Personalizar el agente de Employee Self-Service

El agente de Employee Self-Service se puede personalizar en Microsoft Copilot Studio. Los creadores pueden usar diversas herramientas, temas, fuentes de conocimiento autorizadas y conectores creados por Microsoft en sistemas externos, como Workday, SAP y ServiceNow.

• Empieza por aprender más sobre los roles y responsabilidades.
• A continuación, revise los bloques de creación básicos que componen el agente de Employee Self-Service.
• A continuación, vea las opciones para personalizar el aspecto y el contenido determinado que ven los usuarios finales.
• Luego, aprenda a agregar orígenes de conocimiento.
• Por último, revise los temas que se incluyen en el paquete de Self-Service para empleados de forma predeterminada y decida cómo personalizar los detalles para las necesidades de su organización.

Descripción de los componentes

Para crear experiencias fluidas de los empleados con un agente de Self-Service de empleados, comience por desarrollar una comprensión de su arquitectura. Juntos, estos componentes permiten a los agentes ofrecer conversaciones naturales, ampliar la funcionalidad y proporcionar información contextual precisa. El agente de Self-Service de empleados se basa en cinco elementos clave:

Temas

Puedes usar los temas de varias formas, desde elaborar una respuesta literal para temas confidenciales, hasta administrar cuándo mostrar una tarjeta adaptable o cómo se define una ruta de reserva. La plantilla Agente de Self-Service de empleados incluye un conjunto de temas predefinidos y totalmente configurables que le ayudarán a empezar. A continuación, puede crear el suyo propio, aprovechando toda la capacidad de Copilot Studio y nuestra lista de temas de ejemplo para Employee Self-Service. Más información sobre temas.

Acciones

También llamadas herramientas, las acciones amplían la funcionalidad de su agente, permitiéndole realizar varias acciones en respuesta a las solicitudes del usuario o disparadores autónomos. Las acciones amplían las capacidades del agente al permitir respuestas a través de la orquestación generativa o llamando a acciones específicas dentro de un tema. Más información sobre las acciones.

Orígenes de conocimiento

Las fuentes de conocimiento permiten a los agentes proporcionar información relevante y conocimientos de fuentes autorizadas como SharePoint o ServiceNow. Puede incorporar conocimiento para el agente y para el agente en su conjunto o configurar fuentes de conocimiento más enfocadas para intenciones específicas utilizando un tema con un nodo de respuesta generativa. Más información sobre las fuentes de conocimiento.

Paquetes aceleradores de soluciones de sistema externo

Los paquetes aceleradores de soluciones vienen con algunos componentes, como conectores, temas y configuraciones de plantillas. Están listos para integrarse con sistemas externos como Workday, ServiceNow y más.

Instrucciones

Las experiencias LLM (Large Language Model) se pueden moldear utilizando lenguaje natural para usar técnicas de indicación del sistema que influyen en el razonamiento y los comportamientos de los empleados Self-Service agentes. Las instrucciones se pueden aplicar al agente general, a las fuentes de conocimiento, a los temas y al publicar en Teams y Microsoft Copilot. Además, puede incluir variables dinámicas (por ejemplo, atributos específicos del perfil del usuario) para dirigir y fundamentar aún más al agente para respuestas más personalizadas. Más información sobre las fuentes de conocimiento.

Calidad de la respuesta

Una buena respuesta es precisa, procesable y atractiva para garantizar que nos ganemos la confianza, proporcionemos respuestas útiles y ayudemos al usuario a dar el siguiente paso mediante herramientas de autoservicio. El agente de Self-Service de empleados requiere una combinación de elementos de diseño, instrucciones de agente y técnicas de diseño conversacional para crear respuestas excelentes.

• Las respuestas deben ser atractivas mediante el uso de datos personales, un formato equilibrado y lenguaje natural.
• Las respuestas deben ser precisas mediante el uso de instrucciones para la coincidencia de intenciones y el uso de ciertos elementos de la interfaz de usuario.
• Las respuestas deben ser procesables movilizando de manera confiable a los usuarios hacia el mejor próximo paso o recurso.

Personalizar la apariencia y el contenido

Opcionalmente, puedes marcar al agente de Self-Service de empleados en función de las directrices de personalización de marca. De forma predeterminada, el producto se denomina Empleado Self-Service agente e incluye un icono que parece una insignia de Office.

