Enrutamiento de llamadas entrantes

En este artículo se describe cómo enrutar las llamadas entrantes procedentes de la red telefónica pública conmutada (RTC) o las llamadas que están federadas.

Las llamadas federadas son llamadas que no se originan en la RTC y que están fuera de su espacio empresarial. Por ejemplo, una llamada de Teams o de Skype Empresarial que proviene de otro espacio empresarial se consideraría federada. Pero una llamada de Teams o de Skype Empresarial (en línea o local) realizada dentro del mismo espacio empresarial no se consideraría una llamada federada.

Como administrador, puede crear directivas que ayuden a evitar que los usuarios reciban llamadas no deseadas de terceros. Puede controlar si estas llamadas externas deben enviarse siempre al correo de voz, enviarse a configuraciones sin responder o usar el enrutamiento de llamadas normal. En el caso de las llamadas RTC, también puede permitir que los usuarios de la directiva decidan.

Este artículo se aplica a los planes de llamadas de Microsoft, conexión con operadores, teléfono móvil de Teams y enrutamiento directo. Esta configuración de directiva también está disponible para el uso de GCCH & DoD.

Las llamadas que provienen de la RTC o están federadas se pueden enrutar de las siguientes maneras:

• Usar la configuración predeterminada La llamada se enruta con la configuración predeterminada de enrutamiento de llamadas entrantes. Esta es la configuración predeterminada para llamadas RTC y federadas.
• Usar configuración no respondida La llamada se enruta de acuerdo con la configuración de desvío de llamadas no respondidas establecida para ese usuario.
• Enviar al buzón de voz La llamada se enruta directamente al correo de voz y no se muestra al usuario. Si el usuario llamado no tiene habilitado el correo de voz, se desconectará la llamada. Para obtener más información sobre el correo de voz, vea Configurar el correo de voz en la nube.
• Permitir que los usuarios decidan (solo llamadas RTC) Los usuarios pueden determinar su opción de enrutamiento de llamadas RTC desde la configuración de llamadas en la aplicación Teams.

Para obtener información sobre las opciones de disponibilidad, consulte Configurar opciones de disponibilidad.

Enrutamiento para llamadas RTC

Esta configuración de directiva controla cómo se deben enrutar las llamadas RTC entrantes. Estas llamadas RTC se pueden enviar al correo de voz, a configuraciones sin contestar, usar el enrutamiento de llamadas predeterminado o puede permitir que los usuarios decidan.

Puede configurar esta opción mediante el Centro de administración de Teams o PowerShell.

Si se usa Usar configuración sin respuesta o Enviar al correo de voz , cualquiera de estas opciones tendrá prioridad sobre otras configuraciones de desvío de llamadas, como el desvío de llamadas con llamadas simultáneas al delegado, los grupos de llamadas o el desvío de llamadas.

Usar el Centro de administración de Teams

1. En el panel de navegación izquierdo del Centro de administración de Microsoft Teams, seleccioneDirectivas de llamadas de voz>.

2. Elija la directiva que desea actualizar o seleccione Agregar para crear una nueva directiva.

3. Seleccione una opción para el enrutamiento de llamadas RTC.

4. Seleccione Guardar.

Con PowerShell

Por ejemplo, este script se establece -InboundPstnCallRoutingTreatment para enrutar las llamadas RTC entrantes según la configuración de desvío de llamadas sin responder para los usuarios de la instancia de directiva de llamada de Teams global (predeterminada):

Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -InboundPstnCallRoutingTreatment Unanswered

Para obtener más información, consulte Set-CsTeamsCallingPolicy.

Enrutamiento para llamadas federadas

Esta configuración de directiva controla cómo se deben enrutar las llamadas federadas entrantes. Estas llamadas federadas se pueden enviar al correo de voz, a configuraciones sin responder o usar el enrutamiento de llamadas predeterminado.

Puede configurar esta opción mediante el Centro de administración de Teams o PowerShell.

Si se usa No respondido o Enviar al correo de voz , cualquiera de estas configuraciones tendrá prioridad sobre otras configuraciones de desvío de llamadas, como el desvío de llamadas con llamadas simultáneas al delegado, los grupos de llamadas o el desvío de llamadas.

Usar el Centro de administración de Teams

1. En el panel de navegación izquierdo del Centro de administración de Microsoft Teams, seleccioneDirectivas de llamadas de voz>.

2. Seleccione la directiva que desea actualizar o seleccione Agregar para crear una nueva directiva.

3. Elija una opción para el enrutamiento de llamadas federadas.

4. Seleccione Guardar.

Con PowerShell

Por ejemplo, este script se establece -InboundFederatedCallRoutingTreatment para enrutar las llamadas federadas entrantes directamente al correo de voz para los usuarios de la instancia global (predeterminada) de la directiva de llamada de Teams:

Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -InboundFederatedCallRoutingTreatment Voicemail

Para obtener más información, consulte Set-CsTeamsCallingPolicy.

