Visión general de la optimización del diseño de agentes de voz en tiempo real

Los artículos de esta guía presentan los procedimientos recomendados para desarrollar agentes de voz en tiempo real utilizando tecnologías de Microsoft. Estos artículos ofrecen una guía práctica para quienes necesitan diseñar y crear agentes en tiempo real (RTA) y buscan una forma de elegir el enfoque adecuado según el recorrido del cliente.

Además de esta guía, Microsoft desarrolló plantillas basadas en implementaciones reales de clientes que puede encontrar en Dynamics 365 Contact Center Forward Deployed Engineering GitHub.

Seleccionar la orquestación

Cuando cree un agente de IA, inicia con un principio:

• El diseño de cada agente comienza decidiendo cómo se controla la conversación.

Para los agentes, hay una segunda decisión, igualmente importante:

• Cómo se maneja la voz de un extremo a otro.

La orquestación de la conversación y el modo de voz influyen en el coste, la latencia, la flexibilidad, el cumplimiento y la complejidad operativa.

El siguiente diagrama resume las opciones de selección.