Los usuarios finales ven los siguientes elementos de contenido y personalización de marca personalizables:

Puede personalizar la mayoría de estos elementos en Copilot Studio seleccionando el botón Editar en la sección Información general del agente. Para buscar personalizaciones adicionales de la página de aterrizaje en el Centro de administración de Microsoft 365, expanda Copilot, seleccione Configuración y, a continuación, en la pestaña Acceso a datos, seleccione Ver todo.

Personalizar logotipo

La personalización del logotipo del agente Self-Service empleado implica varias etapas, como se indica a continuación:

• Experiencia de creación: solo en Copilot Studio. Los creadores deben poder cargar un logotipo personalizado y probar la apariencia en Copilot Studio.
• Experiencia del usuario final: en el canal Microsoft Copilot Chat. Obtenga más información sobre cómo personalizar la apariencia de un agente para Microsoft Copilot.

Personalizar las instrucciones del agente

Las instrucciones actúan como un modelo para el tono, la estructura y la toma de decisiones en todos los flujos de trabajo, lo que evita experiencias de usuario fragmentadas. Las instrucciones especifican definiciones claras de roles y reglas de transferencia para evitar que los agentes den respuestas redundantes o contradictorias. Use las instrucciones para:

• Desarrolle la voz y el tono adecuados para su organización.
• Asignar pasos específicos para variables de contexto de usuario, temas y otras entidades.
• Defina límites, planes de reserva y mucho más.

Obtenga más información sobre cómo funcionan las instrucciones para el agente, las fuentes de conocimiento y los temas.

Personalizar temas

El agente de Self-Service de empleados incluye varios temas listos para usar para ayudarle a empezar. El creador puede personalizar cada uno de estos temas. Estos temas se pueden probar antes de publicarlos para un conjunto más amplio de usuarios. Obtén más información sobre los temas de Copilot Studio.

Los siguientes temas están disponibles en la versión actual del paquete:

Personalizar los temas como creador de entornos

Consulte estas instrucciones para personalizar los temas como creador de entornos.

Términos que debes saber:

JTBD - Trabajos por hacer.

[Administración] Contexto de usuario: configuración

Valor predeterminado: Activado

Tema JTBD: Redirigir el contexto del usuario Recuperar temas y atributos de otros orígenes de datos para mejorar la relevancia de la respuesta.

Maker JTBD: Maker necesita agregar la redirección de los temas de recuperación de contexto de usuario de diferentes paquetes de soluciones de sistema externo de agente de Self-Service de empleados. O bien, si los creadores configuran otros temas para recuperar atributos de contexto de usuario de otros sistemas, también deben agregarse como redirecciones de temas en este tema.

Maker: qué personalizar:

Requisito de uso: Ninguno.

1. Declinación de responsabilidades después del mensaje (en blanco). Agregue un mensaje o elimínelo si no desea que aparezca el aviso de declinación de responsabilidades.
2. Distintivo de origen oficial: no se requiere configuración. Úselo en su estado predeterminado.

[Sistema] Preparación de la respuesta

Solución:< m-official > y < m-disclaimer > solution in the Topic

Valor predeterminado: Activado

Tema JTBD: El creador desea que los mensajes de LLM tengan una insignia de fuente oficial para que el usuario final sepa que esta respuesta proviene de una fuente oficial y no de la web u otra fuente no autorizada. El creador también puede agregar un aviso de declinación de responsabilidades posterior al mensaje a las respuestas, como "Comprobar la precisión de las fuentes".

Maker JTBD:

1. Configura un único aviso de declinación de responsabilidades que se aplique a todas las respuestas de UST en todas las verticales (aviso de declinación de responsabilidades después del mensaje).
2. Configure las respuestas con el distintivo de origen oficial en la experiencia de usuario para dar a los usuarios la confianza de que la respuesta proviene de orígenes legítimos.

Maker: qué personalizar
Requisito de uso: Ninguno.

1. Declinación de responsabilidades después del mensaje (en blanco). Agregue un mensaje o elimínelo si no desea que aparezca el aviso de declinación de responsabilidades.
2. Distintivo de origen oficial: no se requiere configuración. Úselo en su estado predeterminado.

En la experiencia de Maker en Copilot Studio, el distintivo Fuente oficial no se muestra encima de una respuesta generada. Sin embargo, puede ver el mensaje de declinación de responsabilidades debajo de la respuesta. Aunque no se pueda ver en la experiencia de Maker, los usuarios ven el distintivo Origen oficial encima de una respuesta generada en Microsoft Copilot Chat y Copilot Chat en Teams.