Abrir aplicaciones en el explorador para llamadas RTC entrantes

La opción de configuración Abrir aplicaciones en el explorador para llamadas RTC entrantes, ubicada en el centro de administración de Teams enDirectivas de llamadas de voz>, controla si las aplicaciones se abren automáticamente en el explorador para las llamadas RTC entrantes a los usuarios. Esto se puede usar para pasar el número de teléfono de una persona que llama entrante a una aplicación para encontrar el registro de cliente asociado mientras se realiza la llamada. Esta configuración está desactivada de forma predeterminada.

Si está activado, se debe proporcionar un vínculo a la aplicación en la dirección URL para abrir aplicaciones en el explorador para el cuadro de llamadas RTC entrantes . Puede usar el marcador de posición {phone} para pasar el número de teléfono (en formato E.164) a la dirección URL proporcionada. O bien, puede proporcionar una dirección URL genérica sin ningún marcador de posición. Esta configuración simplemente inicia la URL enumerada.

Esta opción también se puede configurar mediante PowerShell con los -PopoutForIncomingPstnCallsparámetros and -PopoutAppPathForIncomingPstnCalls en Set-CsTeamsCallingPolicy.

Configurar las opciones de ocupado

Ocupado en Ocupado durante las llamadas (también denominadas "opciones de ocupado") permite configurar cómo se administran las llamadas entrantes cuando un usuario ya está en una llamada o conferencia o tiene una llamada en espera. Las llamadas nuevas o entrantes pueden rechazarse con una señal de ocupado o pueden redirigirse en función de la configuración sin respuesta del usuario. Independientemente de cómo estén configuradas sus opciones de ocupado, los usuarios de una llamada o conferencia, o aquellos con una llamada en espera, no pueden iniciar nuevas llamadas o conferencias. Esta configuración está desactivada de forma predeterminada. Esta configuración no se aplica a las llamadas de grupo entrantes ni a las solicitudes para unirse a reuniones.

Usar el Centro de administración de Teams

1. En el panel de navegación izquierdo del Centro de administración de Microsoft Teams, seleccioneDirectivas de llamadas de voz>.

2. Seleccione la directiva que desea actualizar o seleccione Agregar para crear una nueva directiva.

3. Elija una opción para Ocupado en Ocupado durante las llamadas:

   • Desactivado La opción No hay disponibilidad está habilitada y las llamadas nuevas o entrantes pueden seguir yendo al usuario mientras el usuario ya está en una llamada.
   • Activado Las llamadas nuevas o entrantes se rechazarán con una señal de ocupado.
   • Usar configuración no respondida Se usará la configuración sin respuesta del usuario, como enrutar al correo de voz o reenviar a otro usuario.
   • Dejar que los usuarios decidan Los usuarios pueden determinar su elección de opciones de ocupado en la configuración de llamadas en la aplicación Teams.

4. Seleccione Guardar.

Con PowerShell

Con PowerShell, puede configurar el -BusyOnBusyEnabledType parámetro con Set-CsTeamsCallingPolicy.

Por ejemplo, este script permite a los usuarios elegir sus opciones de ocupado para los usuarios en la instancia de directiva global:

Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -BusyOnBusyEnabledType UserOverride

En este ejemplo se establece la opción de ocupado en la configuración sin respuesta del usuario para los usuarios de la instancia de directiva global:

Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -BusyOnBusyEnabledType Unanswered

A partir del módulo de PowerShell 8.0.0 de Teams, cuando una directiva de llamada se ha BusyOnBusyEnabledType establecido en UserOverride, los administradores pueden usar el -BusyOnBusyOption parámetro con Set-CsUserCallingSettings para establecer la opción de ocupado para un usuario individual. Los valores admitidos son:

• PlayBusySignal: rechaza la llamada entrante con una señal de ocupado.
• RedirectAsUnansweredCall: enruta la llamada entrante según la configuración de llamadas sin responder del usuario.
• RingUser: llamar al usuario normalmente.

Por ejemplo, este script rechaza las nuevas llamadas entrantes con una señal de ocupado cuando user1@contoso.com ya se encuentra en una llamada o conferencia:

Set-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com -BusyOnBusyOption PlayBusySignal

Para ver la opción de disponibilidad actual del usuario, use Get-CsUserCallingSettings:

Get-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com

Para obtener más información, consulte Set-CsTeamsCallingPolicy, Set-CsUserCallingSettings y Get-CsUserCallingSettings.

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Referencia de directivas de voz