Presencia del usuario en Teams

La presencia forma parte del perfil de un usuario en Microsoft Teams (y en todo Microsoft 365). La Presencia indica a los demás el estado y la disponibilidad actuales del usuario. De forma predeterminada, cualquier persona de cualquier organización que use Teams puede ver (en casi tiempo real) si hay otros usuarios disponibles en línea.

Para obtener más información sobre los perfiles de usuario de Teams en distintas plataformas, consulte también Características de Teams por plataforma.

Estados de presencia en Teams

Configurado por el usuario	Configuración de aplicaciones
Disponible	Disponible
	Disponible, Fuera de la oficina. Nota: Fuera de la oficina se establece automáticamente para los períodos de tiempo en los que el usuario establece "respuestas automáticas". Si el usuario está usando Teams durante estos períodos de tiempo, la presencia del usuario se muestra junto al indicador de Fuera de la oficina.
Ocupado	Ocupado
	En una llamada
	En una reunión
	En una llamada, fuera de la oficina
No molestar
	Presentando
	Enfocándose. El foco se produce cuando los usuarios programan el tiempo de productividad en MyAnalytics/Insights en sus calendarios.
Ausente	Ausente
	Hora de la última vista de Ausente
Enseguida regreso
Aparecer sin conexión	Sin conexión. Cuando los usuarios no inician sesión en ninguno de sus dispositivos durante unos minutos, aparecen como desconectados.
	Estado desconocido
	Fuera de la oficina. Fuera de la oficina se usa cuando se establece una respuesta automática o el calendario tiene un evento configurado para mostrarse como "Fuera de la oficina".

El orden de los estados, desde el más disponible al menos disponible, es el siguiente:

1. Disponible
2. Ocupado
3. En una reunión
4. Al teléfono
5. No molestar
6. Ahora vuelvo
7. Ausente
8. Offline

Configuración de estado automática

Normalmente, el estado de un usuario se basa en la actividad del usuario (tanto si está disponible como ausente); en el estado de la aplicación Teams (por ejemplo, si están en una llamada o presentando); y en su calendario de Outlook (por ejemplo, si están en una reunión).

Un usuario que no ha iniciado sesión en Teams en ningún dispositivo está desconectado. De lo contrario, su presencia depende de si ha iniciado sesión en un equipo o en un dispositivo móvil:

• En un equipo, la presencia de un usuario se vuelve Ausente automáticamente si está inactivo durante unos minutos o si el equipo está bloqueado; y queda sin conexión cuando el equipo entra en modo de suspensión.
• En un dispositivo móvil, la presencia de un usuario se vuelve Ausente siempre que la aplicación de Teams está en segundo plano y, a continuación, se vuelve sin conexión después de 24 horas de inactividad.

Si un usuario ha iniciado sesión en Teams en dos o más dispositivos (por ejemplo, en un equipo de escritorio y en un teléfono), el dispositivo en el que estuvo activo más recientemente determinará su presencia. Imagine que un usuario está en un equipo y en un dispositivo móvil, y actualmente está trabajando en el equipo. Su presencia proviene del equipo. Cuando se desconectan en el equipo, su presencia procede del estado del dispositivo móvil.

Las colas de llamadas pueden usar la presencia para enrutar llamadas a agentes. Para obtener más información, consulte Crear una cola de llamadas en Microsoft Teams.

Configuración manual del estado por parte de los usuarios

Los usuarios pueden seleccionar manualmente un estado de la siguiente manera:

• Los usuarios de una llamada o de una reunión pueden seleccionar cualquier estado y esta dura durante la llamada o la reunión.

• En caso contrario, los usuarios pueden seleccionar cualquier estado que sea menos disponible que el estado calculado automáticamente. (Por ejemplo, si el estado calculado de un usuario es No molestar, podría elegir un estado ausente pero no disponible).

Los usuarios pueden establecer una duración para la presencia que establezcan manualmente. Si un usuario no establece una duración, su presencia se mantendrá manualmente de la siguiente manera:

• Indefinidamente si aparece sin conexión
• Durante 1 día si está Ocupado o No molestar
• Durante 7 días si es cualquier otro estado

Notificaciones y No molestar

Los usuarios reciben todos los mensajes de chat independientemente de su presencia. Si un usuario está desconectado cuando alguien le envía un mensaje, el mensaje de chat aparece en Teams la próxima vez que se conecte. Si un usuario se encuentra en un estado No molestar , seguirá recibiendo mensajes de chat, pero no se mostrarán notificaciones de mensaje emergente.

Los usuarios reciben llamadas en todos los estados de presencia excepto no molestar, en cuyo caso las llamadas entrantes van al correo de voz.

Los usuarios pueden agregar personas a una lista de acceso prioritario yendo a Configuración>de privacidad en Teams. Si es así, los mensajes de estas personas muestran las notificaciones de mensaje emergente de forma normal para ese usuario. Aunque el usuario se encuentre en el estado No molestar , este seguirá recibiendo llamadas de estas personas.

Configuración de privacidad

De forma predeterminada, el estado de presencia es visible para todos los usuarios de forma global.

Puede personalizar la configuración de acceso externo para controlar si los usuarios pueden colaborar y compartir información de presencia con todas las organizaciones externas, solo organizaciones específicas o ninguna organización externa.

Además, puede habilitar el modo de privacidad. Cuando se habilita el modo de privacidad, la presencia nunca se comparte fuera de su organización, independientemente de la configuración de acceso externo.

El modo de privacidad se puede administrar mediante el módulo de PowerShell de Microsoft Teams. Para habilitar el modo de privacidad, ejecute el siguiente comando:

Set-CsPrivacyConfiguration -Identity global -EnablePrivacyMode $True

Para deshabilitar el modo de privacidad, use el siguiente comando:

Set-CsPrivacyConfiguration -Identity global -EnablePrivacyMode $False

Los cambios en la configuración del modo de privacidad pueden tardar varias horas en propagarse.

Configuración de administración en equipos en comparación con Skype Empresarial

La siguiente configuración de administración Skype Empresarial es diferente en Teams:

• Las funciones de No molestar al cliente y Contacto siempre están habilitadas para los usuarios de Teams.
• Calendar integración (incluye fuera de la oficina y otra información del calendario) siempre está habilitada para los usuarios cuando Teams está integrado con Outlook.
• El indicador Visto por última vez o Ausente desde siempre está habilitado para los usuarios de Teams si la organización también usa Skype Empresarial.

Opciones de administrador en Teams comparadas con Microsoft Outlook

La presencia de Teams en Outlook es compatible con la aplicación de escritorio de Outlook 2013 y posteriores para contactos de la misma organización.

Si la directiva del modo de actualización de la cuenta del usuario se establece en TeamsOnly, Outlook se comunicará con Teams para obtener la presencia. Si la cuenta del usuario no está establecida en TeamsOnly, entonces Outlook se comunicará con Skype Empresarial.

Coexistencia con Skype Empresarial

Consulte la Coexistencia con Skype Empresarial para obtener más información sobre cómo funciona la presencia de Teams cuando su organización también usa Skype Empresarial.