Microsoft Teams Premium: información general para administradores

Las características descritas en este artículo requieren Teams Premium. Las licencias de Teams Premium no sustituyen a las licencias de Teams. Los usuarios deben tener una licencia de Teams y una licencia de Teams Premium para que las características de Teams y Teams Premium funcionen correctamente. Para obtener más información sobre la disponibilidad de características y las licencias, consulte Licencias de Teams Premium.

Teams Premium es una licencia de complemento que proporciona las siguientes mejoras a Teams:

• Experiencias de reunión mejoradas para los usuarios finales
• Seguridad y protección mejoradas para reuniones
• Soporte administrativo y de telemetría mejorado

En este artículo, escrito para administradores y profesionales de TI que implementan y configuran Teams Premium, se describen las características disponibles y se proporcionan vínculos a documentación más detallada.

Protección y administración avanzada

Teams Premium ofrece más formas de proteger y supervisar las experiencias de los usuarios en Teams con las siguientes características clave:

• Análisis de colaboración avanzada : vea los hábitos de colaboración externa de su organización. Estos informes incluyen información sobre sus equipos, dominios de confianza, canales, invitados y usuarios internos. También puede encontrar información sobre equipos inactivos y dominios externos inactivos.

• Alertas de calidad de audio : configure alertas para problemas de audio de reuniones en curso y reciba notificaciones inmediatamente cuando los usuarios especificados experimenten problemas.

• Paquetes de directivas de usuario personalizados : cree paquetes de directivas para simplificar, simplificar y ayudar a proporcionar coherencia al administrar directivas para grupos de usuarios de toda la organización.

• Detectar contenido confidencial durante el uso compartido de la pantalla : cuando se detecta contenido confidencial en una reunión, tanto el moderador como el organizador reciben notificaciones para dejar de compartir. El moderador ve un botón Dejar de compartir .

• Cifrado de un extremo a otro : aplicado a través de una etiqueta de confidencialidad, el cifrado de un extremo a otro proporciona mayor seguridad para las reuniones que requieren un mayor nivel de protección.

• Informe de actividad de dominio externo : Comprenda cómo se comunica su organización con organizaciones externas de confianza a través del chat.

• El organizador puede impedir que los participantes copien o reenvíen mensajes de chat de reunión, subtítulos en directo y transcripción. Controle si los organizadores pueden restringir que los participantes copien o reenvíen mensajes de chat de reunión, subtítulos en directo, transcripciones e información generada por inteligencia artificial en los resúmenes de la reunión. Esta configuración también restringe el reenvío y el uso compartido de mensajes a Outlook.

• Requerir que los participantes no verificados verifiquen su información antes de unirse : los organizadores de reuniones pueden activar una configuración que requiera que los usuarios no verificados ingresen un código de acceso único enviado a su correo electrónico antes de poder unirse a la reunión.

• Alertas de calidad de uso compartido de pantalla : configure alertas para reuniones en curso problemas de uso compartido de pantalla y reciba notificaciones inmediatamente cuando los usuarios especificados experimenten problemas.

• Etiquetas de confidencialidad : capacidades ampliadas de etiquetas de confidencialidad para controlar la configuración de reunión que normalmente controla el organizador. Estas capacidades incluyen una nueva configuración para controlar las funciones de sala de espera, chat, copia de chat, presentación y grabación. También puede solicitar o recomendar automáticamente que la reunión se etiquete con la etiqueta de sensibilidad de prioridad más alta de los archivos compartidos para la reunión.

• Telemetría y retención en tiempo real: la telemetría en tiempo real se recopila automáticamente para todos los usuarios que tienen una licencia de Teams Premium y se conserva durante siete días.

• Controles de chat de cuenta prioritarios : asigne una directiva a usuarios específicos para permitirles bloquear chats entrantes 1:1 de usuarios de su organización.

• Informe de uso de características de Teams Premium: vea el uso agregado de las características de Teams Premium por parte de los usuarios de su organización.

• Alertas de calidad de vídeo : configure alertas para problemas de vídeo de reuniones en curso y reciba notificaciones inmediatamente cuando los usuarios especificados experimenten problemas.

• Marca de agua : aplicada a través de una etiqueta de confidencialidad, las marcas de agua muestran la dirección de correo electrónico de un participante de la reunión. Las marcas de agua son útiles para proteger la información confidencial que se comparte en las reuniones.

• Quién puede grabar y transcribir : los organizadores pueden controlar quién puede grabar y transcribir sus reuniones a través de sus opciones de reunión. Debe usar una etiqueta de confidencialidad o una plantilla de reunión para administrar esta característica.

