Planear y configurar las llamadas de emergencia dinámicas

Las llamadas de emergencia dinámicas para los planes de llamadas de Microsoft, Conexión con operador, Teléfono móvil de Teams y el enrutamiento directo admiten el enrutamiento de llamadas de emergencia y la notificación al personal de seguridad, en función de la ubicación conectada del cliente de Teams.

El cliente de Teams usa la topología de red (elementos de red asociados a direcciones de emergencia) que el administrador de inquilinos define para proporcionar información de conectividad de red en una solicitud al Servicio de información de ubicación (LIS). Si hay una coincidencia, el LIS devuelve una ubicación al cliente.

El cliente de Teams incluye datos de ubicación como parte de una llamada de emergencia. El proveedor de servicios de emergencia utiliza estos datos para determinar el Punto de respuesta de seguridad pública (PSAP) adecuado, enrutar la llamada a ese PSAP y proporcionar al despachador de PSAP la ubicación de la persona que llama.

Planificación de llamadas de emergencia

Para que funcionen las llamadas de emergencia dinámicas, deben producirse estos eventos:

1. El administrador de red configura la configuración de red y el LIS para crear un mapa de red y ubicación de emergencia.

2. Durante el inicio, y periódicamente después, o cuando cambia una conexión de red, el cliente de Teams envía una solicitud de ubicación con su información de conectividad de red a la configuración de red y al LIS.

   • Si hay una coincidencia en el sitio de configuración de red, el cliente de Teams obtiene directivas de llamada de emergencia de ese sitio. Para obtener más información sobre las directivas, consulte Configurar directivas de emergencia.

   • Si hay una coincidencia de LIS, el cliente de Teams obtiene una ubicación de emergencia del elemento de red al que está conectado. La coincidencia se produce en este orden y se usa la primera coincidencia:

     • WAP
     • Conmutador/puerto Ethernet
     • Conmutador Ethernet
     • Subred

3. Cuando el cliente de Teams realiza una llamada de emergencia, envía la ubicación de emergencia a la red telefónica pública conmutada (RTC).

La capacidad de enrutar automáticamente las llamadas al punto de respuesta de seguridad pública (PSAP) correcto depende del país o región donde se encuentre el usuario de Teams.

Los socios de Planes de llamadas de Microsoft, Conexión con operador y Teléfono móvil de Teams proporcionan servicios de enrutamiento de emergencia dinámicos para usuarios de Estados Unidos y Canadá.

Requisitos previos de llamadas de emergencia para el enrutamiento directo

Para el Enrutamiento directo, debe cumplir requisitos previos adicionales para enrutar llamadas de emergencia y, posiblemente, para la conectividad de asociados. En Teams, asegúrese de configurar las opciones de la puerta de enlace RTC del mismo nivel para agregar información de ubicación al protocolo INVITE de la llamada de emergencia saliente.

Para cambiar la configuración de la llamada de emergencia, establezca el parámetro PidfloSupported en True. Puede cambiar esta configuración en PowerShell o en el centro de administración de Teams (TAC).

Cambiar PIDF/LO en el Centro de administración de Teams

Para cambiar el valor de PidfloSupported en TAC, expanda Voz, seleccione Enrutamiento directo, seleccione el controlador de borde de sesión (SBC) que admite el enrutamiento de llamadas de emergencia, seleccione Editar, asegúrese de que SBC admite PIDF/LO para llamadas de emergencia está activado y guarde el perfil de SBC.

Cambiar PIDF/LO en PowerShell

Para cambiar el valor de PidfloSupported en PowerShell, consulte Set-CsOnlinePSTNGateway con el atributo -PidfloSupported establecido en $true.

Por ejemplo, en una sesión remota de PowerShell en Teams, escriba:

set-CsOnlinePSTNGateway -Identity sbc1.fabrikam.onmicrosoft.com -PidfLoSupported $true

Compruebe que la configuración se aplica especificando:

Get-CsOnlinePSTNGateway -Identity sbc1.fabrikam.onmicrosoft.com

Configurar un proveedor de servicios de enrutamiento de emergencia

Para el enrutamiento directo, también debe configurar una conexión a un proveedor de servicio de enrutamiento de emergencia (ERS) (Estados Unidos y Canadá) o configurar el controlador de límites de sesión (SBC) para una aplicación de número de identificación de ubicación de emergencia (ELIN). Para obtener información sobre los SBC que admiten proveedores de ERS, consulte Controladores de borde de sesión certificados para Enrutamiento directo.

Configurar las llamadas de emergencia

En estas secciones se describe cómo configurar las llamadas de emergencia en Teams.

