Definir los objetivos del proyecto y los criterios de éxito

Articula claramente lo que tu agente está destinado a lograr:

  • Desafíos empresariales: ¿Qué problemas ayuda a resolver el agente?
  • Propósito y características: ¿Cuáles son las principales capacidades y resultados esperados?
  • Usuarios finales: ¿Quiénes interactúan con el agente y a través de qué canales?
  • Migración: ¿El agente es una solución nueva o una migración de una solución existente?

Definir el alcance del rol del agente, junto con sus canales e integraciones previstos, ayuda a establecer expectativas realistas y guía las decisiones de diseño. Además de esta definición, documenta a los principales grupos de interés, incluidos los patrocinadores del negocio, los responsables de producto, los arquitectos técnicos y los socios de entrega. Este enfoque genera responsabilidad y destaca quién aporta entradas en cada fase.

Ejemplo: "Un agente para empleados está disponible para todo el personal en Microsoft Teams y en el portal corporativo, respondiendo consultas de RRHH, TI, Ventas y Finanzas mediante fuentes de datos empresariales." También automatiza tareas comunes como desbloqueos de cuentas y reservas en salas de reuniones."

Indicadores clave de rendimiento (KPI) objetivo

Los KPI objetivo describen cómo se mide el éxito. Establece criterios medibles de éxito para tu proyecto:

  • Tasa de desvío: Porcentaje de conversaciones resueltas sin intervención humana.
  • Satisfacción del cliente: Puntuaciones de satisfacción del cliente (CSAT) objetivo o métricas de retroalimentación.
  • Adopción: número esperado de usuarios o interacciones al mes.
  • Ahorro de costos: Reducción proyectada en los costos de soporte o esfuerzo manual.
  • Agilidad operativa: Capacidad de los expertos en la materia para actualizar y desplegar al agente de forma autónoma.

Indicadores clave de rendimiento (KPI) de ejemplo:

  • 60 % de tasa de desviación (frente al 20 %)
  • 4,5+ de puntuación CSAT (incrementándose desde 3,0)
  • 20 000 conversaciones al mes
  • Ahorro anual de 1 millón de dólares en servicios de soporte
  • Actualizaciones y despliegues el mismo día

Paso siguiente

Revisa cómo identificar riesgos de forma temprana y planificar soluciones alternativas eficaces para mantener tu proyecto en marcha.

Priorice los riesgos e identifique soluciones alternativas

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