  Característica/tarea	¿Los administradores pueden activar o desactivar esta característica?	Documentación para administradores	Documentación para los usuarios finales
  Análisis de colaboración avanzada	No, póngase en contacto con el soporte técnico para obtener ayuda.	Análisis de colaboración avanzada para Microsoft Teams	Sin control para el usuario final
  Alertas de calidad de audio	Sí, puede agregar o quitar usuarios.	Alertas para problemas de calidad de audio de reuniones en curso	Sin control para el usuario final
  Paquetes de directivas de usuario personalizados	Sí	Administrar paquetes de directivas en Teams	Sin control para el usuario final
  Detectar contenido confidencial durante el uso compartido de la pantalla	Sí	Administre si las reuniones de su organización pueden detectar contenido confidencial durante el uso compartido de la pantalla	Detección de contenido confidencial en reuniones de Microsoft Teams
  Cifrado de un extremo a otro (E2EE)1	Sí	Administrar el cifrado de un extremo a otro para reuniones de Microsoft Teams y llamadas uno a uno	Usar cifrado
  Informe de actividad del dominio externo	No, póngase en contacto con el soporte técnico para obtener ayuda.	Informe de actividad de dominio externo de Microsoft Teams	Sin control para el usuario final
  El organizador puede impedir que los participantes copien o reenvíen mensajes de chat de reunión, subtítulos en directo y transcripción	Sí, use el Centro de administración de Teams para administrar las restricciones de copia de contenido en las plantillas o directivas de reunión. Use el portal de Microsoft Purview para activar o desactivar las etiquetas con restricciones de copia de contenido de chat.	Administrar el chat para reuniones confidenciales de Teams	Sin control para el usuario final
  Impedir que los usuarios compartan contenidos en reuniones externas	Sí	Impedir que los usuarios compartan contenidos en reuniones externas	Sin control para el usuario final
  Controles de chat de cuenta prioritarios	Sí	Permitir que los usuarios bloqueen los mensajes de chat de Microsoft Teams	Sin documentación para el usuario final
  Telemetría y retención en tiempo real	No, póngase en contacto con el soporte técnico para obtener ayuda.	Usar telemetría en tiempo real para solucionar problemas de mala calidad de la reunión	Sin control para el usuario final
  Requerir que los participantes no verificados verifiquen su información antes de unirse	Sí	Administrar el acceso de participantes anónimos a reuniones y eventos de Teams (administradores de TI)	Opciones de reunión en Microsoft Teams
  Alertas de calidad de uso compartido de pantalla	Sí, puede agregar o quitar usuarios.	Alertas para problemas de uso compartido de la pantalla de reuniones en curso	Sin control para el usuario final
  Etiquetas de confidencialidad	Sí, usa el portal Microsoft Purview para activar o desactivar las etiquetas.	Usar etiquetas de confidencialidad para proteger elementos de calendario, reuniones de Teams y chat	Etiquetas de confidencialidad para reuniones de Teams
  Informe de uso de características de Teams Premium	No, póngase en contacto con el soporte técnico para obtener ayuda.	Informe de uso de características de Teams Premium	Sin control para el usuario final
  Plantillas, etiquetas y directivas	Sí, use el Centro de administración de Teams para agregar o eliminar plantillas de reunión. Use el portal de Microsoft Purview para activar o desactivar las etiquetas.	Plantillas, etiquetas de confidencialidad y directivas	Usar plantillas personalizadas
  Alertas de calidad de vídeo	Sí, puede agregar o quitar usuarios.	Alertas para problemas de calidad de vídeo de reuniones en curso	Sin control para el usuario final
  Marcas de agua	Sí	Exigir una marca de agua para las reuniones	Marcas de agua para reuniones
  ¿Quién puede grabar y transcribir?	Sí, use el Centro de administración de Teams para agregar o eliminar restricciones de grabación en las plantillas de reunión. Use el portal de Microsoft Purview para activar o desactivar las etiquetas con restricciones de grabación.	Administrar grabaciones de reuniones confidenciales	Grabar una reunión

  ¹ Los organizadores de reuniones deben tener una licencia de Teams Premium para usar E2EE en reuniones. Teams Premium no es necesario para E2EE en llamadas uno a uno.

Compatibilidad de la plataforma con la administración avanzada de reuniones

En la tabla siguiente se describe la compatibilidad de la plataforma con las características de administración avanzada para reuniones de Teams Premium:

Reuniones personalizadas

Teams Premium ofrece más formas de personalizar las experiencias de reunión de Teams con las siguientes características clave. Para obtener información general sobre las reuniones personalizadas, consulte Información general sobre las reuniones personalizadas:

• Fondos de reunión personalizados para organizaciones : cree y defina fondos de reunión personalizados que los usuarios puedan usar durante las reuniones.

