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Con la nueva recuperación de mensajes basada en la nube, hemos realizado cambios importantes en el funcionamiento de la recuperación de mensajes en el servicio. El proceso de iniciar una recuperación desde el cliente de Outlook sigue siendo el mismo. Pero una vez iniciada la recuperación, el agente de la característica Recuerdos de mensajes intercepta los mensajes de recuperación y, a continuación, trabaja para eliminar el mensaje original de los buzones de los destinatarios. Si se elige la opción para reemplazar el mensaje, Recuerdos elimina el mensaje original y después Outlook envía el nuevo mensaje, que se procesa para su entrega normal. Una vez iniciada la recuperación, se envía otro correo electrónico al buzón que la inició con un vínculo al informe de recuperación de mensajes.
Hay dos opciones de configuración que los administradores pueden controlar:
- Habilita o deshabilita la nueva característica de recuperación en la nube.
- Si quiere recuperar los mensajes que ya se han leído.
A través del Centro de Administración de Exchange:
A través de PowerShell de Exchange Online:
Para conectarse al PowerShell de Exchange Online, consulte Conexión a Exchange Online PowerShell.
Set-OrganizationConfig -MessageRecallEnabled <$true | $false> -RecallReadMessagesEnabled <$true | $false>
Sugerencia
El valor predeterminado es $null (en blanco), que equivale a $true.
El cuadro de diálogo de recuperación de mensajes de Outlook indica que solo se recuperan los mensajes no leídos. Esta declaración ya no es exacta.
Los cambios tardan aproximadamente una hora en surtir efecto. Al deshabilitar la nueva experiencia de recuperación, la organización vuelve a la experiencia de recuperación anterior.
El mensaje de solicitud de recuperación que generó el cliente tiene las siguientes propiedades:
- La clase de mensaje es IPM. Outlook.Recall
- El asunto del mensaje es "Recuperación: <Asunto> original"
El agente de la característica Recuerdos de mensajes intercepta estos mensajes de recuperación e intenta eliminar de forma permanente el mensaje de los buzones de los destinatarios. Una vez que el mensaje original se elimina correctamente, el transporte de correo descarta el mensaje de Recuerdos.
Cuando se genera el mensaje de Recuerdo, no se muestra en Elementos enviados. En su lugar, el mensaje se mueve inmediatamente a la carpeta Purgas en Elementos recuperables. También se genera un informe de recuperación a los pocos minutos de que se envíe el mensaje de recuperación. El informe de recuperación contiene un vínculo para comprobar el estado de recuperación. El estado de Recuerdos suele estar disponible para cada destinatario en unos minutos, pero podría tardar más en los mensajes con muchos destinatarios. El sistema continúa retirando del mercado hasta por 24 horas.
Importante
Los informes de recuperación se envían mediante la dirección Office365Reports@microsoft.com. Los administradores deben asegurarse de que esta dirección de remitente no esté bloqueada. Si no se entregan los informes de recuperación, usa el seguimiento de mensajes para ver si el mensaje de correo electrónico del informe de recuperación se bloqueó o se puso en cuarentena.
Usar el seguimiento de mensajes para comprobar la recuperación
Los informes de Recuerdos crean su información en función de los datos de seguimiento de mensajes. Si el informe de recuerdos no se recibe o no se actualiza correctamente, los administradores pueden usar el seguimiento de mensajes para comprobar el estado de recuerdos. Si la recuperación se realizó correctamente o si la recuperación falló después de 24 horas, el valor de estado es Failed.
Por ejemplo:
PS C:\> Get-MessageTraceV2 -SenderAddress user@contoso.com
Received Sender Address Recipient Address Subject Status
------------------- ---------------- ---------------------- ------------------------------------ ------
8/14/2023 9:51:20 PM user@contoso.com recipient1@contoso.com Recall: Testing recall functionality Failed
8/14/2023 9:51:20 PM user@contoso.com recipient2@contoso.com Recall: Testing recall functionality Failed
8/14/2023 9:51:20 PM user@contoso.com recipient3@contoso.com Recall: Testing recall functionality Failed
Este resultado es normal. El mensaje se quita una vez que la recuperación es correcta o después de que se agote el tiempo de espera (24 horas). El valor de estado también Failed es para cualquier otro mensaje que descarte Transport. Los detalles del seguimiento de mensajes muestran información adicional en la propiedad Detail del evento Drop que confirma si la recuperación se realizó correctamente.
Por ejemplo:
PS C:\> Get-MessageTraceV2 -SenderAddress user@contoso.com -MessageId "<Message ID of recall message>" | Get-MessageTraceDetailV2 -Event Drop | Format-List
Event : Drop
Action :
Detail : Reason: [Stage: OnPromotedEvent][Agent: Transport Message Recall Agent];Message recall process complete, dropping the recall email. Result:Success
La propiedad Detalle muestra que el proceso de recuperación se ha completado con el valor SuccessResultado.
Sugerencia
Obtiene el valor de MessageId de los resultados iniciales del seguimiento de mensajes.
Si se produce un error en la recuperación después de 24 horas o por cualquier otro motivo, el seguimiento de mensajes muestra el valor Failedde estado, pero la caída incluso en los detalles del seguimiento de mensajes muestra el valor Failedde resultado.
Una limitación con los detalles del seguimiento de mensajes en PowerShell de Exchange Online es que el remitente y el destinatario no se incluyen en los resultados.
