Elemento de destinatarios: correo electrónico principal
   • Mensaje: el mensaje de notificación

   Para redirigir al técnico al nuevo formulario de reserva y orden de trabajo:

   • Abrir aplicación: Sí
   • Entidad: Reserva de recursos que se pueden reservar
   • Formulario: Formulario. Reserva y orden de trabajo
   • Identificación de registro: Reserva de recursos que se pueden reservar

10. Seleccione Guardar. La notificación push se muestra en el teléfono móvil del técnico. No necesitan tener la aplicación abierta o usar su dispositivo para recibir notificaciones de inserción.