• Plantillas de reunión : controle la configuración de reunión que normalmente controla el organizador de la reunión. Con las plantillas, puede crear experiencias de reunión coherentes en su organización y ayudar a aplicar los requisitos de cumplimiento y las reglas empresariales.

• Temas de reunión : cree temas de organización personalizados para personalizar la apariencia visual de la invitación a la reunión, la pantalla previa a la unión y la sala de espera, y las reacciones de reunión de marca que los participantes usan durante las reuniones. Los organizadores pueden usar estos temas para sus reuniones.

  Característica/tarea	¿Los administradores pueden activar o desactivar esta característica?	Documentación para administradores	Documentación para los usuarios finales
  Fondos de reunión personalizados para organizaciones	Sí	Fondos de reuniones	Usar temas de reunión
  Plantillas de reunión	Sí	- Información general - Crear una plantilla de reunión personalizada	Usar plantillas personalizadas
  Temas de reunión	Sí	Temas para reuniones de Teams	Usar temas de reunión

Soporte de plataforma para reuniones personalizadas

En la tabla siguiente se describe la compatibilidad de la plataforma con las características de reuniones personalizadas de Teams Premium:

Características de reuniones inteligentes

Teams Premium proporciona las siguientes características clave de reuniones impulsadas por inteligencia artificial:

• Decorar mi fondo : los usuarios pueden usar IA para decorar sus fondos.

• Resumen inteligente de reuniones : ofrezca a sus usuarios un resumen más personalizado de sus reuniones con un resumen inteligente de reuniones.

• Subtítulos traducidos en directo : en las reuniones, los usuarios pueden ver los subtítulos traducidos al idioma con el que estén más cómodos.

• Transcripciones traducidas en directo : en las reuniones, los usuarios pueden entenderse mejor durante una reunión traduciendo la transcripción al idioma con el que estén más cómodos.

  Característica/tarea	¿Los administradores pueden activar o desactivar esta característica?	Documentación para administradores	Documentación para los usuarios finales
  Decorar mi fondo	No, póngase en contacto con el soporte técnico para obtener ayuda.	Sin control de administración	Decora tu fondo
  Resumen de reuniones inteligentes	No, póngase en contacto con el soporte técnico para obtener ayuda. 1	Resumen inteligente para reuniones y llamadas de Teams	Resumen de reuniones en Microsoft Teams
  Subtítulos traducidos en directo	Sí	Configurar transcripciones y subtítulos para reuniones de Teams	Usar subtítulos en directo en reuniones de Microsoft Teams
  Transcripciones traducidas en directo	Sí	Configurar transcripciones y subtítulos para reuniones de Teams	Ver transcripción en directo en reuniones de Microsoft Teams

¹Si desactiva la configuración de transcripciónen lasdirectivas de reunión, el resumen inteligente de reuniones no estará disponible para los usuarios con esta directiva.

Compatibilidad de plataformas para reuniones inteligentes

En la tabla siguiente se describe la compatibilidad de la plataforma con las características de reuniones inteligentes:

Reservas anticipadas y citas virtuales

Con cualquier licencia de Microsoft 365, los usuarios finales pueden usar las funciones básicas de Bookings y citas virtuales para programar y unirse a reuniones de empresa a cliente. Por ejemplo, los usuarios pueden programar citas en el calendario de Bookings y los asistentes externos pueden unirse a través de un explorador sin tener que descargar Teams.

Para obtener más información sobre Bookings y las citas virtuales, consulte Citas con Microsoft Teams y Microsoft Bookings.

Teams Premium ofrece capacidades avanzadas de reservas y citas virtuales, como:

• Análisis de consumo y uso para administradores en el centro de administración de Teams

• Cola de citas

• Notificaciones del servicio de mensajes cortos (SMS)

  Característica/tarea	¿Los administradores pueden activar o desactivar esta característica?	Documentación para administradores
  Informes	No, póngase en contacto con el soporte técnico para obtener ayuda.	Informe de uso de reservas y citas virtuales Informe de actividades de reservas anticipadas y citas virtuales
  Notificaciones de SMS	Sí	Notificaciones de texto SMS
  Temas de reunión	Sí	Temas para reuniones de Teams

Compatibilidad de la plataforma con las características avanzadas Premium de reservas y citas virtuales

En la tabla siguiente se describe la compatibilidad de la plataforma con las características de reservas y citas virtuales de Teams Premium:

Llamadas

Resumen inteligente de llamadas

El resumen inteligente de llamadas proporciona información y resúmenes con tecnología de IA para la red telefónica pública conmutada (RTC) y las llamadas de Teams 1:1.

