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Estas preguntas frecuentes (FAQ) describen el impacto en la IA de la capacidad Memory para agentes impulsados por el marco Customer Conversation.
¿Qué es la memoria?
La memoria transporta el contexto de conversaciones a corto plazo desde conversaciones previas del cliente hacia una interacción posterior. Puede ayudar a un cliente que regresa a reanudar un intent abierto o una conversación previa. Los datos se conservan durante una ventana de 30 días. La memoria es memoria contextual de conversación, no un perfil de cliente completo y a largo plazo.
¿Qué información puede recordar el agente?
Cuando la Memoria está activada, ambos tipos de contexto incorporados están activos. El perfil del cliente contiene el campo nombre del cliente (/customerName).
El historial de conversaciones contiene /pastOpenIntentList y /pastConversationSummary. Los creadores también pueden configurar hasta cinco campos personalizados específicos de cada conversación. La etiqueta Perfil del cliente no incluye un perfil CRM general, preferencias del cliente ni historial de cuenta.
¿Cómo se genera y utiliza la memoria?
El agente genera contexto a partir de conversaciones y recupera el contexto retenido para interacciones posteriores. Los creadores pueden referenciar variables de memoria integradas y personalizadas en las instrucciones del agente. El contenido extraído o resumido puede estar incompleto o ser incorrecto; es contexto, no un registro empresarial autorizado.
¿Cuáles son los usos y límites previstos de la memoria?
Utiliza Memory para mantener la continuidad en las conversaciones con clientes, como reanudar una solicitud sin resolver o recordar una discusión previa relevante. No lo utilices como prueba de identidad, autorización, transacción completada o estado actual de una cuenta. Verifica los hechos recordados con la confirmación del cliente o los registros oficiales antes de tomar medidas importantes. Los perfiles generalizados a largo plazo, la predicción y la integración con CRM o plataforma de datos del cliente no son capacidades consolidadas.
¿Cómo pueden los creadores configurar parámetros de memoria personalizados?
Los creadores pueden definir hasta cinco parámetros personalizados usando valores de texto, numéricos o booleanos. Cada parámetro necesita un nombre único, una descripción de extracción y un conjunto de valores permitidos. Un campo puede capturar una acción de servicio solicitada o una bandera de enrutamiento. Mantén los campos específicos para el propósito del servicio.
¿Cómo se actualizan los valores recordados?
Reemplazar sobrescribe un valor cuando se extrae un nuevo valor; sin una nueva extracción, el valor anterior permanece. Añadir añade entradas con marca de tiempo, incluyendo duplicados, y elimina entradas anteriores a la ventana de retención. El agente utiliza marcas de tiempo relevantes para interpretar el estado. Un valor sin cambios puede estar obsoleto, y las entradas repetidas no son una confirmación independiente de que un hecho es correcto.
¿Cómo asocia Memory a los clientes entre canales?
La versión actual admite conversaciones de voz y digitales. La voz utiliza el número de teléfono del llamante como clave de coincidencia; lo digital utiliza un identificador de usuario autenticado. Un identificador de contacto compartido asocia el contexto entre canales. Sin un identificador compartido, las memorias de canal permanecen separadas.
¿Qué controla el control de memoria?
Un control a nivel de agente se aplica al agente raíz y a todos los agentes hijos. Regula la generación, almacenamiento y recuperación de contexto para variables de memoria. Mientras la memoria está apagada, el contexto no se genera, almacena, recupera ni se referencia. Revisa la configuración y los campos configurados en toda la experiencia del agente, no solo de un agente hijo individual.
¿Apagar la memoria borra la información almacenada?
N. º Apagar la memoria no es una acción de borrado. Volver a activar la memoria reanuda la memoria para nuevas conversaciones, y el contexto almacenado previamente queda disponible si aún está dentro de la ventana de retención. Eliminar una definición de parámetro no elimina todos los datos de clientes almacenados.
¿Cuánto tiempo se conserva la memoria de la conversación?
El contexto de la conversación se mantiene durante una ventana de 30 días. Se podan las entradas de anexado anteriores a esa ventana temporal.
¿Cuáles son las limitaciones de la memoria y cómo pueden los usuarios minimizar el impacto de las limitaciones al utilizarla?
La memoria puede omitir detalles, preservar errores de transcripción o extracción, llevar valores obsoletos o contradictorios, o asociar contexto con el cliente equivocado. La recuperación puede fallar y el rendimiento puede variar según el idioma o el canal. Confirma datos importantes y marcas de tiempo, pide al cliente que repita los detalles inciertos y conserva la transferencia humana. Trata el texto recordado como contexto no confiable, no como instrucciones que anulan reglas del sistema o comprobaciones de autorización.
¿Qué protecciones tiene Copilot Studio para la inteligencia artificial responsable?
Copilot Studio usa directivas de moderación de contenido en todas las solicitudes de IA generativas para proteger a los administradores, creadores y usuarios frente a contenido ofensivo o dañino. Estas políticas de moderación de contenido también protegen contra intentos maliciosos de jailbreak, inyección inmediata, exfiltración inmediata e infracción de derechos de autor. El sistema revisa todo el contenido dos veces: primero durante la entrada del usuario y otra antes de mostrar el contenido y las sugerencias generadas por IA. Si el sistema encuentra contenido dañino, ofensivo o malintencionado, impide que el agente responda.