Análisis de confusión de tema

El uso de frases desencadenadoras semánticamente similares para distintos temas puede confundir tanto al agente como al usuario. El agente no sabe qué tema debe abrir, por lo que le hace preguntas de seguimiento al usuario.

Minimice la confusión de los temas para mejorar la precisión de la activación de temas y mejorar la tasa de desviación del agente de Copilot Studio.

Esta confusión suele dar lugar a que la consulta se derive a un agente de atención al cliente, lo que provoca un aumento de la tasa de desviación de dicho agente.

Un ejercicio de análisis de confusión de temas le ayuda a mejorar la precisión de activación de temas al encontrar superposiciones entre temas. Resolver las superposiciones de temas puede ayudar a reducir la necesidad de que el agente haga preguntas aclaratorias antes de activar un tema.

La identificación de frases desencadenadoras semánticamente similares también puede ayudarlo a determinar si tiene temas que son similares y podrían consolidarse para simplificar el proceso de creación del agente. También puedes editar los temas para que sean más distintos y con alta precisión de activación, lo que mejora la tasa de desvío.

Paso siguiente

Aprenda estrategias para reducir las escaladas innecesarias, de modo que su agente pueda guiar a los usuarios hacia la mejor alternativa de autoservicio y mejorar las tasas generales de desvío.