• Asignar direcciones de emergencia
• Configurar las opciones de red
• Configurar el Servicio de información de ubicaciones
• Configurar directivas de emergencia
• Habilitar usuarios y sitios
• Probar las llamadas de emergencia

Para obtener más información sobre las llamadas de emergencia, incluidas las direcciones de emergencia, el enrutamiento de llamadas, los detalles específicos del país o región y la configuración o topología de red, consulte los siguientes artículos:

• Administrar llamadas de emergencia
• Administrar la configuración de red para las características de voz en la nube
• Administrar la topología de red para las características de voz en la nube

Para obtener más información sobre las características que están disponibles en las nubes de administración pública, consulte el soporte técnico de Administración Pública al final de este artículo.

Clientes compatibles

Actualmente se admiten los siguientes clientes. Vuelve a menudo para ver si hay actualizaciones.

• Cliente de escritorio de Teams para Microsoft Windows
• Cliente de escritorio de Teams para Apple macOS
• Cliente móvil de Teams para Apple iOS, versión de cliente 1.0.92.2019121004 y versión 1.0.92 o posterior de la App Store
• Cliente móvil de Teams para Android, cliente y Google Play Store versión 1416/1.0.0.2019121201 o posterior
• Teléfonos de Teams con la versión 1449/1.0.94.2019110802 o posterior
• Salas de Teams en Windows
• Salas de Teams en Android
• Teams para la infraestructura de escritorio virtualizada (VDI)

Asignar direcciones de emergencia

Puede asignar direcciones de emergencia a:

• Usuarios del Plan de llamadas
• Usuarios de Operator Connect y Teams Phone Mobile en función de las capacidades asignadas al número cuando el operador los carga en el inventario de un cliente
• Identificadores de red necesarios para obtener una ubicación dinámicamente

Para admitir el enrutamiento automático de llamadas de emergencia dentro de Estados Unidos, asegúrese de que las ubicaciones de emergencia asignadas a los identificadores de red incluyan los códigos geográficos asociados. No puede asignar direcciones de emergencia sin códigos geográficos a los identificadores de red necesarios para ubicaciones dinámicas.

Azure Maps proporciona servicios basados en la ubicación. Cuando escribe una dirección de emergencia en el centro de administración de Microsoft Teams, Teams comprueba la dirección en Azure Maps:

• Si se encuentra una coincidencia, Teams incluye automáticamente los códigos geográficos.
• Si no se encuentra ninguna coincidencia, puede crear manualmente una dirección de emergencia mediante la característica de eliminación de PIN.

Agregue y asigne direcciones de emergencia en el Centro de administración de Microsoft Teams o mediante PowerShell. Para obtener más información, consulte Administrar ubicaciones de emergencia de su organización.

Configurar las opciones de red

La configuración de red determina la ubicación de un cliente de Teams y ayuda al cliente a obtener dinámicamente directivas de llamadas de emergencia y una ubicación de emergencia. Configure las opciones de red en función de cómo su organización quiera que funcionen las llamadas de emergencia.

La configuración de red incluye sitios que constan de una colección de subredes. Use estos sitios exclusivamente para la asignación dinámica de directivas a los usuarios. Por ejemplo, asigne una directiva de llamadas de emergencia y una directiva de enrutamiento de llamadas de emergencia al "sitio de Redmond" para que cualquier usuario que se desplace desde casa o desde otra ubicación de Microsoft obtenga números de emergencia, enrutamiento y escritorio de seguridad específicos de Redmond.

Las direcciones IP de confianza contienen una colección de las direcciones IP externas de Internet de la red empresarial. Úselos para determinar si el punto de conexión del usuario está dentro de la red corporativa. El sistema intenta obtener una directiva dinámica o una ubicación basada en la dirección IP del punto de conexión solo si la dirección IP externa del usuario coincide con una dirección IP de las direcciones IP de confianza.

Para obtener más información acerca de las direcciones IP, las regiones de red, los sitios y las direcciones de subred, consulte Configuración de red para las características de voz en la nube.

Configure las opciones de red en el Centro de administración de Microsoft Teams o mediante PowerShell. Para obtener más información, consulte Administrar la topología de red para las características de voz en la nube.

Algunos cambios en la configuración de red (como una nueva dirección o identificador de red) pueden tardar hasta cuatro horas en propagarse y estar disponibles para los clientes de Teams.

Para los usuarios de Plan de llamadas, Conexión con operador y Teléfono móvil de Teams:

• Si necesita una configuración dinámica de la notificación del escritorio de seguridad, configure tanto las direcciones IP de confianza como los sitios de red.

• Si solo necesita ubicaciones dinámicas, configure solo direcciones IP de confianza. No es necesario configurar las opciones de red.

• Si no necesita ninguna de las dos cosas, no es necesario configurar las opciones de red.

