Solucionar problemas de plataformas conectadas en Microsoft Agent 365

Utiliza este artículo para los problemas que se aplican a todos los proveedores. Para permisos específicos del proveedor y requisitos de telemetría, abra la guía de configuración correspondiente de las plataformas conectadas.

Falla la validación de la conexión

Confirme que:

• Las credenciales están vigentes y pertenecen a la cuenta, proyecto, espacio de trabajo, compartimento o región de origen seleccionados.
• El administrador de la plataforma concedió todos los permisos necesarios para la investigación.
• Los campos de conexión coinciden con la guía del proveedor.
• La plataforma de origen permite la conexión desde el entorno configurado.

Si las credenciales expiran o se revocan, rota las credenciales en la plataforma de origen y actualiza la conexión.

Los agentes no aparecen tras la sincronización

1. Abre la conexión y revisa el estado y los errores de sincronización.
2. Confirma que los agentes están en la cuenta, proyecto, espacio de trabajo, compartimento o región seleccionada para la conexión.
3. Confirma que las credenciales de origen pueden listar a los agentes.
4. Selecciona Sincronizar agentes de nuevo.
5. Si el agente sigue sin aparecer, utiliza la guía del proveedor para verificar los permisos de descubrimiento requeridos.

Los agentes aparecen con metadatos limitados

Algunos proveedores utilizan permisos separados para el descubrimiento del agente y para los detalles del agente. Concede los permisos opcionales de metadatos descritos en la guía del proveedor cuando falten nombres, descripciones, modelos, herramientas o fuentes de conocimiento.

No aparece actividad

Confirme que:

• El proveedor apoya la observabilidad para el entorno.
• La telemetría de origen está activada.
• Se habilita la obtención de datos de observabilidad del agente para la conexión.
• El alcance de la conexión coincide con el entorno fuente desplegado.
• La plataforma de origen ha generado actividad.
• El intervalo de ingesta específico del proveedor ha transcurrido.

Para el comportamiento multiplataforma y enlaces a la configuración específica del proveedor, véase Observabilidad de agentes de terceros (Frontier).

Aparecen agentes duplicados

Confirma si la plataforma de origen expone al mismo agente a través de múltiples recursos o entornos. Verifica el alcance de la conexión y los resultados de sincronización antes de eliminar o cambiar un agente.

Quitar una conexión

Antes de eliminar una conexión:

1. Confirma qué agentes y acciones de gestión dependen de ello.
2. Revoque o rote las credenciales de origen según lo requiera la política de seguridad de su organización.
3. Elimina la conexión en el Centro de administración de Microsoft 365.
4. Confirma cómo el proveedor gestiona los registros sincronizados de agentes tras la eliminación de la conexión.

Eliminar una conexión detiene la sincronización inmediatamente. No elimina automáticamente los registros de agentes que ya estaban sincronizados en el registro de agentes de Microsoft 365. Esos registros permanecen en su estado sincronizado más reciente y no reciben más actualizaciones. No se les marca automáticamente como huérfanos. Si ya no necesitas esos registros de agentes, elimínalos individualmente del registro de agentes.