[Ejemplo] Respuesta elaborada

Valor predeterminado: Desactivado

Tema JTBD: Configura temas con un distintivo de respuesta oficial en la experiencia de usuario para dar a los usuarios la confianza de que la respuesta proviene directamente de una fuente oficial. Las respuestas textuales no tienen citas ni referencias, por lo que este distintivo asegura al usuario que la respuesta es legítima. También puede agregar acciones a la respuesta como "Haga clic aquí para crear un ticket de recursos humanos".

Maker JTBD: Actualice la variable Establecer respuesta de respuesta oficial con el mensaje que quiera mostrar como respuesta oficial. Al probar este mensaje en la experiencia del creador, debería ver la respuesta elaborada.

Maker: qué personalizar: Habilite el tema si desea respuestas elaboradas. Actualice las frases desencadenantes y la respuesta de ejemplo.

[Ejemplo] Temas confidenciales

Valor predeterminado: Desactivado

Tema JTBD: La personalización de respuestas para temas confidenciales y desencadenados por el agente de Self-Service de empleados desencadena la sensibilidad de RR. HH. La respuesta genérica actual de Copilot Chat es "Lamento mucho que te sientas así, pero no puedo ayudarte. Es importante hablar con un profesional de la salud mental o con alguien en quien confíes sobre lo que estás pasando".

Maker JTBD:

El agente de Employee Self-Service es "Consultar con un profesional es la mejor manera de obtener ayuda con esta solicitud. Póngase en contacto con un representante para obtener más ayuda". Acción: finaliza la conversación.

Los desencadenantes son:

Este tema solo debe desencadenarse cuando los usuarios mencionan explícitamente preocupaciones confidenciales, confidenciales o legales, como acoso, abuso, discriminación, comportamiento poco ético o represalias en el lugar de trabajo. Se activa en situaciones que involucran:

• Solicitudes de consulta de RRHH relacionadas con asuntos delicados
• Preocupaciones sobre privacidad
• Entornos de trabajo hostiles
• Violencia en el lugar de trabajo
• Acción legal
• Denuncia de faltas graves

Solo debe activarse cuando se mencionan términos explícitos como acoso, discriminación, represalias, violencia en el lugar de trabajo o apoyo legal .

Maker: qué personalizar

Habilite el tema si su organización desea usarlo. Actualice las frases desencadenadoras y el texto de respuesta de muestra.

[Sistema] On Error

Solución: Estas tres plantillas se proporcionan en este tema:

1. Capacidad de LLM
2. Personalización de IA responsable (RAI)
3. Error fuera del error

Valor predeterminado: Activado

Tema JTBD: Mensajes de error personalizados en lugar de los mensajes de error predeterminados de Copilot Chat para ayudar a los usuarios a comprender mejor por qué reciben un error.

Maker JTBD: Configure cada error. También puedes agregar una llamada a la acción.

• OpenAIratelimit alcanzado cuando el LLM está al límite de su capacidad.
• Empleado Self-Service agente iniciador Estamos trabajando para aumentar la capacidad de uso. Espere un par de minutos antes de volver a intentar con el agente de Employee Self-Service. Lamentamos las molestias.
• ContentFiltered desencadenó lo mismo que las preguntas RAI. Puede establecer lo que quiera en lugar del IAR genérico.
  • Mensaje genérico: Lamento mucho que te sientas así, pero no puedo ayudarte. Es importante hablar con un profesional de la salud mental o con alguien de confianza sobre lo que está pasando.
  • Empleado Self-Service agente inicial: Lo siento, no puedo hablar de esto. Inicie uno nuevo seleccionando Nuevo chat.
  • Empleado Self-Service agente inicial: Consultar con un profesional es la mejor manera de obtener ayuda con esta solicitud. Póngase en contacto con un representante para obtener más ayuda.
• Topicvarshowdebuginfo: Proporciona al id. de conversación y tiempo para ayudar a un ingeniero a depurar.
  • Empleado Self-Service agente inicial: Los usuarios pueden ver el id. y la hora de la conversación.

Maker: qué personalizar:
Requisito de uso: Ninguno
Edite la plantilla predeterminada para cada mensaje de error que desee cambiar a una respuesta personalizada. Elimine el tema si no desea ningún mensaje personalizado.

[Sistema] Evento de telemetría de registro

Valor predeterminado: Activado

Tema JTBD: Vea la telemetría en Application Insights para ayudar al creador con la depuración de vales para cualquier evento. Ejemplo: un usuario recibe un error de una solución externa del sistema al intentar crear un vale.

