Elegir frases desencadenadoras eficaces

En Copilot Studio, las palabras que un usuario proporciona para establecer el contexto e iniciar una conversación se denominan frases desencadenadoras. Es posible que esté familiarizado con términos alternativos como consultas, preguntas, solicitudes e indicaciones. A menudo se presentan al inicio de una experiencia conversacional, pero pueden aparecer en cualquier momento en que cambie la intención del usuario. Las frases desencadenadoras pueden ser una palabra, un grupo de palabras, una oración o pregunta, o incluso un párrafo.

Tu experiencia conversacional de usuario (CUX) debe identificar y comprender correctamente la frase desencadenadora del usuario para asociarla con una intención y presentar la respuesta adecuada. Cuanto más efectivas sean tus frases desencadenadoras, más probable será que tu experiencia conversacional proporcione la información o ayuda adecuada al usuario. En este artículo, obtendrá consejos para crear frases desencadenadoras efectivas que ayuden a los usuarios a obtener la información que buscan.

Cree frases desencadenadoras únicas

A medida que se crea una experiencia conversacional, se desarrolla una biblioteca de frase desencadenadoras que son únicas para cada una de las intenciones de usuario identificadas. Una biblioteca así te permite identificar la conversación correcta cuando los usuarios utilizan cualquier forma de las frases desencadenadoras que corresponden a una intención específica. En la mayoría de los casos, comience con tres a cinco frases desencadenadoras únicas por intención. Ajuste la biblioteca con el tiempo a medida que los usuarios interactúen con su CUX.

Sugerencias de frases desencadenadoras

Al crear frases desencadenadoras, piense en las diferentes formas en que los usuarios pueden expresar su intención. Aquí tiene algunas sugerencias para ideas de frases desencadenadoras:

Trate de decirlo en voz alta. ¿Cómo plantearía un usuario su pregunta o solicitud si estuvieras conversando con él en persona o por teléfono? Pruebe escenarios de simulación para identificar frases desencadenadoras que suenen naturales.
Intenta pensar como un usuario. ¿Qué palabras utilizarías si buscaras la información o la asistencia que proporciona tu CUX? ¿Qué preguntas harías?
Asegúrate de identificar cualquier jerga común, contracciones, acrónimos, sinónimos u otras variantes de términos que pueda usar un usuario.

Mantenga la cuenta

Supervise sus datos de usuario y asegúrese de refinar y actualizar sus frases desencadenadoras según sea necesario con el tiempo. Elimine o reformule cualquiera que cause confusión.

Identifique primero las intenciones del usuario y luego las frases desencadenadoras

Como regla general, debe identificar la intención del usuario antes de empezar a desarrollar frases desencadenadoras. Más información en Identificar intenciones del cliente.

Ten en cuenta los siguientes aspectos al elaborar frases desencadenadoras para una intención de usuario:

Considera las diferentes formas en que los usuarios pueden formular la misma intención. Crea variaciones sobre un tema. Por ejemplo, los usuarios que quieren saber el clima podrían preguntar: "¿Cómo está el clima hoy?", "¿Cuál es el pronóstico para hoy?", "¿Va a llover hoy?" o "¿Necesito llevar paraguas hoy?"
Anticipe frases desencadenadoras redactadas de manera similar con diferentes intenciones. Por ejemplo, "¿Cómo devuelvo mi compra?" podría ser una solicitud de reembolso, un cambio o un crédito en tienda. Si identificas múltiples intenciones que sean similares o estén relacionadas entre sí, diferéncialas claramente. Asegúrate de que tu modelo de lenguaje natural esté bien entrenado y pueda distinguir entre diferentes intenciones. También puede utilizar preguntas de desambiguación para ayudar a acotar el significado de la verdadera intención del usuario. Más información en Desambiguación de intenciones del cliente.
Identifica palabras críticas de diferenciación. Cuando identifique las palabras o frases clave para una frase desencadenadora, piense en qué palabras son importantes para ayudar a establecer el contexto y diferenciar entre las intenciones. Piense en cómo una sola palabra cambia el significado de estas dos frases desencadenadoras:
- Quiero reservar un vuelo a Shanghái.
- Quiero reservar un vuelo desde Shanghái.

Aclarar frase desencadenadora ambigua

Una frase desencadenadora como "Necesito ayuda" podría no ser lo suficientemente específica como para coincidir con un intento predefinido con certeza. Puedes reunir información adicional mediante preguntas de desambiguación que ayuden al usuario a definir mejor su intento. Más información en Desambiguación de intenciones del cliente.

Ejemplo

Los siguientes ejemplos muestran frases desencadenadoras potenciales para dos intenciones de usuario separadas en el mismo escenario: solucionar problemas de pantalla de portátiles.

Ejemplo 1: La pantalla del portátil solo está en blanco y negro

Escenario: solución de problemas de pantalla de portátil

Intención del usuario: Solución de problemas de color de pantalla

Frases desencadenadoras posibles:

No se muestra color en la pantalla
Pantalla en blanco y negro
La pantalla no muestra color
Cambie la pantalla para mostrar color
Pantalla atascada en escala de grises
Configuración de color de pantalla

Ejemplo 2: El portátil no se conecta a la pantalla externa

Escenario: solución de problemas de pantalla de portátil

Intención del usuario: supervisar la solución de problemas de conexión