Procesar una devolución (RMA y RTV)

Para procesar una devolución de un producto o cliente activo, cree una autorización de devolución de mercancía (RMA) y luego un recibo de RMA. Además, si la devolución va a un proveedor, crea una devolución al proveedor (RTV). Más información sobre las devoluciones.

Crear un RMA

1. En Dynamics 365 Field Service, seleccione el área Inventario.

2. En Inventario, selecciona RMAs y luego Nuevo.

3. Escriba la siguiente información:

   • Orden de trabajo: Si el producto se utilizó en una orden de trabajo, seleccione la orden de trabajo. La cuenta de servicio relacionada se completa automáticamente.
   • Subestado: Si desea un subestado para la RMA, seleccione o cree uno. Algunos ejemplos de subestados incluyen intercambio, reparación, retiro y actualización.
   • Método de envío: Si desea hacer un seguimiento del método de transporte de la devolución, seleccione uno o cree uno nuevo. Ejemplos de métodos de transporte incluyen el transporte de mercancías, USPS Ground y FedEx.

4. Introduce información opcional si está disponible, como números de seguimiento.

5. Seleccione Guardar.

   

Agregar productos RMA

Después de crear un RMA, añade los productos que alguien pueda devolver. Puede agregar productos RMA manualmente o puede agregar productos que se usaron en un orden de trabajo.

Añadir productos manualmente

1. En el registro RMA, en la pestaña Productos , selecciona Añadir Nuevo Producto RMA.

2. Escriba la siguiente información:

   • Cantidad: Introduce la cantidad del producto que se está devolviendo.
   • Producto: Selecciona el producto que se está devolviendo.
   • Acción de procesamiento: Selecciona qué debe ocurrir con el artículo devuelto una vez que se reciba.
     • Crear RTV: El producto se envía de vuelta al proveedor o fabricante. Indica el proveedor en el campo Vendedor .
     • Devolución al almacén: El producto se devuelve al inventario en un almacén. Indica el almacén en el campo Devolución al Almacén .
     • Cambiar la propiedad del activo: El activo pertenece a otra cuenta. Indica la nueva cuenta en el campo Cambiar de Propiedad .

3. Seleccione Guardar y cerrar.

Agregar productos utilizados en un orden de trabajo

1. En el registro RMA, en la barra de comandos superior, selecciona Añadir producto de orden de trabajo.

2. Escriba la siguiente información:

   • Producto de la orden de trabajo: Selecciona el producto que se usó en la orden de trabajo.
   • Cantidad a devolver: Introduce la cantidad del producto que se usó en el pedido de trabajo que se va a devolver.
   • Acción de procesamiento: Selecciona qué debe ocurrir con el artículo devuelto una vez que se reciba.
     • Crear RTV: El producto se envía de vuelta al proveedor o fabricante. Indica el proveedor en el campo Vendedor .
     • Devolución al almacén: El producto se devuelve al inventario en un almacén. Indica el almacén en el campo Devolución al Almacén .
     • Cambiar la propiedad del activo: El activo pertenece a otra cuenta. Indica la nueva cuenta en el campo Cambiar de Propiedad .

3. Selecciona OK y luego confirma.

4. Seleccione Guardar y cerrar.

Crear un recibo de RMA

Después de que el usuario correspondiente reciba los productos RMA, crea un recibo RMA.

1. Abra el registro de RMA y seleccione Relacionado>Recepciones.

2. Seleccionar Nuevo recibo de RMA.

3. Introduzca un nombre para el recibo y la fecha de recepción del producto.

4. Seleccione Guardar.

Agregar productos con recibo de RMA

1. En el registro de recepción de RMA, seleccione Productos de recepción relacionados>Productos de recepción.

2. Seleccionar Nuevo producto con recibo de RMA.

3. Escriba la siguiente información:

   • Producto RMA: el producto que se recibe.
   • Cantidad: la cantidad que se recibe.

4. Seleccione Guardar y cerrar.

Para los productos que se registran en el inventario y para las devoluciones que van a almacenes, el sistema crea automáticamente un diario de inventario. Este diario de existencias aumenta las existencias disponibles en el almacén en la cantidad del producto recibido mediante RMA.

Crear un RTV (opcional)

Si la devolución vuelve al proveedor, crea un RTV.

1. En el registro de RMA, en la barra de comandos superior, seleccione Crear RTV.

2. Revisa los detalles y luego selecciona OK y confirma.

3. Para ver el registro RTV, en el menú principal, vaya a Servicios de campo>Inventario>RTVs.

4. Seleccionar el registro RTV que creaste para abrirlo.

5. Para realizar el seguimiento de la devolución, actualice el valor de Estado del sistema cuando se apruebe, envíe y reciba la devolución.

Acreditar al cliente (opcional)

1. Abre el RMA y luego selecciona Recibos relacionados>.

2. Edita el recibo y actualiza el valor del producto RMA .

3. Establezca el campo Crédito a cuenta en Sí y, a continuación, seleccione Guardar.

   

4. Para emitir una nota de crédito, devuelva la RMA y luego vaya a Recibos de RMA.

5. Seleccione el recibo de RMA.

6. En la barra de comandos de la parte superior, selecciona Crédito al Cliente.