Maker JTBD: Instale App Insights y configure el evento y el mensaje de redirección.

Maker: qué personalizar:
La personalización es opcional. Requisitos de uso:

1. Application Insights instalado
2. No editar Al redirigir. Mantener el valor predeterminado.
3. Edite EventName.
4. Editar mensaje.

[Sistema] Autoayuda de Microsoft

Valor predeterminado: Desactivado

Tema JTBD: Habilita el conector propio que proporciona autoayuda de TI de Microsoft 365 a los empleados.

Maker JTBD: Habilite o deshabilite según las necesidades de la organización.

Maker: qué personalizar: Ninguno.

Entrega de agente: [nombre del escenario]

Valor predeterminado: Desactivado

Tema JTBD: Entrega una plantilla para otros agentes en directo sin pasar contexto.

Maker JTBD: Las instrucciones de activación se redirigen al agente configurado.

Maker: qué personalizar:

Requisito de uso:

1. Habilite el tema.
2. Actualice las instrucciones de desencadenador.
3. Configure el nombre del agente, la descripción y la dirección URL del agente de destino.

Instrucciones:

Para evitar respuestas incorrectas, personalice los temas de recuperación de datos

Los datos recuperados de los orígenes de datos pueden hacer que el LLM devuelva información incorrecta. Puede evitar estas respuestas inexactas proporcionando más contexto a los temas de recuperación de datos.

Escenario de ejemplo

Preguntando "¿Cuál es mi código de empresa?" Puede hacer que Copilot determine incorrectamente que el código de empresa del usuario actual es el mismo que el de su administrador.

Puede evitar este resultado agregando más contexto en cada uno de los temas de recuperación de datos. Los ejemplos siguientes podrían agregarse como instrucciones al tema responsable de recuperar el código de empresa.

Ejemplo de solicitudes no válidas

• ¿Cuál es el código de empresa de mi gerente?
• ¿Cuál es el código de empresa de mi director?

Ejemplo de solicitudes válidas

• ¿Cuál es mi código de empresa?

Configurar orígenes de conocimiento

En Copilot Studio, las fuentes de conocimiento actúan conjuntamente con las respuestas generativas. Cuando agrega orígenes de conocimiento, los agentes pueden usar datos empresariales de Power Platform, datos de Dynamics 365, sitios web y sistemas externos. Las fuentes de conocimiento permiten a los agentes proporcionar información y conocimientos relevantes para los clientes.

Los agentes publicados que contienen conocimiento utilizan las fuentes de conocimiento configuradas para conectar a tierra el agente publicado. El conocimiento se puede incorporar a nivel de agente, en la página de conocimiento o a nivel de tema con un nodo de respuestas generativas en un tema de agente.

Puede incorporar fuentes de conocimiento en agentes durante la creación inicial, después de crear el agente o en un nodo de tema de respuestas generativas.

Obtenga más información sobre las fuentes de conocimiento y los tipos admitidos en Copilot Studio.

Configurar SharePoint como un origen de conocimiento

Obtenga información sobre cómo agregar SharePoint como origen de conocimiento en Copilot Studio.

1. Abra el agente de Employee Self-Service en Copilot Studio.
2. Seleccione Conocimientos en la barra de navegación superior.
3. Seleccione +Agregar conocimiento y elija SharePoint en el panel Agregar conocimiento .
4. Puede elegir agregar un conjunto de archivos de SharePoint o agregar un sitio. Si agrega un sitio, todos los archivos del sitio se usan como un origen de conocimiento.
5. Proporcione un nombre y una descripción significativos y, a continuación, elija Agregar.
6. El sitio o conjunto de archivos que eligió aparecen en la página Conocimiento .

Filtrado de conocimiento de SharePoint

Para obtener información sobre el filtrado de conocimiento de SharePoint, vea Procedimientos de filtrado avanzado (CPS) de SharePoint.

Personalizar indicaciones de inicio

Los mensajes de inicio le ayudan a implementar el agente de Employee Self-Service de forma eficaz en su organización. Con las consultas iniciales, los usuarios ya tienen algunas indicaciones listas para usar. La creación de mensajes de inicio ayuda a su organización a reducir el tiempo de obtención de valor.

