Transformación de la entrega de servicios con IA en Dynamics 365

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  • 8 Unidades
Principiante
Usuario profesional
Consultor funcional
Dynamics 365
Customer Service

Explore cómo Dynamics 365 Customer Service convierte las interacciones de los clientes en un servicio conectado compatible con IA. Descubra cómo Copilot y los agentes autónomos respaldan las tareas de servicio y cómo las aplicaciones de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform amplían la experiencia.

Objetivos de aprendizaje

Este módulo explica cómo:

  • Describa cómo la necesidad de un cliente se convierte en trabajo de servicio.
  • Identifique los registros conectados que admiten una solicitud.
  • Explica cómo fluye el contexto desde el autoservicio hasta la resolución y la mejora continua.
  • Describir cómo Copilot y los agentes de inteligencia artificial ayudan, actúan y mejoran el servicio.
  • Identifique cómo las aplicaciones de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform extienden la Atención al cliente.

Requisitos previos

Nada

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