Para usuarios de Enrutamiento directo:

• Si necesita habilitar dinámicamente las llamadas de emergencia o configurar dinámicamente la notificación del escritorio de seguridad, configure tanto las direcciones IP de confianza como los sitios de red.

• Si solo necesita ubicaciones dinámicas, configure solo direcciones IP de confianza. No es necesario configurar las opciones de red.

• Si no necesita ninguna de las dos cosas, no es necesario configurar las opciones de red.

Configurar el Servicio de información de ubicaciones

Un cliente de Teams obtiene direcciones de emergencia de las ubicaciones vinculadas a diferentes identificadores de red.

Para permitir que un cliente obtenga una ubicación, debe rellenar el LIS con identificadores de red (subredes, WAP, conmutadores, puertos) y ubicaciones de emergencia. Puede hacerlo en el Centro de administración de Microsoft Teams o mediante PowerShell.

Coincidencia de subredes IPv6

La coincidencia de subredes de LIS usa la dirección IP del cliente y la longitud de prefijo notificada para calcular un identificador de red. Ese identificador de red debe coincidir con una subred configurada en LIS.

En Windows, se puede notificar una dirección IPv6 asignada a través de DHCPv6 con estado con una longitud de prefijo de /128. La asignación de direcciones (IA_NA) DHCPv6 con estado proporciona una dirección, pero no una longitud de prefijo de subred. Teams informa de la dirección y la longitud de prefijo proporcionadas por Windows. Cuando el cliente informa /128, LIS calcula un identificador de red que es la dirección completa del cliente, en lugar del identificador de red de una /64 red.

Por ejemplo, con la dirección 2001:db8:1234:5678::25 del cliente y la longitud /128del prefijo notificado , LIS busca el Id. de 2001:db8:1234:5678::25red . No coincide con una entrada LIS cuyo id. de red sea 2001:db8:1234:5678::, que representa la /64 red.

Para este /128 cliente y una subred de sitio de red configurada con /64, la coincidencia de sitio de red aplica el prefijo configurado /64 para determinar si la dirección del cliente está dentro de esa subred. Por lo tanto, el mismo cliente puede hacer coincidir un sitio de red y recibir sus políticas de emergencia sin coincidir con una ubicación de emergencia a través de la coincidencia de subred IPv6 LIS.

Si la coincidencia de subredes IPv6 no devuelve una ubicación de emergencia, use una de las siguientes alternativas admitidas. Los requisitos de configuración de red y cliente admitidos siguen siendo aplicables.

Estas alternativas no requieren cambiar el método de asignación de direcciones IPv6. Use el Centro de administración de Teams o los cmdlets de PowerShell descritos en esta sección para configurar los identificadores. No cree entradas de subred LIS por dispositivo /128 como solución alternativa. Las direcciones IPv6 pueden cambiar, dejando esas entradas desactualizadas.

Después de configurar un identificador alternativo, siga los pasos descritos en Prueba de llamadas de emergencia para confirmar la ubicación de emergencia devuelta. No confíe solo en una coincidencia entre la red y el sitio.

Usar el Centro de administración de Microsoft Teams

En el Centro de administración de Teams, puede agregar o cargar información de subred, punto Wi-Fi acceso, conmutador o puerto.

1. En el panel de navegación izquierdo del Centro de administración de Teams, vaya a Ubicaciones>Redes & ubicaciones.
2. En la parte superior de la página, seleccione la pestaña del identificador de red que desea agregar, como subredes, puntos de acceso Wi-Fi, conmutadores o puertos.
3. En la tabla de la pestaña, selecciona una de las siguientes opciones:
   • Agregar : use esta opción para agregar identificadores de red de uno en uno.
     1. Rellene los campos de identificador y descripción.
     2. Escriba una ubicación de emergencia.
     3. Seleccione Aplicar.
   • Cargar : use esta opción para agregar muchos identificadores de red a la vez mediante una plantilla CSV o TSV.
     1. Descargue las plantillas CSV o TSV comprimidas.
     2. Abra el archivo de plantilla del identificador de red que quiere agregar.
     3. Complete los campos del archivo.
     4. Guarde el archivo de plantilla.
     5. En el centro de administración de Teams, seleccione Seleccione un archivo y elija el archivo que guardó.
     6. Seleccione Cargar.

Con PowerShell

Use los siguientes cmdlets para agregar puertos, conmutadores, subredes y WAP a LIS.

• Get, Set, Remove -CsOnlineLisSubnet
• Get, Set, Remove -CsOnlineLisPort
• Get, Set, Remove -CsOnlineLisWirelessAccessPoint
• Get, Set, Remove -CsOnlineLisSwitch

Configurar directivas de emergencia

Use las siguientes directivas para configurar las llamadas de emergencia. Puede administrar estas directivas en el Centro de administración de Microsoft Teams o mediante PowerShell.