• Para usar esta característica en llamadas RTC, debe asignar a los usuarios una licencia de Teléfono Teams y una licencia de Teams Premium o de Microsoft Copilot. Para obtener más información sobre las licencias telefónicas de Teams, consulte Licencias complementarias de Microsoft Teams.
• Para usar esta característica con llamadas de Teams 1:1, debe asignar una licencia de Teams Premium o licencia de Microsoft Copilot a los usuarios.

¹Si desactiva la transcripción, el resumen inteligente de llamadas no estará disponible para los usuarios con esta directiva.

Aplicación Colas

Teams Premium y Teléfono Teams proporcionan acceso a la aplicación Colas, una solución nativa de Teams que desbloquea un conjunto de funcionalidades avanzadas de llamada para las colas de llamadas telefónicas de Teams y los operadores automáticos, como:

• Administración de colas de llamadas: los administradores ahora pueden delegar usuarios autorizados, también conocidos como clientes potenciales o supervisores, para administrar y configurar las colas de llamadas y los operadores automáticos directamente desde el cliente de Teams. Los usuarios autorizados pueden configurar colas de llamadas y operadores automáticos desde la configuración de llamadas, y pueden elegir agentes dentro y fuera de la cola desde la aplicación Colas.

• Métricas en tiempo real: el número de llamadas en espera, el tiempo de espera promedio, las métricas de tiempo de espera de llamada más larga y más se incluyen en las métricas en tiempo real dentro de la aplicación Colas. El informe de análisis muestra la actividad realizada en la cola desde las 12:00 AM hora local del usuario que ha iniciado sesión. Para obtener más información sobre los informes en tiempo real, consulte Informes en tiempo real del operador automático y Cola de llamadas.

• Informes históricos: vea las métricas históricas de las colas de llamadas, los operadores automáticos y las acciones de cola de agentes. Informe de métricas históricas hasta los últimos 45 días. Para obtener más información sobre los informes históricos, consulte Operadores automáticos e Informes históricos de cola de llamadas.

• Monitor, Whisper, Barge, Takeover : los usuarios autorizados pueden ingresar a una sesión de monitoreo con agentes seleccionados para entrenamiento privado. Los usuarios autorizados pueden escuchar las llamadas de los clientes, susurrar a los agentes con mensajes privados e incluso irrumpir o hacerse cargo de las llamadas. Para obtener información sobre cómo configurar Monitor, Whisper, Barge y Takeover, consulte Administrar directivas de aplicaciones de voz en Microsoft Teams.

  Característica/tarea	¿Los administradores pueden activar o desactivar esta característica?	Documentación para administradores	Documentación para usuarios finales
  Administración de colas de llamadas	Sí, con directivas de aplicación de voz para usuarios autorizados	Administrar la aplicación Colas para Microsoft Teams	Usar la aplicación Colas para Microsoft Teams
  Métricas en tiempo real	Sí, con directivas de aplicación de voz para usuarios autorizados	Informes en tiempo real del operador automático y la cola de llamadas	No, los usuarios finales pueden ver los informes si están autorizados.
  Informes históricos	Sí, con directivas de aplicación de voz para usuarios autorizados	Informes históricos del operador automático y de la cola de llamadas	No, los usuarios finales pueden ver los informes si están autorizados.
  Monitor, Whisper, Barcaza, Takeover	Sí, con directivas de aplicación de voz para usuarios autorizados	Administrar directivas de aplicaciones de voz en Microsoft Teams

La aplicación Colas ya está disponible de forma general y está habilitada de forma predeterminada para todos los usuarios de Teams de su organización a los que se asigne una licencia de Teams Premium y Teléfono de Teams y que estén habilitados para voz.

Para obtener más información sobre la aplicación Colas, consulte Administrar la aplicación Colas para Microsoft Teams. Para obtener documentación sobre el usuario final, consulte Uso de la aplicación Colas para Microsoft Teams.

Compatibilidad de plataforma para la aplicación Colas

En la tabla siguiente se describe la compatibilidad de la plataforma con la aplicación Colas:

Más recursos

Puede encontrar más recursos aquí:

• Sitio de producto de Microsoft Teams Premium

• Guía de implementación de Teams Premium

• Guía del usuario de Teams Premium

• Blog de Microsoft Teams Premium