1. Abra el agente de Employee Self-Service en Copilot Studio y vaya a la página Información general.
2. Seleccione el botón Editar en los mensajes de Starter.
3. Agrega indicaciones clasificadas por Título.
4. Guarde los cambios mediante Guardar.
5. Las consultas de inicio que ha creado se muestran en la sección de indicaciones de Starter .

Configurar la personalización de marca y el contenido de la página de aterrizaje de la Self-Service de empleados en la Centro de administración de Microsoft 365

Opcionalmente, puede personalizar cómo aparece el agente de Employee Self-Service y cómo los usuarios inician conversaciones configurando las opciones de nivel de inquilino en el Centro de administración de Microsoft 365. Esta configuración complementa la configuración de Copilot Studio y se aplica a los agentes implementados.

Roles que pueden acceder a esta configuración en el Centro de administración de Microsoft

• Administración de IA
• Administrador global

La página de aterrizaje enriquecida le da control sobre la apariencia y la sensación de su agente de Self-Service de empleados para los empleados. En la página de aterrizaje del agente, puedes:

• Agregue colores de énfasis para reflejar su marca.
• Organiza las consultas iniciales en categorías para que los empleados puedan encontrar rápidamente lo que necesitan.
• Vínculos rápidos de Surface a recursos importantes.
• Surface Manténgase actualizado sobre las solicitudes de tickets en curso y los seguimientos relacionados.

Los cambios guardados para un agente implementado se reflejan para los usuarios en unas pocas horas.

Vaya a Configuración de Self-Service de empleados en la Centro de administración de Microsoft 365

1. Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft 365.
2. Expanda Copilot y, a continuación, seleccione Configuración.
3. En la pestaña Acceso a datos , seleccione Ver todo.
4. Seleccione Empleado Self-Service Agente.
5. Seleccione un agente existente.

Agregar un agente de Self-Service de empleado principal

Para empezar, elija un agente de Self-Service de empleados principal para agregar categorías, indicaciones sugeridas y colores de énfasis que reflejen la marca de su organización.

1. Seleccione Agregar un agente.

2. Busque un agente de Employee Self-Service publicado anteriormente en Copilot Studio.

   Nota:

   Solo se pueden agregar agentes primarios, como la plantilla ESS Frontier, la plantilla ES HR o la plantilla ESS IT.
   Puede agregar hasta 10 agentes.

3. Cuando identifique el agente correcto, seleccione Agregar agente.

Configurar indicaciones de inicio categorizadas

Las indicaciones de inicio categorizadas ayudan a los usuarios a comprender lo que puede hacer el agente de Self-Service de empleados y les guían hacia los escenarios adecuados.

Reglas y límites

• Hasta 10 categorías
• Límite de nombres de categoría: 35 caracteres
• Hasta 12 consultas iniciales por categoría
• Límite de título de la indicación inicial: 128 caracteres (debe ser único)
• Límite de texto de la indicación inicial: 4000 caracteres
• Esta configuración invalida los mensajes de inicio configurados en Copilot Studio

Configurar colores de énfasis

Los colores de énfasis controlan el estilo visual utilizado en toda la experiencia de Self-Service del empleado, incluidos los botones, vínculos, burbujas de chat e indicadores de carga.

Guía de accesibilidad

• Relación de contraste recomendada: 4,5:1
• Si un color no cumple la proporción, se muestra una advertencia, pero aún puede guardarlo

Configurar vínculos rápidos

Los vínculos rápidos proporcionan a los usuarios acceso directo a recursos importantes del inquilino desde la página de aterrizaje de Employee Self-Service.

Configurar Manténgase al día

Mantenerse al día muestra tarjetas de actualización personalizadas y accionables en la página de aterrizaje de Employee Self-Service. Estas tarjetas muestran a los empleados el estado de sus solicitudes de tickets en curso junto con los seguimientos necesarios y las tareas que necesitan atención relacionadas con esos tickets.

Lo que ven los empleados

Cuando se habilita Mantenerse al día, los empleados ven un carrusel de tarjetas de actualización cuando abren la página de aterrizaje de Employee Self-Service. Cada tarjeta incluye:

• Un indicador de estado claro (por ejemplo, "En curso", "Acción necesaria")
• Un resumen de la actualización (por ejemplo, "Se ha actualizado su vale de TI")
• Posibilidad de seleccionar la tarjeta para iniciar una conversación relacionada

Las tarjetas se personalizan por empleado y se priorizan para que los elementos urgentes o necesarios aparezcan primero. Las tarjetas se muestran automáticamente después de una ventana definida para que la página no acumule elementos obsoletos.