• Directiva de enrutamiento de llamadas de emergencia: solo se aplica al enrutamiento directo. Esta directiva configura los números de emergencia, las máscaras por número si se desea y la ruta RTC por número. Puede asignar esta directiva a usuarios, a sitios de red o a ambos. Para obtener más información, consulte Administrar directivas de enrutamiento de llamadas de emergencia para Enrutamiento directo.

  (Los usuarios de plan de llamadas, conexión con operador y teléfono móvil para Teams están habilitados automáticamente para llamadas de emergencia con los números de emergencia del país o región en función de su ubicación de uso de Microsoft 365 u Office 365).

• Directiva de llamadas de emergencia: se aplica a Planes de llamada, conexión con operadores, Teléfono Teams móvil y enrutamiento directo. Esta directiva configura la experiencia de notificación del servicio de seguridad cuando se realiza una llamada de emergencia. Puede establecer a quién notificar y cómo se les notifica. Por ejemplo, para notificar automáticamente al departamento de seguridad de su organización y hacer que escuchen las llamadas de emergencia. Puede configurar experiencias únicas por número de emergencia, incluyendo no alertar al mostrador de seguridad para llamadas de prueba al 933. Esta directiva se puede asignar a usuarios, sitios de red o ambos. Para obtener más información, consulte Administrar directivas de llamadas de emergencia en Teams.

Habilitar usuarios y sitios

Puede asignar directivas de enrutamiento de llamadas de emergencia y directivas de llamadas de emergencia a usuarios y sitios. Tenga en cuenta que las directivas de enrutamiento de llamadas de emergencia solo se aplican al enrutamiento directo. (Aunque es posible asignar esta directiva a un usuario de plan de llamadas, conexión de operador o teléfono móvil de Teams, la directiva no tiene ningún efecto).

Asigne directivas en el Centro de administración de Microsoft Teams o mediante PowerShell. Para más información, vea:

• Administrar directivas de enrutamiento de llamadas de emergencia para enrutamiento directo
• Administrar directivas de llamadas de emergencia en Teams

Los ejemplos siguientes están en PowerShell.

Para habilitar un usuario específico para la notificación del escritorio de seguridad, utilice el siguiente comando:

Grant-CsTeamsEmergencyCallingPolicy -Identity user1 -PolicyName SecurityDeskNotification

Para asignar una directiva denominada "Directiva de llamada de emergencia 1 de Contoso" al sitio 1, use el siguiente comando:

Set-CsTenantNetworkSite -identity "site1" -EmergencyCallingPolicy "Contoso Emergency Calling Policy 1"

Para habilitar un usuario específico de Enrutamiento directo para llamadas de emergencia, use el siguiente comando:

Grant-CsTeamsEmergencyCallRoutingPolicy -Identity user1 -PolicyName UnitedStates

Para asignar una directiva denominada "Enrutamiento de llamadas de emergencia de Contoso New York" al sitio 1, use el siguiente comando:

Set-CsTenantNetworkSite -identity "site1" -EmergencyCallRoutingPolicy "Contoso New York Emergency Call Routing"

Si asignó una directiva de llamadas de emergencia a un sitio de red y a un usuario, y si ese usuario se encuentra en ese sitio de red, la directiva asignada al sitio de red invalida la directiva asignada al usuario.

Probar las llamadas de emergencia

Algunos proveedores de servicios de enrutamiento de emergencia (ERSP) en Estados Unidos ofrecen un bot de prueba de llamada de emergencia.

• Plan de llamadas, conexión con operador y teléfono de Teams Los usuarios de dispositivos móviles de Estados Unidos o Canadá pueden usar el número de prueba de emergencia predefinido 933 para validar su configuración de llamadas de emergencia. Este número se enruta a un bot, que luego devuelve el número de teléfono de la persona que llama (ID de línea de llamada), la dirección o ubicación de emergencia y si una llamada de emergencia real se enrutaría automáticamente al PSAP o se filtraría primero.

• Los clientes de enrutamiento directo de Estados Unidos deben coordinarse con su ERSP para un servicio de prueba.

Apoyo gubernamental

En la tabla siguiente se muestra la compatibilidad con las llamadas de emergencia dinámicas en las nubes de administración pública:

Artículos relacionados

• Administrar llamadas de emergencia

• Administrar directivas de llamadas de emergencia

• Administrar directivas de enrutamiento de llamadas de emergencia

• Agregar, cambiar o quitar una ubicación de emergencia para su organización

• Configuración de red para características de voz en la nube

• Administrar la topología de red para las características de voz en la nube

• Referencia de países y regiones de números de emergencia