Error "Solicitar permisos de administrador de CRM para acceder a Salesforce mediante las API"

Este artículo le ayuda a solucionar problemas cuando se muestra un mensaje de error después de conectarse e iniciar sesión en Salesforce CRM en el agente de ventas.

¿Quién está afectado?

Tipo de requisito Descripción
Aplicación cliente Agente de ventas en Outlook
Plataforma Clientes web y de escritorio
Sistema operativo Windows y Mac
Implementación Administrado por el usuario y administrado por el administrador
CRM Salesforce
Usuarios Usuarios que intentan usar el agente de ventas con Salesforce CRM

Síntomas

Después de iniciar sesión en Salesforce CRM a través del agente de Sales en Outlook, se muestra el siguiente mensaje de error:

Solicitar permisos de administrador de CRM para acceder a Salesforce mediante las API

Causa

El problema se produce cuando no tiene permisos de API en Salesforce. Puede confirmar si esta es la causa raíz del problema si ve el siguiente error en los registros:

Exception thrown in VivaSalesContacts/GetContactsByEmailAddress - 
Microsoft.SalesProductivity.Common.Base.SPServiceException: Salesforce failed to complete task: Message: entity is deleted clientRequestId: {CLIENT REQUEST ID HERE}-self ---> 
System.Exception: { 
    "error": { 
        "code": 502, 
        "source": "{APIM SOURCE}", 
        "message": "BadGateway", 
        "innerError": { 
            "status": 502, 
            "message": "Salesforce failed to complete task: Message: **API is disabled for this User**\r\nclientRequestId: {CLIENT REQUEST ID HERE}", 
            "error": null, 
            "source": "Salesforce.Common", 
            "errors": [] 
        } 
    } 
}

Solución

Un administrador puede conceder el permiso API Enabled al usuario o al perfil del usuario afectado siguiendo estos pasos:

  1. Inicie sesión en Salesforce como administrador.

  2. En el cuadro de búsqueda, introduzca Usuario.

  3. En el panel de navegación izquierdo, seleccione Perfiles y, a continuación, seleccione el perfil del usuario afectado.

  4. En la sección Permisos administrativos, seleccione Habilitada para API.

  5. Haga clic en Guardar.

    Captura de pantalla que muestra la opción API Habilitada en la página Perfiles.

Más información

Si el problema sigue sin resolverse, vaya al agente de Sales: Microsoft Community Hub para interactuar con nuestros expertos.

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