Tipos de actualizaciones

Manténgase al día está diseñado para exponer:

• Cambios de estado de ticket (solicitudes de TI, RR. HH. o área de trabajo)
• Seguimientos necesarios (por ejemplo, proporcionar información adicional, completar un formulario)
• Acciones urgentes (por ejemplo, reemplazo de dispositivo, acceso que expira)
• Recordatorios de conversación incompletos cuando se inició una tarea pero no se completó

Mantenerse al día no saca a la luz contenido de conocimientos generales ni recursos permanentes. Esos elementos pertenecen a vínculos rápidos o fuentes de conocimiento.

Cómo habilitar

Configurar acceso rápido

Acceso rápido muestra información personal de alta frecuencia directamente en la página de aterrizaje de la Self-Service del empleado como tarjetas, para que los empleados puedan ver lo que les importa de un vistazo sin iniciar una conversación. Los usuarios pueden seleccionar esas tarjetas para iniciar una conversación.

Lo que ven los empleados

Los empleados ven tarjetas de información personalizada en la página de aterrizaje. Algunos ejemplos son:

• Tiempo libre: saldo y estado actual del tiempo libre
• Días festivos pagados: Próximos días festivos pagados relevantes para el empleado en función de la ubicación del recuento
• Aniversarios de servicio: Celebrar hitos para el empleado y cualquier miembro del equipo, si el usuario es un administrador

Cómo funciona el acceso rápido

1. Los datos se extraen de los sistemas empresariales configurados (por ejemplo, Workday, ServiceNow).
2. Las tarjetas se generan mediante esquemas de temas proporcionados por Microsoft (por ejemplo, PTO, días festivos).
3. Las tarjetas se segmentan por empleado en función de la resolución de identidades.
4. Las tarjetas se actualizan o quitan cuando los datos subyacentes cambian o expiran.

Historial de conversación

El historial de conversaciones permite a los empleados buscar y volver a abrir conversaciones de Self-Service anteriores directamente desde la página de aterrizaje para que puedan volver a respuestas útiles, vínculos e hilos en curso sin tener que empezar de nuevo.

Lo que ven los empleados

Los empleados ven una sección Historial de conversaciones en la página de aterrizaje, situada encima de Vínculos rápidos. Cada entrada de conversación muestra:

• Un título corto derivado de la conversación
• Una marca de tiempo de fecha

Al seleccionar una conversación, se vuelve a abrir el chat anterior en el agente de Employee Self-Service para que el empleado pueda revisar las respuestas anteriores o continuar la conversación en contexto.

Si el empleado tiene más conversaciones de las que muestra la página de aterrizaje, puede examinar elementos adicionales a través de los controles de paginación.

Cómo funciona

El historial de conversaciones usa la experiencia compartida del historial de chat de Copilot. Employee Self-Service no proporciona almacenamiento independiente en el historial de chats ni controles de administración independientes para esta característica.

• El historial se limita al empleado individual.
• La plataforma Copilot subyacente rige el manejo de la retención, la eliminación y el cumplimiento.
• Los títulos y las vistas previas que se muestran en la página de aterrizaje están diseñados para evitar la exposición de identificadores internos o confidenciales innecesarios.

Los empleados pueden eliminar el historial de conversaciones mediante los controles proporcionados en Copilot. Las instrucciones públicas están disponibles en Historial de conversaciones en Microsoft Copilot. Para las cuentas profesionales o educativas, los pasos de eliminación del historial de actividad de Microsoft Copilot más amplios se documentan en Eliminar el historial de actividad de Microsoft Copilot.

Configuración

No hay ninguna configuración de administrador específica de Employee Self-Service para el historial de conversaciones. La característica está disponible como parte de la experiencia compartida de Copilot cuando se implementa la página de aterrizaje de la Self-Service del empleado, y la implementación de la plataforma rige la experiencia del usuario.

Editar o quitar la configuración de MAC

Puedes actualizar cualquiera de estas opciones exportando el archivo CSV existente, realizando cambios y volviendo a cargar el archivo. Para revertir a los valores predeterminados de Copilot Studio, elimine las entradas configuradas y guarde los cambios.

Lista de comprobación de personalización

Después de completar las personalizaciones, ejecute FlightCheck para validar de forma proactiva temas, orígenes de conocimiento, conectores e instrucciones antes de la publicación.

Debe repetir los pasos para personalizar el agente si se produce un error en alguno de los pasos de comprobación.