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Microsoft Intune proporciona muchas herramientas que pueden ayudarle a solucionar problemas de dispositivos.
- Solución de problemas de inscripción de dispositivos en Intune
- Solución de problemas de directivas y perfiles en Microsoft Intune
- Solución de problemas de acciones de dispositivo en Intune
Esta es una colección de recursos para ayudarle a solucionar problemas de dispositivos Windows administrados por Intune:
- Introducción a la solución de problemas de Windows Autopilot
- Solucionar problemas de perfiles de Windows Wi-Fi
- Solución de problemas de BitLocker con el informe de cifrado de Intune
- Solución de problemas de configuración personalizada
- Solución de problemas de instalaciones de aplicaciones Win32 con Intune
-
Recopilar diagnósticos es una acción remota que le permite recopilar y descargar registros de dispositivos Windows sin interrumpir al usuario Panel de
Esta es una colección de recursos para ayudarle a solucionar problemas de dispositivos iOS administrados por Intune:
- Los dispositivos iOS o iPadOS no se registran en el servicio de Intune
- Solución de problemas de errores de inscripción de dispositivos iOS/iPadOS en Microsoft Intune
- El dispositivo iOS o iPadOS se atasca en una pantalla de inscripción
- Solución de problemas de error en la instalación del perfil en dispositivos iOS o iPadOS
- El proceso de inscripción de Intune no se inicia en los dispositivos de inscripción automatizada de dispositivos de Apple
- Error de inscripción de ADE 'XPC_TYPE_ERROR Conexión no válida'
- No puede acceder a los recursos de la empresa en un dispositivo ADE inscrito en Intune
Cómo ponerse en contacto con el Soporte técnico de Microsoft
Microsoft proporciona soporte técnico global, preventa, facturación y suscripción para los servicios de administración de dispositivos basados en la nube. Este soporte incluye Microsoft Intune, Administrador de configuración, Windows 365 y Microsoft Managed Desktop.
Siga estos pasos para obtener soporte técnico en Microsoft Intune proporciona muchas herramientas que pueden ayudarle a solucionar problemas de dispositivos Windows:
- Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft Intune.
- Selecciona Solución de problemas + soporte>técnico Ayuda y soporte técnico.
- Seleccione el escenario de soporte técnico requerido: Administrador de configuración, Intune, administración conjunta o Windows 365.
- Arriba ¿Cómo podemos ayudar?, seleccione uno de los tres iconos para abrir diferentes paneles: Buscar soluciones, Contactar con soporte técnico o Solicitudes de servicio.
- En el panel Buscar soluciones , use el cuadro de texto para especificar algunos detalles sobre el problema. En función de la presencia de palabras clave específicas, la consola proporciona ayuda como:
- Ejecute diagnósticos: inicie pruebas e investigaciones automatizadas del inquilino desde la consola para revelar los problemas conocidos. Cuando ejecute un diagnóstico, puede recibir pasos de mitigación para ayudar con la resolución.
- Ver conclusiones: encuentre vínculos a documentación que proporcione contexto y antecedentes específicos del área de productos o acciones relacionadas con el problema.
- Artículos recomendados: examine los temas de solución de problemas sugeridos y otro contenido relacionado con el problema.
- Si es necesario, use el panel Ponerse en contacto con el soporte técnico para enviar un vale de soporte técnico en línea.
Importante
Al abrir un caso, asegúrese de incluir tantos detalles como sea posible en el campo Descripción . Dicha información incluye: marca de tiempo y fecha, id. de dispositivo, modelo de dispositivo, número de serie, versión del sistema operativo y cualquier otro detalle relevante para el problema.
- Para revisar el historial del caso, selecciona el panel Solicitudes de servicio . Los casos activos se encuentran arriba de la lista, con las incidencias cerradas que también están disponibles para revisión.
Para obtener más información, consulte la página de soporte técnico de Microsoft Intune.