Dispositivo cifrado, pero las aplicaciones dicen lo contrario

Si el Portal de empresa o la aplicación Microsoft Intune afirman que el dispositivo Android no está cifrado, pero estás seguro de que lo está, prueba los pasos que se indican en este artículo.

Agregar un PIN de inicio

Por motivos de seguridad, es necesario crear un PIN de inicio en determinados dispositivos Android. La ubicación de esta configuración estará en la aplicación Configuración del dispositivo. El nombre y la ubicación del entorno pueden variar. Por ejemplo, en el Samsung Galaxy S7, la configuración se conoce como Inicio seguro. Para habilitarlo y crear un código de acceso, vaya a Configuración>Pantalla de bloqueo y Seguridad>Inicio seguro.

Cifrar todo el dispositivo

Esta sección solo se aplica a la aplicación Portal de empresa. Algunos dispositivos le permitirán elegir entre cifrar todo el dispositivo o solo el espacio usado. Elija la opción para cifrar todo el dispositivo. Si seleccionaste cifrar solo el espacio usado:

1. Quite este dispositivo del Portal de empresa.
2. Descifrar el espacio usado.
3. Cifre todo el dispositivo.
4. Vuelva a inscribir el dispositivo.

Cambiar a una versión anterior de Android

Esta sección solo se aplica a la aplicación Portal de empresa. Si el dispositivo te ofrece la opción de cambiar a Android 8.0 o posterior, hazlo. Existe el riesgo de pérdida de datos si intenta cambiar el dispositivo. De lo contrario, le recomendamos que se ponga en contacto con el soporte técnico de su empresa para resolver este problema. Obtenga información de contacto del soporte técnico de su empresa en el sitio web del Portal de empresa.

Problemas específicos del fabricante

Algunos dispositivos Android de la versión 7.0 y posteriores cifran los datos de formas incoherentes con ciertos estándares de la plataforma Android. Estos métodos de cifrado ponen en riesgo la información del dispositivo. Como resultado, estos dispositivos no son compatibles.

Para obtener una lista no exhaustiva de los dispositivos Android compatibles, vea el artículo Sistemas operativos y exploradores compatibles con Intune. Si el dispositivo no aparece en la lista, consulta al fabricante del dispositivo o ponte en contacto con el personal de soporte técnico.

Actualizar dispositivos

Si no has actualizado el dispositivo a la versión más reciente de Android, ve a la aplicación Configuración del dispositivo y selecciona Actualizar.

Siguientes pasos

¿Aún necesita ayuda? Póngase en contacto con el personal de soporte técnico de TI. Compruebe el sitio web o la aplicación del Portal de empresa para obtener la información de contacto de su organización.