Use los siguientes comandos de PowerShell para agregar los valores de remitente y destinatario de los resultados del seguimiento de mensajes a los resultados de detalles del seguimiento de mensajes. Puede enviar los resultados a la pantalla o a un archivo CSV.
$results = Get-MessageTraceV2 -MessageID "<message ID of recall message>" -StartDate <date> -EndDate <date>
$detail = foreach ($result in $results) {Get-MessageTraceDetailV2 -RecipientAddress $result.recipientaddress -MessageTraceId $result.messagetraceid | select organization, messageid, messagetraceid, date, event, action, detail, data, @{n='SenderAddress';e={$result.senderaddress}}, @{n='RecipientAddress';e={$result.recipientaddress}}}
$detail | Export-Csv "C:\Data\MsgTraceBrid.csv -Append -NoTypeInformation
Limitaciones
La nueva característica de recuperación de mensajes solo funciona dentro de los límites de una organización. No podrá recuperar mensajes a través de Internet ni entre organizaciones. Para los clientes híbridos , tampoco puede recuperar los mensajes enviados al entorno de Exchange local desde buzones en la nube.
Actualmente, puede desencadenar la recuperación de mensajes en el Outlook clásico, el nuevo Outlook, Outlook para Mac, Outlook en la Web y Outlook para Android/iOS.
La recuperación de mensajes no funciona en Outlook para Windows cuando se dan las siguientes condiciones:
- Outlook está en modo en línea.
- En el perfil de Outlook se configuran varias cuentas de Exchange.
Puede desencadenar una recuperación desde buzones compartidos o buzones delegados con algunas limitaciones. Consulte la sección de preguntas frecuentes para obtener más información.
Puede desencadenar una recuperación para los mensajes enviados en nombre de una lista de distribución. Sin embargo, el mensaje del informe de recuperación se envía a todos los miembros de la lista de distribución. Actualmente, los destinatarios del informe no pueden ver el informe de estado de recuperación. Para ello, se requieren credenciales de inicio de sesión, que la lista de distribución no tiene.
preguntas más frecuentes
Recuerdos para buzones compartidos o delegados
El remitente puede recuperar correctamente los mensajes enviados a buzones compartidos o delegados.
Hay dos problemas conocidos con Recuerdos y los buzones compartidos:
- También se pueden recuperar los mensajes enviados desde buzones compartidos o delegados. Sin embargo, el usuario conectado al buzón compartido o delegado no puede ver el informe. El informe solo es visible en un explorador. El informe requiere autenticación por parte del buzón propietario y no puede iniciar sesión como la cuenta compartida. Iniciar sesión como un usuario con derechos en el buzón no funciona.
- Los mensajes enviados a través de buzones compartidos o delegados en Outlook para Windows se almacenan en la carpeta Elementos enviados del usuario autenticado que envió el mensaje. La recuperación iniciada desde el mensaje de la carpeta Elementos enviados del usuario autenticado sería correcta (existiría el mismo problema del informe de estado).
Los mensajes enviados a través de buzones compartidos o delegados usando Abrir otro buzón en Outlook en la Web (anteriormente conocido como Outlook Web App u OWA) se almacenan en los elementos enviados del buzón compartido. En este escenario, si abre el buzón compartido en el mismo perfil de Outlook que el usuario autenticado a través de la asignación automática o abre estos buzones adicionales, la opción Recuerdos aparece atenuada cuando intenta recuperar desde la carpeta Elementos enviados del buzón compartido. La solución alternativa consiste en abrir el buzón compartido en su propio perfil de Outlook.
¿Se muestran los retiros del mercado para eDiscovery?
Para los usuarios o buzones de correo que tienen una suspensión por litigio o una In-Place, el mensaje recuperado se muestra en eDiscovery.
¿Aparecen los recuerdos en los registros de auditoría del buzón?
De momento, no.
¿Se recuperan los mensajes reenviados?
- Los mensajes reenviados automáticamente por un destinatario a otro buzón dentro de la misma organización se pueden recuperar.
- Los mensajes que se reenvían automáticamente fuera de la organización no se pueden recuperar.
- Los mensajes reenviados manualmente por el destinatario no se pueden recuperar.
- Los mensajes reenviados por la regla de la bandeja de entrada (reenviar o redirigir) no se pueden recuperar.
¿Funciona Recuerdos para el correo electrónico cifrado?
La recuperación de mensajes cifrados con etiquetas OME o MIP es compatible si un remitente tiene asignado el cifrado prémium en Office 365 plan de servicio (PREMIUM_ENCRYPTION) y desencadena una recuperación en Outlook en la Web o en el nuevo Outlook.
Uso un servicio que no es de Microsoft que requiere el enrutamiento de todo el correo electrónico (incluido el correo electrónico interno) a través del servicio. ¿Sigue funcionando el recuerdo?
Como se mencionó en las limitaciones, la recuperación solo funciona dentro de los límites de la organización. Cualquier configuración que requiera que el correo electrónico se envíe externamente a un servicio que no sea de Microsoft puede tener problemas con la recuperación.
La recuperación externa de ida y vuelta de mensajes entre inquilinos requiere una configuración adecuada de los conectores entrantes y salientes. Para obtener instrucciones de configuración sobre cómo integrar un servicio complementario para el enrutamiento de ida y vuelta externo, consulte Escenario: Integrar Microsoft 365 u Office 365 con un servicio complementario de correo electrónico.
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